Customer Success — Instill New
Há 6 dias
We are a development, data science and design studio that works closely with founders and executives to create custom software and machine learning solutions.
About UsInstill enables fitness, nutrition, and wellness content creators to launch and scale successful online businesses, creating a life-changing revenue stream not dependent on social media algorithms or the time and location constraints of in-person classes. We provide a state-of-the-art on-demand video platform combined with consultancy and a full range of services in a hands-on approach and a win-win, revenue-share partnership model.
Some of our partner creators include The Pilates Class, The Movement Club and RESET By Caroline, with successful platforms used by thousands of users worldwide.
Instill is a startup incubated at AE.Studio, a development, data science, and design studio that works closely with clients to create custom software, machine learning, and heavy investments in AI Alignment.
About the RoleAs a Customer Success, you'll own the long-term success of a portfolio of top-tier creators. You'll be the primary point of contact, translating business goals into clear plans, and coordinating cross-functional teams (product, design, engineering, content). You'll keep projects moving, stakeholders aligned, and results measurable.
Responsibilities- Own a portfolio of accounts from onboarding through renewal, with clear account plans, targets, and revenue/engagement forecasts.
- Lead client ceremonies: weekly status calls, quarterly business reviews with insights (activation, retention, conversion, LTV, churn), and executive alignments.
- Turn goals into execution: define scope and success criteria, create/prioritize epics and tickets in Linear, and coordinate squad delivery.
- Plan and ship launches (features, campaigns, content drops) on time and with quality, ensuring a cohesive go-to-market.
- Communicate clearly and proactively: set expectations, manage stakeholders, handle escalations, and keep everyone informed.
- Track and report KPIs & SLAs: NPS/CSAT, on-time delivery, feature adoption, account health, and business impact.
- Identify expansion opportunities (upsell/cross-sell) that create value for creators and Instill.
- Be the voice of the customer internally, providing structured feedback to product and leadership to shape roadmap priorities.
- Proven experience in Customer Success (or similar in Account Management/Project Management) in digital product, SaaS, agency, or creator economy.
- Bonus points for experience in the wellness/fitness/nutrition space and/or with digital products.
Fluent English (written and spoken) — daily interaction with teams and clients in the US/UK/EU/AU is mandatory. - Excellent communication and stakeholder management; strong facilitation and executive presentation skills.
- Proactive, hands-on, and results-oriented, with great organization and prioritization.
- Agile methodologies experience and end-to-end project management.
Knowledge of Linear and Google Workspace. (Nice to have: Notion, GA4/Looker, Stripe, Slack.) - Comfortable with product and business metrics (funnels, cohorts, retention, churn) and translating needs into actionable tickets.
Based anywhere in Brazil (preference for candidates in Florianópolis/SC).
- Full-time contractor (40h/week).
- Competitive compensation in USD, paid monthly via
- Benefits: health insurance, Gympass, company MacBook Pro.
100% remote from anywhere, or hybrid at our beautiful Lagoa office in Floripa - EQUITY
Working at AE means receiving equity in our client projects and in Skunkworks ventures. The equity is priced at $0 when granted for tax reasons, but AE invests millions into these projects. Equity comes from reduced margins on client work and internal funding. You get a real stake in the things you help build.
The longer you stay, the more value you create and the more equity you receive. If you leave on good terms, you can retain 20% of your equity by staying engaged. If you spin out a Skunkworks venture, you retain 100%.
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Customer Success
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil F&M Business Solutions Tempo inteiro R$63.000 - R$84.000 por anoCustomer Success Growth ManagerLocal: CapoeirasModelo de contrato: CooperativaDescrição da vagaProfissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.AtividadesGarantir a qualidade do onboarding e o...
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Customer success pleno
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoO Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...
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Customer Success
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiro R$30.000 - R$90.000 por anoA CODIRECT é uma Assessoria Estratégica de Marketing Digital para empresários. Nós apoiamos os donos de negócios locais a ter um Posicionamento que Vende. Já atendemos mais de 9.000 empresas e ganhamos prêmios pelos resultados.Estamos com um plano ousado... vamos crescer 6x nos próximos 5 anos, e você pode fazer parte desse crescimento. Estamos com...
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Customer Success
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koper ERP Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoEstamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para atuar no onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência de sucesso e ajudando nossos clientes a alcançar o máximo de valor com nossas soluções.Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo o processo de implementação do ERP.Guiar clientes na utilização do sistema,...
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Customer Success
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil YOUSA | Smart Immigration Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA YOUSA Law Firm está em busca de um(a)Customer Success (CS)com interesse em atuar na área de migração para os Estados Unidos. Esta é uma excelente oportunidade para alguém com perfil estratégico que queira atuar como consultor(a) e mentor(a), apoiando na montagem de planos de ação personalizados e no acompanhamento da jornada pré-imigratória do...
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Customer Success
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Yousa Law Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA YOUSA Law Firm está em busca de um(a) Customer Success (CS) com interesse em atuar na área de migração para os Estados Unidos. Esta é uma excelente oportunidade para alguém com perfil estratégico que queira atuar como consultor(a) e mentor(a), apoiando na montagem de planos de ação personalizados e no acompanhamento da jornada pré-imigratória do...
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Sr. Customer Success Manager
Há 2 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil LatamCent Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoSenior Customer Success Manager Location: Latin America (Remote) Type: Full-Time | C2-Level English Required About LatamCent LatamCent is a boutique staffing agency dedicated to connecting high-performing talent from Latin America with leading U.S. startups and tech companies. We specialize in placing top-tier professionals in go-to-market, finance, and...
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Customer Success Consultant
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil goFLUENT Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoJoin Our Team & Make an Impact Are you passionate about building strong client relationships and driving success? We are looking for a Customer Success Manager to help expand our Brazilian market and ensure our clients maximize the value of our digital learning solutions. As a key partner to our clients, you will play an essential role in fostering...
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Analista de Customer Success Pleno
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoTítulo da vaga:Analista de Customer Success Pleno -HíbridoLocalização:Florianópolis - SCSobre a empresa:A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...
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Customer Success
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Marcus AI Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoEstamos contratando uma pessoa de Customer Success para nos ajudar a construir o primeiro gerente de marketing por IA do mundoSobre o Marcus:Estamos desenvolvendo o Marcus, um agente de IA capaz de planejar e executar todas as ações de marketing que uma empresa precisa para vender mais.Nosso desafio é garantir que todos os nossos clientes saibam...