Pessoa Analista de Customer Success Pleno

Nascemos com a missão de desenvolver a comunidade varejista no Brasil.

Há 14 anos, nosso time de lexeiros trás soluções para o varejo físico e online e desde 2019 contamos com o apoio de investidores para revolucionar o e-commerce nacional. Criamos ferramentas que facilitam a venda multicanal e focamos na performance do crescimento de sellers dentro dos marketplaces, os quais são responsáveis por 78% do faturamento do e-commerce brasileiro.

Somos uma empresa 4,1 no glassdoor e nossos benefícios incluem:

Plano Médico com Coparticipação

Plano Odontológico

Seguro de Vida Coletivo

Wellhub (antigo Gympass)

Auxílio Alimentação

Vale Transporte

Subsídio dos Cursos

Seu desafio no time:

Nosso time de Customer Success vive um momento estratégico de transformação. Estamos elevando o nível técnico e fortalecendo nossa atuação consultiva para nos tornarmos verdadeiros parceiros de negócio dos nossos clientes.

Aqui, o ambiente é dinâmico, colaborativo e em constante evolução, onde o aprendizado acontece todos os dias e o desejo de fazer melhor impulsiona o time a crescer junto.

Seu desafio será assumir uma carteira de clientes estratégicos, construir relacionamentos de confiança e usar sua visão analítica para garantir retenção, sucesso e expansão.

Mais do que acompanhar resultados, queremos alguém que entenda o contexto do cliente e proponha caminhos que façam diferença real no negócio.

Essa posição é uma excelente oportunidade para quem busca desenvolvimento técnico e crescimento de carreira, com espaço para aprendizado contínuo dentro de um dos maiores ecossistemas de tecnologia do Brasil, a TOTVS.

Suas principais entregas:

• Gerenciar uma carteira clientes, atuando como parceiro estratégico e principal ponto de contato em toda a jornada;
• Construir relacionamentos de confiança, posicionando-se como um verdadeiro Trusted Advisor e elo entre o cliente e as áreas internas da Lexos;
• Analisar indicadores como MRR, GNV e volume de pedidos, traduzindo dados em estratégias práticas, relatórios claros e reuniões de resultado (EBRs) que gerem valor;
• Atuar de forma proativa na retenção, monitorando riscos (MRR exposto) e estruturando planos de ação para evitar churn e fortalecer a parceria;
• Identificar oportunidades de expansão e apresentar soluções complementares do ecossistema TOTVS e RD Station que potencializem os resultados dos clientes;
• Conduzir reuniões estratégicas, contornar objeções com empatia e garantir alto nível de satisfação e engajamento (NPS);
• Colaborar com Produto, Suporte e Implantação, compartilhando aprendizados e contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente;

Perfil que buscamos:

• Boa experiência em Customer Success, Atendimento ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia B2B;
• Perfil analítico e estratégico, com habilidade para interpretar indicadores (KPIs) e transformá-los em planos de ação consultivos para os clientes;
• Boa comunicação e oratória, com a capacidade de construir relacionamentos, gerar empatia e se posicionar com credibilidade;
• Atitude protagonista e proatividade, com um forte senso de responsabilidade para acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta;
• Ótima habilidade de navegação interna e relacionamento interpessoal para colaborar com diferentes times em um ambiente dinâmico;

Será considerado um diferencial:

• Vivência ou conhecimento no ecossistema de e-commerce e, principalmente, em marketplaces ou hubs de integração;
• Experiência com algum ERP (como Protheus, Winthor ou Moda);
• Familiaridade com a análise de métricas de e-commerce como GNV (Gross Net Value) e MMR;
• Habilidade para construir relatórios e dashboards para acompanhamento de resultados.

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Estamos evoluindo todos os dias para tornar a plataforma cada vez mais completa, intuitiva e conhecida. Faça parte dessa evolução

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