Analista de Customer Success

Há 7 dias

Recife, Pernambuco, Brasil Vulp Air Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Descrição
Objetivo do cargo:
Analista responsável por garantir o sucesso do cliente, garantindo a controle da implantação do projeto de climatização / refrigeração contratado pelo cliente até sua entrega, atendendo as necessidades do cliente.

Para isso deverá manter uma comunicação constante com as equipes internas, assegurando que as ações planejadas estejam alinhadas com os objetivos do cliente e da empresa.

Sua principal responsabilidade é garantir uma experiência excepcional ao cliente, alta retenção. Atuando de forma estratégica e operacional, promovendo a eficiência dos processos e construindo relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes.

Principais responsabilidades

  • Elaborar materiais e conduzir alinhamentos semanais com os times de instalação e supply chain para garantir a execução das prioridades e garantir a entrega do projeto no prazo;
  • Manter uma comunicação constante com as equipes internas, como comercial, supply chain, qualidade e operações, assegurando que as ações planejadas estejam alinhadas com os objetivos do cliente e da empresa.
  • Gerar relatórios de acompanhamento dos projetos, utilizando-os para melhorar processos e otimizar a experiência dos clientes.
  • Garantir a execução do processo de onboarding, assegurando uma jornada inicial fluida e bem-sucedida.
  • Antecipar e resolver situações críticas, agindo de forma proativa para preservar a satisfação e confiança dos clientes.

Requisitos e qualificações
 Formação: Curso superior completo (não tem uma graduação específica)

 Cursos: N/A

 Experiência mínima: 2 anos na área de CS ou CX

 Conhecimentos

  • Conhecimento em análise de dados (Facilidade para entender dados e conectá-los a decisões estratégicas)
  • Conhecimento das ferramentas Google
  • Experiência em atendimento ao cliente; em sucesso do cliente e relacionamento, negociação
  • Experiência em onboarding
  • Conhecimento de Gestão de projetos; ferramentas e metodologias ágeis
  • Conhecimento de Gestão da qualidade; ferramentas de six sigma

Perfil comportamental

  • Perfil inovador - Interesse em explorar tendências, testar ideias e construir soluções a partir de uma folha em branco;
  • Relação com stakeholders - Capacidade de articular diferentes áreas e alinhar esforços para alcançar resultados claros;
  • Foco em resultado - Alta capacidade de execução.
  • Capacidade de resolução de problemas

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil SafeCompany Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos uma pessoa apaixonada pela área de Customer Success para atuar no time da SafeCompany É importante possuir disponibilidade para viagens ocasionais e trabalhar de forma híbrida em Recife/PE ou São Paulo/SP.Responsabilidades e atribuições Orquestrar o onboarding do cliente (setup técnico e operacional);Realizar parametrizações de menor...

  • Coordenador(a) de Customer Success

    Há 7 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil RECRUT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nósSomos uma startup que está transformando o volume hiring com inteligência artificial. Nossa plataforma ajuda empresas a contratar de forma mais rápida, eficiente e, acima de tudo, mais justaAqui, todo mundo tem espaço para inovar, criar, testar e errar rápido. Se você curte ambientes dinâmicos, colaborativos e cheios de desafios, esse é o...

  • Analista de Customer Success Operations

    Há 2 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil BERNHOEFT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O(a) profissional será responsável por estruturar processos e transformar dados em insights para apoiar o time de Customer Success, aumentando eficiência, reduzindo churn e melhorando a jornada do cliente.Valorizamos profissionais com visão analítica, organização e comunicação clara, capazes de traduzir informações em soluções estratégicas....

  • Analista de Dados em Customer Success

    Há 2 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaO(a) profissional será responsável por estruturar processos e transformar dados em insights para apoiar o time de Customer Success, aumentando eficiência, reduzindo churn e melhorando a jornada do cliente.Valorizamos profissionais comvisão analítica,organizaçãoecomunicação clara, capazes de traduzir informações em soluções...

  • CS (Customer Success) de Performance

    Há 7 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Hubfi Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nósA Hubfi é uma fintech B2B que está transformando o mercado financeiro ao empoderar intermediários como imobiliárias, consultorias e escritórios de investimentos, com uma plataforma completa de geração de negócios financeiros.Com tecnologia, inteligência de dados e um time apaixonado por inovação, estamos crescendo rápido e estruturando...

  • Customer Support Specialist PT

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil CrunchEquation Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Welcome to CrunchEquation, a consulting firm dedicated to empowering businesses with services that drive success and growth. We specialize in customer support, design, marketing, SEO, and more.We are looking for a Customer Support Specialist with iGaming experience, fluent in Portuguese (PT-PT) and English, to provide exceptional assistance to players,...

  • analista de customer service

    Há 4 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Lactalis Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Perfil:Superior completo em Engenharia, Administração, Contábeis e Economia ou áreas afins;Conhecimento sistema SAP;Domínio Pacote Office;Habilidades organizacionais e comunicação;Local de Trabalho: Boa Viagem/PEAtividades:Gerenciar a operação de atendimento ao cliente de forma end-to-end dentro da Regional;Trabalhar de forma eficiente e inovadora...

  • Supervisor (a) de Atendimento - Vaga Híbrida (Recife)

    1 semana atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Kurier Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a oportunidade:Estamos em busca de um(a)Supervisor(a) de Atendimentopara liderar nossa operação com foco em qualidade, eficiência e experiência do cliente.Você será responsável por garantir a excelência nos atendimentos, promover a evolução da equipe e atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos nossos processos e indicadores.Se...

  • Regional Account Executive

    Há 4 horas

    Recife, Pernambuco, Brasil KnowBe4 Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    About KnowBe4Join the cybersecurity company that puts security first; literally and without compromise. At KnowBe4, our AI-driven Human Risk Management platform empowers over 70,000 organizations worldwide to strengthen their security culture and transform their workforce from their biggest vulnerability into their strongest security asset. As the undisputed...

  • Costumer Sucess

    Há 7 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Grupo VIV | Instituto & Mentoria Tempo inteiro R$28.000 por ano

    Sobre o Instituto VIVO Grupo VIV tem uma missão clara: transformar vidas. Através do nosso Instituto VIV, uma clínica multidisciplinar em Recife, já ajudamos mais de 5.000 pacientes nas áreas de emagrecimento, terapias hormonais, nutrologia e longevidade, utilizando a Metodologia VIV. Nossa Mentoria Médica VIV complementa essa missão, oferecendo um...