Analista de Retenção

Sobre a Vaga
Somos uma empresa de tecnologia com mais de 25 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.

Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos.

A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.

Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.

Principais Atribuições
Realizar retenção dos clientes que solicitam o cancelamento do plano, de forma clara, objetiva e com muita empatia;

Fazer contato através dos canais de e-mail, WhatsApp e telefone, registrar as solicitações e acompanhar a ocorrência dos clientes, fazendo follow-up até a solução;

Identificar melhorias e buscar a fidelização dos nossos clientes em nossos produtos;

Ofertar outros serviços do grupo Petlove sempre que possível em cada contato;

Garantir que os serviços ofertados sigam o fluxo para melhor eficiência;

Customer Centric: Buscar sempre uma experiência única para o nosso cliente, oferecendo um atendimento personalizado para cada caso;

Focado em atingir metas e objetivos propostos pela área.

É esperado total aderência aos valores e cultura da Petlove;

Requisitos Obrigatórios
Experiência mínima de 6 meses com retenção de clientes;

Ser apaixonado/a por pet, afinal só podemos ser melhores se soubermos do que estamos falando;

Senso de urgência e resolução de problemas e foco no cliente;

Habilidade para identificar e resolver problemas, principalmente em situações desafiadoras;

Bom relacionamento interpessoal e saber trabalhar de maneira colaborativa com grupos diversos;

Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico;

Conhecimento básico das ferramentas do google;

Conhecimento básico do pacote office;

Cultura voltada ao encantamento do cliente.

Somos o
maior ecossistema pet do Brasil
, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os
pets sejam mais felizes e saudáveis
.

Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar:
e-commerce
,
app
,
lojas físicas
,
planos de saúde pet
,
creche
,
hospedagem
e muito mais Estamos sempre inovando com tecnologias que
empoderam médicos-veterinários
e contamos com a maior referência em
diagnósticos rápidos
e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a gente

Onde tem pet, tem love - só falta você
Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras (link: ).