Analista de Experiência do Cliente

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer

Vem conhecer mais sobre a Gabriel

• Acesse o nosso site:
• Vem ver mais sobre quem somos:
• Baixe o nosso app:

Responsabilidades e atribuições
Você é apaixonado por proporcionar uma experiência
incrível
para os clientes? Quer fazer parte de um time que valoriza a
satisfação do cliente
e a
colaboração
para resolver problemas? Então essa é a sua chance

Estamos reformulando nosso modelo de atendimento na Gabriel e buscamos talentos como você para
transformar a experiência dos nossos clientes

Como analista, você será responsável por oferecer um atendimento completo,
lidando com relatos de ocorrência e temas sensíveis
, garantindo empatia e eficiência em conversas difíceis. Precisamos de alguém que tenha foco no cliente, se comunique claramente, busque oferecer suporte eficaz e saiba adaptar o conteúdo conforme necessário.
Aqui na Gabriel, o cliente deve sentir-se seguro e bem atendido.
Responsabilidades Principais:

• Manter comunicação proativa com os clientes, atendendo suas necessidades e superando expectativas;
• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria;
• Fornecer suporte eficiente aos clientes, respondendo e buscando resolver problemas;
• Colaborar com equipes internas para otimizar produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes;
• Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e profissional;
• Documentar todas as interações e ações tomadas, mantendo registros detalhados e precisos.

O que esperamos de você:

• Foco no cliente;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Experiência em Customer Experience em empresas de tecnologia e/ou startups;
• Empatia;
• Habilidade para trabalhar em equipe e interagir com outras áreas;
• Proatividade, organização e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados;
• Boa capacidade de priorização;
• Ter consistência e disciplina;
• Familiaridade com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros.

Requisitos e qualificações
Qualificações:

• Bacharelado;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação e proficiência em escrita;
• Capacidade de colaborar com diversas equipes.

Diferenciais:

• Experiência em ambiente operacional, que funcione 24h por dia em área voltada para a segurança;
• Conhecimento do CRM HubSpot.

Informações adicionais
Nossos benefícios

Vale-Refeição:
R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

Vale-transporte/Mobilidade:
valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

Plano de Saúde:
Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

Plano odontológico:
Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador;

Auxílio Saúde Física:
TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

Auxílio Saúde Mental:
Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

Auxílio Educação:
reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

Auxílio Creche:
Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.

Modelo de Contratação:

• Contratação CLT;
• Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa);
• Horário do turno: 14h às 22h52;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.