supervisor atendimento ao cliente sr

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Supervisor de Atendimento ao Cliente, também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento diário das atividades da equipe, e intercorrências que possam impactar na entrega da área, realizando reportes e acionando as áreas responsáveis para solução;
• Prestar suporte para a equipe tirando dúvidas e orientando nos casos de alta complexidade;
• Realizar o acompanhamento de backlog e divisão das atividades alocando a força de trabalho entre as frentes, considerando prazos e prioridades;
• Elaborar escalas mensais, gestão de ponto e programação de férias da equipe;
• Realizar Feedbacks contínuos, PDI e monitorias de qualidade, visando maior eficácia nos atendimentos ao cliente e performance da equipe;
• Aplicar treinamentos técnicos para os novos colaboradores e reciclagens com a equipe para o desenvolvimento do time;
• Elaborar e conduzir reuniões com a equipe para apresentação de resultados e alinhar as expectativas da área e oportunidades;
• Representar a área em reuniões com áreas parceiras fortalecendo a integração e busca de solução para as manifestações recebidas;

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente e liderança de equipe preferencialmente no varejo;
• Formação superior completa em área de Direito, Administração dentre outras áreas;
• Conhecimento para tratativa das manifestações oriundas dos órgãos de defesa do consumidor, Procon, , Imprensa;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
• Habilidade com gestão de pessoas, comunicação assertiva e tomada de decisão;
• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados com visão estratégica;
• Controle emocional;

Informações adicionais

• 44 Horas semanais
• Escala 6 X 1
• Horário: 10:40 as 19:00

Hey, você

Já pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 50 anos de tradição? Considerada a marca mais valiosa do varejo alimentar segundo os rankings de 2025 da Interbrand, Brand Finance e TM20 /Infomoney.

Mas primeiro, deixa a gente se apresentar: somos o Assaí Atacadista e estamos em busca de profissionais como você Queremos fortalecer ainda mais a Nossa Gente, composta por cerca de 88 mil colaboradores(as), distribuídos por nossos escritórios, CDs e mais de 300 lojas.

É muita coisa, não é mesmo? Mas pode ter certeza de que aqui nós olhamos para cada pessoa, enxergando e valorizando suas particularidades e respeitando as diferenças, pois acreditamos no poder da Diversidade e da Inclusão

Essa é uma frente muito importante para nós e, por isso, somos signatários da Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial e, aderimos o Selo "Sim a Igualdade Racial", além de outros compromissos como Movimento Mulher 360, Princípios de Empoderamento da Mulher da ONU (WEPs), Coalizão Empresarial pelo Fim da Violência Contra Mulheres e Meninas, Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+, Rede Empresarial pela Igualdade Social e Fórum Empresas com Refugiados (ACNUR), que fortalecem nossas ações e impactam para gerar transformações na sociedade.

Fazemos questão de promover, dia a dia, um ambiente onde todos e todas se sintam bem e felizes, e não é à toa que o principal valor da nossa cultura é o 'Cuidado com a Nossa Gente'. Por isso também, estamos entre as Melhores Empresas para Trabalhar do Varejo, segundo o ranking da GPTW.

Ficou com vontade de fazer parte desse time? Uma coisa a gente garante: o que não falta por aqui é 'Paixão pelo que fazemos', e você vai sentir isso em cada etapa do nosso negócio, na entrega e na dedicação de todas as nossas pessoas. Simplesmente, porque Ser Assaí é Assim.

#VEMSERASSAÍ você também