Assistente de Customer Service

Venha fazer parte da nossa Tripulação
O Zarpo é uma agência online de viagens fundada e formada por pessoas apaixonadas por viajar. Nossa missão é clara:
promover felicidade com viagens inesquecíveis
, garantindo uma experiência de excelência aos viajantes, desde a escolha do destino até o check-out e o próximo embarque.

Combinamos
turismo e tecnologia
para oferecer atendimento excepcional, curadoria cuidadosa de produtos e serviços de alta qualidade, e os
melhores preços do mercado
. Assim, seguimos inovando constantemente para aprimorar a experiência de todas as pessoas que fazem parte do nosso universo.

Com mais de 13 anos de história, temos mais de 8 milhões de clientes cadastrados e uma equipe de mais de 70 tripulantes, sempre trabalhando juntos para transformar sonhos de viagem em realidade – só em 2024, ajudamos mais de viajantes a viverem experiências inesquecíveis.

Nossos valores são a base de tudo o que fazemos:

• É sempre para os clientes
• A confiança é a base das nossas relações.
• A excelência é o que nos guia.
• Tornar o mundo um lugar melhor é nosso desejo.
• É sempre sobre as pessoas

A missão da oportunidade
Se você gosta de lidar com pessoas, resolver problemas e garantir uma experiência de atendimento de qualidade, essa vaga é para você Como Assistente de Customer Service, você atuará diretamente com os clientes, garantindo um suporte eficiente e ágil.

Responsabilidades e atribuições

• Atender aos clientes com excelência por e-mail, chat e telefone, solucionando dúvidas e demandas;
• Garantir um atendimento empático e resolutivo, assegurando a satisfação do cliente;
• Auxiliar em solicitações de alteração e cancelamento de reservas, seguindo as diretrizes estabelecidas;
• Apoiar na organização e melhoria de processos para otimizar a eficiência do atendimento;
• Encaminhar solicitações especiais aos parceiros quando necessário;
• Trabalhar em contato com outros setores e parceiros externos para garantir a melhor experiência ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Graduando nas áreas de turismo, administração ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento de nível básico em Google Sheets e/ou excel;
• Vontade de aprender e se desenvolver na área de atendimento ao cliente;
• Proatividade e rapidez na resolução de problemas;
• Empatia e foco na experiência do cliente;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de trabalhar em equipe e contribuir para melhorias contínuas;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (Salesforce, Livechat, Zendesk, Helpdesk, etc).

Diferenciais

• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente;
• Conhecimento na área de turismo e sistemas de reservas;
• Inglês ou espanhol básico/intermediário.

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado incluindo variável trimestral;
• Vale refeição flexível;
• Vale transporte (quando for necessário ir ao escritório);
• Ajuda de custo home office;
• Plano de saúde (coparticipação por conta da empresa);
• Seguro de vida;
• Day off de aniversário;
• Auxílio creche para mães ou pessoas com tutoria legal de crianças até 6 anos;
• Convênio odontológico (opcional);
• Desconto especial em nossos produtos para facilitar a realização daquela viagem dos sonhos;
• Programa Zarpo Academy (subsídio estudantil total ou parcial mediante avaliação da comissão avaliadora);
• Descontos especiais na plataforma Moodar (saúde e bem-estar emocional);
• Descontos especiais para cursos livres, de graduação ou pós graduação no SENAC;
• Descontos especiais para cursos no EBAC;
• Convênio com a rede SESC com credencial plena.

Contrato híbrido
, de 44h/semanais, com idas pontuais ao escritório localizado na República - SP
(apenas 3x por mês)
.

Horário:
De segunda à sexta, das 09h às 18h48.
Plantões aos sábados alternados (Home Office), das 09h às 18h
, com redução da carga horária na semana.

Se identificou com a vaga?
Venha fazer parte do time Zarpo e ajude a transformar viagens em experiências inesquecíveis