Analista de Customer Service

Descrição do emprego

Você está pronto para tornar isso uma realidade na Mondelēz International?

Juntar-se à nossa missão de liderar o futuro de Snacking. Make It Possible.

Você irá melhorar o valor e o serviço aos seus clientes e melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos. Além disso, você usará dados internos e de clientes para otimizar planos e apoiar iniciativas conjuntas com clientes estratégicos.

Como você contribuirá

Você irá:

• Ser o ponto de contato único para o seu portfólio de clientes
• Gerenciar encaminhamentos para reclamações e disputas, além de tratar e resolver problemas para garantir a máxima satisfação do cliente
• Ajudar a alcançar objetivos empresariais e comerciais, alcançando metas de atendimento ao cliente, apoiando a agenda de melhorias (processo interno e cliente externo) e desenvolvendo relacionamentos de colaboração de forma multifuncional e com clientes
• Trabalhar com a equipe de atendimento de pedidos para relatar KPIs, incluindo análise de causa raiz e iniciativas de melhoria
• Usar os dados do cliente para monitorar a disponibilidade na prateleira, serviço do depósito para a loja, estoque e vendas promocionais. Usar essas informações para impulsionar a tomada de decisões internamente e com o cliente de maneira a maximizar os níveis de serviço e as vendas

O que você trará

Um desejo de conduzir seu futuro e acelerar sua carreira e a seguinte experiência e conhecimento:

• Experiência em CS&L (Atendimento ao Cliente e Logística) e com clientes
• Experiência em empresa veloz de bens de consumo ou de bens de consumo embalados
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
• Conhecimento de SAP e experiência com MS Office
• Orientação para o cliente, fortes habilidades de influência e comunicação
• Forte foco na entrega de produtividades, serviços e KPIs
• Senso de trabalho em de equipe, responsabilidade, pensamento proativo, flexibilidade

Mais sobre esta função

Sabemos do nosso papel como agentes de transformação para gerar uma mudança positiva, por isso, diversidade, equidade e inclusão são uma de nossas prioridades. Acreditamos na quebra de estereótipos e barreiras para garantir a representatividade da sociedade dentro da nossa empresa. E, para isso, temos um Comitê de Diversidade que atua em quatro frentes, Pessoas com deficiência (PCD), Étnico-Racial, Mulheres e LGBTQIAP+, além de fazer parte do MOVER - Movimento pela Equidade Racial.

Principais atividades:

• Gestão de cliente com alto nível de exposição e relevância estratégica.

• Atuar como principal interface de comunicação entre cliente, time de vendas e de transportes.

• Garantir um relacionamento próximo e de confiança com o cliente, com forte habilidade de comunicação e soft skills de relacionamento.

• Acompanhamento presencial no cliente, com foco em proximidade e suporte direto às operações.

• Gestão da carteira de pedidos E2E: análise entrada de pedidos, alocação, trânsito, veículos, agendamentos e riscos de não abastecimentos para evitar rupturas.

• Monitorar e atuar nos desvios logísticos, destravando cargas, acompanhando tracking de veículos e colaborando com times de transporte.

• Responsável pela recolocação de pedidos, garantindo confiabilidade e organização nos processos.

• Apoio ao time comercial, com forte interface com vendas para garantir o cumprimento das metas de sell in.

• Elaboração e análise de KPIs (como exemplo, OTIF, OCT, Retornos, Ruptura), com apresentações periódicas para clientes e equipes internas (vendas, logística, gestão).

• Condução de reuniões quinzenais/semanais com cliente e stakeholders internos, discutindo riscos, planos e soluções.

• Trabalho colaborativo, garantindo integração entre cliente, logística e vendas para reduzir rupturas e assegurar as entregas no prazo.

Competências Técnicas:

• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel e Power Point;

• Conhecimento em análises e construção no Power BI;

• Senso de gestão de projetos;

• Desejável: experiência na área de Customer Service;

• Desejável: Conhecimento em SAP;

• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido de trabalho em horário administrativo no escritório de São Paulo e visitas aos clientes.

Competências Comportamentais:

- Relacionamento Interpessoal; Comunicação; Senso de Urgência; Organização; Dinamicidade; Perfil Analítico; Facilidade em aprendizagem; Trabalho em Equipe.

A Mondelez International está atenta ao Futuro do Trabalho e valoriza o bem-estar de nossas pessoas, buscando proporcionar as melhores experiências. Sendo assim, algumas de nossas vagas administrativas são elegíveis ao modelo híbrido, possibilitando o trabalho remoto em alguns dias da semana.

Apoio para Relocação Disponível?

Sem ajuda de transferência disponível

Resumo da unidade de negócios

A Mondelēz Brasil é a quarta maior operação da Mondelēz International no mundo, com aproximadamente 7.500 empregados que orgulhosamente produzem, vendem e distribuem algumas das marcas mais queridas de chicletes, balas, bebidas em pó, queijos cremosos, chocolates, biscoitos e sobremesas no Brasil. Fabricamos os produtos preferidos dos brasileiros, como Bis, Lacta, Oreo, Club Social, Sonho de Valsa, Trakinas, Trident, Halls, Royal, Tang e muitos outros. Nós realmente fazemos parte da vida dos brasileiros: Você pode encontrar nossos produtos de dar água na boca em mais de pontos de venda e estamos presentes em mais de 92% dos lares brasileiros. Nossas fábricas estão localizadas em Vitória de Santo Antão, no estado de Pernambuco, e em Curitiba, no estado do Paraná. Também abrigamos um dos 11 centros de tecnologia que a empresa tem em todo o mundo, e qu é o responsável pela pesquisa e desenvolvimento, para que nós possamos continuar a criar produtos novos e inovadores, oferecendo o snack certo, no momento certo, produzido da maneira certa.

A Mondelēz International é um empregador que oferece oportunidades iguais e todos os candidatos serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação ou preferência sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei.

Tipo de Emprego

ComumCustomer Collaboration (CLD)Customer Service & Logistics

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