CS | Pessoa Analista de Customer Success

Conheça mais sobre a gente
Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano. Acreditamos que, com tecnologia e inovação, podemos transformar a forma como pessoas e empresas se conectam. Somos a AI Talent Platform nº 1 para gestão de pessoas no Brasil, com uma jornada completa que vai do recrutamento ao desenvolvimento e acompanhamento, agora com agentes de IA e dados centralizados atuando de forma integrada.

Na Gupy, estimulamos o desenvolvimento contínuo em um ambiente com desafios reais, autonomia, colaboração entre áreas e espaço para inovar. O aprendizado faz parte do dia a dia e é potencializado por times diversos e colaborativos, que acreditam no poder das conexões genuínas.

Para nós, diversidade é muito importante Se você pertence a um grupo diverso, saiba que todas as nossas vagas são abertas para você. Queremos construir um time cada vez mais inclusivo, onde todos possam crescer e contribuir de forma única.

Fazer parte da Gupy é criar o futuro do trabalho com propósito, tecnologia e impacto real na vida das pessoas.

Responsabilidades e atribuições
Na Gupy, a nossa
Área de Operações
(que consideramos os times de Vendas, Pré Vendas e Customer Success) é onde pulsa o coração da nossa empresa São essas estruturas que fazem o nosso negócio acontecer com o B2B e que nos conectam cada vez mais com nossos clientes. Nessas áreas, é comum enfrentarmos um cenário de muitas mudanças, onde é preciso fazer ajustes e começar de novo rapidamente. Portanto, essa flexibilidade e resiliência no dia a dia são essenciais, sempre com o objetivo de impulsionar o crescimento e a eficiência da empresa.

Como pessoa Analista de Customer Success Pequenas Contas você vai:

• Gerenciar uma carteira de aproximadamente 150 pequenas empresas (até 200 colaboradores), sendo responsável por toda a jornada pós-implementação: engajamento, ongoing, expansão e reversões de cancelamento.
• Atuar de forma consultiva e estratégica para garantir que cada cliente extraia o máximo valor das soluções Gupy, fortalecendo retenção, adoção e crescimento de receita
• Conduzir contatos regulares e reuniões estratégicas conforme a jornada de atendimento, garantindo acompanhamento proativo e foco em resultados tangíveis.
• Representar a Gupy na construção de relacionamentos de confiança, promovendo o uso eficiente e contínuo da plataforma.
• Compreender os processos de Recrutamento & Seleção e Admissão dos clientes, analisando dados e propondo melhorias que aumentem eficiência e performance.
• Elaborar planos de sucesso e de engajamento que comprovem valor e conectem o uso da Gupy aos objetivos estratégicos de RH e de negócio.
• Atuar em parceria com áreas internas como Comercial, Financeiro e Jurídico, garantindo uma experiência fluida ao cliente e oportunidades de melhoria contínua.
• Contribuir para a evolução dos processos de CS, propondo soluções que tornem o modelo mais escalável, ágil e sustentável.

Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter:

• Experiência prévia em Customer Success ou atendimento B2B, com foco em gestão de carteira de clientes em escala (grande volume, rotinas automatizadas e segmentadas).
• Visão analítica e foco em dados, com habilidade para estratificar informações e identificar padrões de comportamento da base de clientes (adoção, engajamento, risco, expansão).
• Domínio de ferramentas de CRM de CS (preferencialmente Salesforce), automações de comunicação e controle de jornadas (cadências, healthscore, triggers).
• Técnicas de negociação e resolução de problemas, atuando em reversões de cancelamento e retenção de clientes em risco.
• Organização e gestão de tempo excepcionais, sabendo equilibrar múltiplas demandas simultâneas e priorizar clientes de maior impacto.
• Capacidade de traduzir dados em ação, construindo planos de sucesso, campanhas e comunicações segmentadas que ampliem adoção e retenção.
• Inteligência emocional e empatia, essenciais para lidar com diferentes perfis de clientes e contextos diversos de forma próxima e humanizada.
• Olhar sobre indicadores de CS, como NPS, CSAT, Healthscore, engajamento na plataforma e SLAs, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.

Você se destaca, se tiver:

• Experiência em modelos Low Touch de atendimento e gestão de jornada automatizada.
• Vivência com rotinas contratuais e interface direta com áreas Comercial, Financeira e Jurídica.
• Conhecimento em técnicas de aprendizagem e engajamento (webinars, tutoriais, conteúdos escaláveis).
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e SaaS, especialmente no contexto B2B.

Acha que não preenche todos os requisitos?
Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações (em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo a 60%).

Aqui na Gupy, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Portanto, se você gostou e se identificou com a vaga, mas a sua experiência

prévia não se alinha exatamente com todos os requisitos descritos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira.

Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.

Informações adicionais
Benefícios:

• Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
• Vale-refeição no cartão Caju;
• Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio home office;
• Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Wellhub;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade estendida;
• Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;
• Licença-casamento de 5 dias;
• Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
• Dia de folga no seu aniversário;
• Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos até as 15hs.
• Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos;
• Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira;
• Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;
• Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
• Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil;
• Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.

Carreira
Oferecemos todo o apoio para que as pessoas sejam as protagonistas em suas jornadas de crescimento, possuímos uma jornada de carreira muito clara com várias opções de transições e oportunidades de aprendizados e desafios.

Nossa carreira em Y atende os diferentes tipos de perfis onde pessoas podem seguir para caminhos de gestão ou continuar em suas trajetórias técnicas.

Não temos burocracias referente a promoções, estamos frequentemente avaliando pessoas aptas para serem promovidas e dando oportunidades para que deem seus próximos passos em suas jornadas.