analista de sucesso do cliente

Há 5 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil RH Estratégico | Escala com Cultura Tempo inteiro

Sobre a Ártio:

A Ártio é uma escola voltada ao desenvolvimento humano e profissional, com cursos, formações e mentorias que oferecem experiências que transformam a forma como alunas aprendem e crescem. Nosso propósito é gerar impacto real na jornada de cada aluna, fortalecendo vínculos e resultados.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar no time de Customer Success (CS)
, alguém que tenha brilho nos olhos por relacionamento, paixão por acompanhar o sucesso das alunas e vontade de construir experiências encantadoras.

Responsabilidades:

  • Acompanhar a jornada dos alunos desde o onboarding até a conclusão dos programas;
  • Garantir o engajamento, participação e satisfação dos alunos durante todo o percurso;
  • Realizar contatos ativos e receptivos via WhatsApp, e-mail e outros canais de suporte;
  • Monitorar indicadores de retenção, NPS e presença, propondo ações preventivas;
  • Trabalhar em parceria com os times de Operações, Marketing e Sucesso da Aluna;
  • Mapear oportunidades de melhoria na experiência do aluno;
  • Registrar todas as interações e insights em sistema (CRM e planilhas de acompanhamento).

Requisitos:

  • Experiência prévia em
    atendimento ao cliente, CS ou relacionamento educacional
    ;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Organização e atenção aos detalhes;
  • Capacidade de ouvir, orientar e resolver demandas com empatia;
  • Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de CRM.

Diferenciais:

  • Experiência em empresas de educação ou escolas corporativas;
  • Vivência com métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento);
  • Perfil colaborativo e voltado a resultados.

Local:
Remoto

Modelo de contratação:
PJ

Remuneração:
Compatível com o mercado + bônus por performance

Por que fazer parte da Ártio:

Aqui, o sucesso da aluna é o centro de tudo. Somos um time que acredita em aprendizado contínuo, propósito e impacto. Se você ama cuidar de pessoas e fazer parte de histórias de transformação, esse é o seu lugar.

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