Analista de Customer Success

Há 7 dias

Recife, Pernambuco, Brasil Vulp Air Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Descrição
Objetivo do cargo:
Analista responsável por garantir o sucesso do cliente, garantindo a controle da implantação do projeto de climatização / refrigeração contratado pelo cliente até sua entrega, atendendo as necessidades do cliente.

Para isso deverá manter uma comunicação constante com as equipes internas, assegurando que as ações planejadas estejam alinhadas com os objetivos do cliente e da empresa.

Sua principal responsabilidade é garantir uma experiência excepcional ao cliente, alta retenção. Atuando de forma estratégica e operacional, promovendo a eficiência dos processos e construindo relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes.

Principais responsabilidades

  • Elaborar materiais e conduzir alinhamentos semanais com os times de instalação e supply chain para garantir a execução das prioridades e garantir a entrega do projeto no prazo;
  • Manter uma comunicação constante com as equipes internas, como comercial, supply chain, qualidade e operações, assegurando que as ações planejadas estejam alinhadas com os objetivos do cliente e da empresa.
  • Gerar relatórios de acompanhamento dos projetos, utilizando-os para melhorar processos e otimizar a experiência dos clientes.
  • Garantir a execução do processo de onboarding, assegurando uma jornada inicial fluida e bem-sucedida.
  • Antecipar e resolver situações críticas, agindo de forma proativa para preservar a satisfação e confiança dos clientes.

Requisitos e qualificações
 Formação: Curso superior completo (não tem uma graduação específica)

 Cursos: N/A

 Experiência mínima: 2 anos na área de CS ou CX

 Conhecimentos

  • Conhecimento em análise de dados (Facilidade para entender dados e conectá-los a decisões estratégicas)
  • Conhecimento das ferramentas Google
  • Experiência em atendimento ao cliente; em sucesso do cliente e relacionamento, negociação
  • Experiência em onboarding
  • Conhecimento de Gestão de projetos; ferramentas e metodologias ágeis
  • Conhecimento de Gestão da qualidade; ferramentas de six sigma

Perfil comportamental

  • Perfil inovador - Interesse em explorar tendências, testar ideias e construir soluções a partir de uma folha em branco;
  • Relação com stakeholders - Capacidade de articular diferentes áreas e alinhar esforços para alcançar resultados claros;
  • Foco em resultado - Alta capacidade de execução.
  • Capacidade de resolução de problemas

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success que uma experiência no setor de locadoras ou gestão de frotas com forte perfil consultivo, para atuar próximo aos clientes e garantir que tenham a melhor experiência com nossas soluções. Responsabilidades:Conduzir o onboarding e a implantação do sistema junto aos clientes, garantindo uma adoção...

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil abler Vagas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AnalistaCursos de:Administração,MarketingEscolaridade:Graduação - Administração,Marketing - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios:Plano de saúde, Plano odontológico , Vale Transporte ou Auxílio Combustível , TotalPass, Vale alimentação de R$...

  • Coordenador(a) de Customer Success

    Há 7 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil RECRUT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nósSomos uma startup que está transformando o volume hiring com inteligência artificial. Nossa plataforma ajuda empresas a contratar de forma mais rápida, eficiente e, acima de tudo, mais justaAqui, todo mundo tem espaço para inovar, criar, testar e errar rápido. Se você curte ambientes dinâmicos, colaborativos e cheios de desafios, esse é o...

  • Gerente de customer success

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil LIGHTWALL PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de...

  • Analista de Customer Success Operations

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil BERNHOEFT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O(a) profissional será responsável por estruturar processos e transformar dados em insights para apoiar o time de Customer Success, aumentando eficiência, reduzindo churn e melhorando a jornada do cliente.Valorizamos profissionais com visão analítica, organização e comunicação clara, capazes de traduzir informações em soluções estratégicas....

  • Customer Success Technical Architect

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Liferay, Inc. Tempo inteiro

    **About Liferay**Liferay is a uniquely profitable B2B enterprise software company with 1,200+ fiery-eyed employees all across Europe, the Americas, the Middle East, Asia, and Africa. As a renowned provider of enterprise open source technologies, we have been recognized by Gartner for empowering businesses around the world to solve complex digital challenges....

  • Analista de Dados em Customer Success

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Bernhoeft Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaO(a) profissional será responsável por estruturar processos e transformar dados em insights para apoiar o time de Customer Success, aumentando eficiência, reduzindo churn e melhorando a jornada do cliente.Valorizamos profissionais comvisão analítica,organizaçãoecomunicação clara, capazes de traduzir informações em soluções...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil RECRUT Tempo inteiro

    **"Somos uma plataforma de Inteligência Artificial online que te ajuda a selecionar o Talento Certo"**:**Estamos revolucionando a forma como se faz Recrutamento & Seleção e queremos saber se você faça parte desse time genuinamente apaixonado por Gente e Inovação**:E. AI? Já pensou em fazer parte de uma Startup que está inserida em um dos maiores...

  • CS (Customer Success) de Performance

    Há 7 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Hubfi Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nósA Hubfi é uma fintech B2B que está transformando o mercado financeiro ao empoderar intermediários como imobiliárias, consultorias e escritórios de investimentos, com uma plataforma completa de geração de negócios financeiros.Com tecnologia, inteligência de dados e um time apaixonado por inovação, estamos crescendo rápido e estruturando...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil nstech Tempo inteiro

    **O que é a Hivecloud?**:**Desafios**:- Tratar e garantir a conclusão das pendências existentes com o cliente- Identificação pela equipe de suporte ou do cliente de uma necessidade ou problema específico que precisa de acompanhamento de médio ou longo prazo.- Tratar e garantir a conclusão das pendências existentes com o cliente, basicamente...