Analista de Service Desk
Há 6 dias
Descrição do Cargo
• Atender e registrar chamados de suporte por telefone, e-mail ou sistema de gerenciamento de tickets, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.
• Diagnosticar e resolver problemas de nível básico, incluindo questões de hardware, software, conectividade de rede e aplicativos.
• Fornecer orientação e suporte aos usuários finais na resolução de problemas simples, incluindo instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos.
• Encaminhar chamados de suporte técnico mais complexos para os membros apropriados da equipe de TI, garantindo que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e oportuna.
• Realizar o acompanhamento de chamados de suporte técnico para garantir que as solicitações dos usuários sejam atendidas dentro dos prazos acordados e manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
• Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com os usuários finais, incluindo problemas relatados, soluções aplicadas e procedimentos adotados.
• Identificar tendências e padrões comuns nos chamados de suporte técnico e propor soluções de longo prazo para melhorar a eficiência do serviço de suporte.
• Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e conhecimentos relevantes para a função.
Requisitos
• Possuir conhecimentos básicos em sistemas operacionais, aplicativos de software, hardware de computador e redes de computadores.
• Habilidades em comunicação interpessoal, resolução de problemas e trabalho em equipe.
• Educação: Ensino Superior Cursando ou Completo como ciência da computação, tecnologia da informação ou áreas relacionadas. Certificações relevantes, como CompTIA A+ ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
• Necessário inglês e espanhol Avançado ou Nativo
Disponibilidade para trabalhar em regime de escala (5X2)
#LI-Onsite
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Coordenador de Service Desk
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiroCoordenador de Service Desk100% presencial - Localidade: Barueri/SPEscala de Trabalho: 5x2 – 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a)Coordenador(a) de Service Deskpara liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será...
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Supervisor de Service Desk
Há 22 horas
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiroVocê tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...
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Supervisor de Service Desk
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiroVocê tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...
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Coordenador de Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Nava Limited Tempo inteiroatendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.Principais responsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e...
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Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiroEstamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...
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Analista de Control Desk II
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiroVocê é apaixonado(a) por dados, análise e por transformar informação em decisões estratégicas? Gosta de atuar em um ambiente dinâmico, onde seu trabalho impacta diretamente a experiência do cliente? Então essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Control Desk para atuar com dados e análises relacionadas à operação de...
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service desk/field barueri/sp
Há 6 dias
Barueri, São Paulo, Brasil SYSTEM FRAME REDES E SERVICOS DE TI LTDA Tempo inteiroPrincipais Responsabilidades:Prestar atendimento técnico presencial a chamados de 1º e 2º nível (hardware, software, rede, impressoras, etc.);Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, notebooks, periféricos e sistemas operacionais;Apoiar na implantação de novos equipamentos e atualizações de sistemas;Realizar...
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Analista de Control Desk II
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiroVocê é apaixonado(a) por dados, análise e por transformar informação em decisões estratégicas? Gosta de atuar em um ambiente dinâmico, onde seu trabalho impacta diretamente a experiência do cliente? Então essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Control Desk para atuar com dados e análises relacionadas à operação de...
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Analista de Service Desk Júnior
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Nava Limited Tempo inteiroAtuar como ponto único de contato para abertura de chamados (telefone e outros canais);Realizar o direcionamento (dispatcher) dos chamados não resolvidos em primeiro nível;Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos pré-definidos;Garantir o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço;Atuar no atendimento de incidentes e...
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Barueri, São Paulo, Brasil Foursys Tempo inteiroEmpresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca profissional Analista de Infraestrutura Endpoint Microsoft em Barueri (Alphaville).FOURSYS é uma empresa especializada em soluções de software e serviços de TI. Foca em inovação e eficiência para atender às necessidades de seus clientes no mercado digital.Responsabilidades:Prestar suporte...
