Especialista Customer Success OPS

O market4u nasceu com o
propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua
; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo.
Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia
; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é
apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente
, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos

Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo:
Atuar como referência técnica em SQL e inteligência operacional, garantindo a confiabilidade dos dados, a clareza dos KPIs e a disponibilização de análises e materiais que direcionem a execução estratégica de Ongoing e Qualidade, assegurando escala, consistência e impacto nos resultados do negócio.

Requisitos e qualificações
Principais Responsabilidades:
Inteligência de Dados e Consultas SQL

• Traduzir necessidades do negócio em consultas SQL robustas (CTEs, janelas, subqueries, CASE, joins complexos).
• Construir datasets derivados e listas de alvos priorizadas para régua de cobrança e ações preventivas.
• Documentar consultas e critérios de forma clara e acessível para todo o time.

Gestão de KPIs e Padronização de Métricas

• Definir e padronizar KPIs operacionais, assegurando consistência metodológica.
• Garantir alinhamento entre CS, Qualidade e Operações, eliminando ambiguidades e acelerando decisões.
• Apoiar revisões periódicas dos KPIs para adequação a mudanças de estratégia e operação.

Dashboards e Visualização de Dados

• Construir e manter dashboards em Power BI com medidas e filtros dinâmicos.
• Elaborar relatórios analíticos em Excel avançado (Power Query, tabelas dinâmicas, fórmulas complexas).
• Disponibilizar materiais claros e acionáveis para gestores, garantindo visibilidade dos principais indicadores.

Análises Táticas e Suporte às Áreas

• Produzir análises para campanhas preventivas e CRM de Advertências & Multas.
• Apoiar Ongoing e Qualidade na priorização de esforços com insights baseados em dados.
• Identificar padrões de risco e propor ajustes nos alertas e regras de negócio.

Inovação e Automação

• Explorar soluções de integração no/low-code (Zapier, n8n) para automatizar fluxos de dados.
• Apoiar análises e ETLs leves em Python quando necessário.
• Contribuir para evolução contínua da estrutura de dados do CS Ops.

Indicadores de Desempenho:

• Confiabilidade e consistência dos KPIs operacionais
• Tempo médio de entrega de análises e consultas
• Percentual de adoção dos dashboards e relatórios
• Redução de ambiguidades e retrabalhos relacionados a métricas
• Impacto mensurável das análises na performance operacional

Requisitos:
Formação
: Superior completo em Engenharia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.

Experiência
: 4+ anos em inteligência de dados, operações de CS, auditoria ou analytics aplicado a varejo/franquias.

Conhecimentos Técnicos (Obrigatórios)
: SQL avançado, Power BI, Excel avançado, gestão de KPIs e análise de métricas operacionais.

Diferenciais
: experiência com CRMs (Pipefy, Piperun), integrações no/low-code, Python para ETLs leves, vivência em franquias ou varejo.

Observações Adicionais:

• Cargo de referência técnica, atuando como consultor interno para Ongoing e Qualidade.
• Alta autonomia, garantindo consistência metodológica e tradução de dados em ações práticas.

Informações adicionais