Supervisor(a) de Customer Experience

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo SIX Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience – SAC (EUA e Brasil) para liderar nosso time de atendimento ao cliente

Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes que entram em contato com nosso SAC, orientando, solucionando dúvidas e questões relacionados aos nossos produtos, além de desenvolver e apoiar a equipe para alcançar altos padrões de qualidade no atendimento.

Responsabilidades:

  • Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente do SAC Brasil e EUA.
  • Garantir o cumprimento dos SLA's e a qualidade dos atendimentos.
  • Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas na experiência do cliente.
  • Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e estratégicos.
  • Identificar padrões em reclamações e dúvidas para gerar insights para outras áreas.
  • Promover treinamentos e capacitação contínua do time, alinhados à cultura da empresa.
  • Assegurar que os atendimentos sigam as políticas e valores da Six.

Requisitos:

  • Inglês avançado/fluente (requisito indispensável)
  • Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Experience.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade analítica para acompanhar indicadores e tomar decisões baseadas em dados.
  • Perfil empático, organizado e com foco em soluções.
  • Desejável experiência no segmento de saúde, bem-estar ou nutracêuticos.

Diferenciais:

  • Conhecimento em plataformas de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, WhatsApp).
  • Vivência com metodologias de Customer Experience, NPS e programas de encantamento do cliente.

Condições da vaga:

  • Modalidade de contratação: PJ
  • Atuação: Presencial – Brooklin - SP
  • Remuneração: Compatível com o mercado
  • Benefícios Cartão multibenefícios, Gympass e plano de carreira

  • Supervisor(a) de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Six Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Customer Experience - C/ inglêsEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience – SAC (EUA e Brasil) para liderar nosso time de atendimento ao cliente Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes que entram em contato com nosso SAC, orientando, solucionando dúvidas e questões...

  • Supervisor(a) de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Six Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Customer Experience - C/ inglês Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience – SAC (EUA e Brasil) para liderar nosso time de atendimento ao cliente Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes que entram em contato com nosso SAC, orientando, solucionando dúvidas e questões...

  • Supervisor a de customer experience c ingles

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    OverviewEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience SAC (EUA e Brasil) para liderar nosso time de atendimento ao cliente Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes que entram em contato com nosso SAC, orientando, solucionando dúvidas e questões relacionados aos nossos produtos, além de...

  • Supervisor a de customer experience c ingles

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience SAC (EUA e Brasil) para liderar nosso time de atendimento ao cliente Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes que entram em contato com nosso SAC, orientando, solucionando dúvidas e questões relacionados aos nossos produtos, além de desenvolver...

  • Supervisor a de customer experience c ingles

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience SAC (EUA e Brasil) para liderar nosso time de atendimento ao cliente Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência excepcional para os clientes que entram em contato com nosso SAC, orientando, solucionando dúvidas e questões relacionados aos nossos produtos, além de desenvolver...

  • Customer Experience Specialist

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...

  • Customer Experience Strategist

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerAdvocate Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Unlock Success as a Customer AdvocateYou will work closely with diverse customers, helping them optimize their customer experience messaging and deliver recommendations to enterprise organizations. This role involves cross-functional collaboration with various teams to leverage data and insights, shape approaches, and inform discovery.A Day in the...

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$8.500 - R$12.000

    Job Title: Customer Experience SpecialistThis role involves working as a liaison between customers and our organization, providing timely resolution to customer inquiries and issues. The ideal candidate should have prior customer service experience, be able to multitask, and possess functional knowledge of CRM solutions and MS Excel.

  • Customer Service Supervisor

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeecustomerService Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Job Title: Customer Service SupervisorWe are seeking a skilled and organized professional to fill the role of Customer Service Supervisor. In this position, you will be responsible for overseeing customer interactions and ensuring that their needs are met in a timely and efficient manner.Key Responsibilities:Identify customer parts demand and work with...

  • Customer Experience Strategist

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$100.000 - R$130.000

    **Job Title:** Experience ManagerWe're seeking an experienced leader to join our Customer Fulfillment team as an Experience Manager. As a key member of our Returns Experience team, you'll be responsible for shaping the future of customer returns and driving cost optimization.About the Role:As an Experience Manager, you will lead Amazon's Customer Returns...