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Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Experiência ao Cliente está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Para essa vaga, sua missão será transformar dados, KPIs e percepções do cliente em insights estratégicos que orientem a tomada de decisão e impulsionem a evolução da experiência do cliente na Vero, conectando indicadores de desempenho às necessidades reais do consumidor e apoiando a criação de planos de ação que gerem valor, fidelização e crescimento sustentável do nosso negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar análises de resultados de pesquisas de mercado, NPS e demais métricas de experiência do cliente (CES, CSAT, churn, engajamento digital), identificando padrões e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar, consolidar e monitorar KPIs internos (operacionais, financeiros e de experiência) e conectar esses resultados à percepção do cliente.
• Elaborar relatórios, dashboards e storytelling de dados direcionados a diferentes públicos (times de negócio, liderança e diretoria).
• Utilizar recursos de inteligência artificial e automação para enriquecer análises e gerar novos insights.
• Monitorar metas e resultados, sinalizando desvios e propondo ajustes para atingir os objetivos estabelecidos.
• Trabalhar com dados estruturados e não estruturados, transformando-os em insights acionáveis.
• Colaborar com diferentes áreas internas para apoiar a tomada de decisão estratégica e criação de planos de ação.

Requisitos e qualificações

• Capacidade analítica, perfil investigativo e visão de negócio para apoiar decisões estratégicas.
• Boa comunicação e habilidade para traduzir dados complexos em narrativas simples, claras e acionáveis.
• Experiência prévia em inteligência de mercado, CX, BI ou análise de dados.
• Graduação completa em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (ex.: Power BI, Excel avançado, SQL).
• Será considerado um diferencial ter experiência no setor de Telecom e familiaridade com indicadores do segmento.

Informações adicionais

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site , na seção exclusiva "QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO".

Somos a VERO,

Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.

Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas

de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.

VERO, do tamanho do seu mundo