Lexos - Pessoa Analista de Customer Success Pleno

Nascemos com a missão de desenvolver a comunidade varejista no Brasil.
Há 14 anos, nosso time de lexeiros trás soluções para o varejo físico e online e desde 2019 contamos com o apoio de investidores para revolucionar o e-commerce nacional. Criamos ferramentas que facilitam a venda multicanal e focamos na performance do crescimento de sellers dentro dos marketplaces, os quais são responsáveis por 78% do faturamento do e-commerce brasileiro.

Somos uma empresa 4,1 no glassdoor e nossos benefícios incluem:

Plano Médico com Coparticipação

Plano Odontológico

Seguro de Vida Coletivo

Wellhub (antigo Gympass)

Auxílio Alimentação

Vale Transporte

Subsídio dos Cursos

Seu Desafio No Time
Nosso time de Customer Success vive um momento estratégico de transformação. Estamos elevando o nível técnico e fortalecendo nossa atuação consultiva para nos tornarmos verdadeiros parceiros de negócio dos nossos clientes.

Aqui, o ambiente é dinâmico, colaborativo e em constante evolução, onde o aprendizado acontece todos os dias e o desejo de fazer melhor impulsiona o time a crescer junto.

Seu desafio será assumir uma carteira de clientes estratégicos, construir relacionamentos de confiança e usar sua visão analítica para garantir retenção, sucesso e expansão.

Mais do que acompanhar resultados, queremos alguém que entenda o contexto do cliente e proponha caminhos que façam diferença real no negócio.

Essa posição é uma excelente oportunidade para quem busca desenvolvimento técnico e crescimento de carreira, com espaço para aprendizado contínuo dentro de um dos maiores ecossistemas de tecnologia do Brasil, a TOTVS.

Suas Principais Entregas

• Gerenciar uma carteira clientes, atuando como parceiro estratégico e principal ponto de contato em toda a jornada;
• Construir relacionamentos de confiança, posicionando-se como um verdadeiro Trusted Advisor e elo entre o cliente e as áreas internas da Lexos;
• Analisar indicadores como MRR, GNV e volume de pedidos, traduzindo dados em estratégias práticas, relatórios claros e reuniões de resultado (EBRs) que gerem valor;
• Atuar de forma proativa na retenção, monitorando riscos (MRR exposto) e estruturando planos de ação para evitar churn e fortalecer a parceria;
• Identificar oportunidades de expansão e apresentar soluções complementares do ecossistema TOTVS e RD Station que potencializem os resultados dos clientes;
• Conduzir reuniões estratégicas, contornar objeções com empatia e garantir alto nível de satisfação e engajamento (NPS);
• Colaborar com Produto, Suporte e Implantação, compartilhando aprendizados e contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente;

Perfil Que Buscamos

• Boa experiência em Customer Success, Atendimento ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia B2B;
• Perfil analítico e estratégico, com habilidade para interpretar indicadores (KPIs) e transformá-los em planos de ação consultivos para os clientes;
• Boa comunicação e oratória, com a capacidade de construir relacionamentos, gerar empatia e se posicionar com credibilidade;
• Atitude protagonista e proatividade, com um forte senso de responsabilidade para acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta;
• Ótima habilidade de navegação interna e relacionamento interpessoal para colaborar com diferentes times em um ambiente dinâmico;

Será Considerado Um Diferencial

• Vivência ou conhecimento no ecossistema de e-commerce e, principalmente, em marketplaces ou hubs de integração;
• Experiência com algum ERP (como Protheus, Winthor ou Moda);
• Familiaridade com a análise de métricas de e-commerce como GNV (Gross Net Value) e MMR;
• Habilidade para construir relatórios e dashboards para acompanhamento de resultados.

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Estamos evoluindo todos os dias para tornar a plataforma cada vez mais completa, intuitiva e conhecida.
Faça parte dessa evolução