Sr. Customer Success Manager

2 semanas atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil LatamCent Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano
Senior Customer Success Manager

Location: Latin America (Remote)

Type: Full-Time | C2-Level English Required

About LatamCent

LatamCent is a boutique staffing agency dedicated to connecting high-performing talent from Latin America with leading U.S. startups and tech companies. We specialize in placing top-tier professionals in go-to-market, finance, and technical roles across fast-growing teams. Our mission is twofold: to help innovative companies scale efficiently and to unlock career-defining opportunities for exceptional Latin American talent.

About the Role

LatamCent is seeking a proactive and relationship-focused Senior Customer Success Manager to lead post-sales success for our strategic client base. This role goes beyond the traditional CSM scope - you'll serve as a trusted advisor and primary point of contact for onboarding, adoption, and long-term value realization.

You'll work closely with our primarily US-based clients, as well as some in EMEA, to ensure seamless implementation, drive meaningful product engagement, and deliver a high-touch, white-glove experience at every stage of the customer journey.

What Youll Do:
  • Lead onboarding, training, and implementation for new clients
  • Build and maintain long-term, trust-based relationships with key stakeholders
  • Act as a strategic advisor and problem-solver across support, strategy, and technical issues
  • Personally handle workflow optimization, product adoption, and ongoing account growth
  • Drive renewals and expansions by delivering measurable value
  • Collaborate cross-functionally with Product, Support, Engineering and Sales to advocate for client needs
  • Own all aspects of the customer journey, no delegation, no red tape
  • Join client Slack channels, schedule ad hoc Zoom calls, and help clients work through technical or operational roadblocks
What Were Looking For
  • 3-5+ years in high-touch Customer Success or client-facing B2B SaaS roles
  • Proven experience managing onboarding, training, renewals, and expansion
  • Exceptional communication and project management skills
  • Comfortable working directly inside client workflows and systems (Slack, spreadsheets, etc.)
  • Self-starter with an ownership mindset and consultative approach
  • Strong relationship-building and problem-solving instincts
  • Fluent English (C2 level) with excellent written and verbal communication
  • Familiarity with tools like HubSpot, Zoom, Google Workspace, and Notion
  • Bonus: Experience with internal tools, onboarding platforms, or workflow automation (e.g., Zendesk, Asana, Lattice, Calendly, Zapier)

  • Experience working with USA based B2B SaaS startups

Nice to Have

  • Background in onboarding/implementation roles or professional services

  • Experience supporting HR tech, internal comms platforms, or enablement tools

  • Experience in B2B SaaS Sales since many of our clients are sales enablement teams

  • Worked with complex SaaS tools involving integrations, automations, or calendaring

  • Familiarity with Salesforce 

Avoid This Role If
  • You prefer scaled/tech-touch models with minimal client interaction
  • Youre focused mostly on churn prevention or renewal metrics
  • You delegate onboarding or dont enjoy hands-on troubleshooting
Company Overview

Tangelo AI is redefining the employee experience through powerful onboarding and internal engagement tools. Our customers trust us to deliver high-impact, high-touch service that drives adoption and results. We operate in fast-moving, cross-functional environments and believe in rolling up our sleeves to help customers succeed. If youre energized by deep client relationships, solving complex problems, and making a real impact youll thrive here.

Job description provided by a nearshore recruiting and staffing agency.

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Flexy Plataforma de E-commerce Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaSomos uma empresa de software as a service (SAAS), especializada em vendas online para a indústria, atacadistas, distribuidores, franqueados e varejistas. Nossas soluções atendem aos modelos de plataforma de Marketplace, B2B, B2C e Omnichannel (OMS). Oferecemos uma plataforma de e-commerce completa, versátil, robusta, com tecnologia de...

  • Analista de Customer Success

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Captei - Inteligência em Negócios Imobiliários Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos contratando Analista de Customer Success com experiência comprovada na função e perfil proativo, organizado e orientado a metas.O que esperamos:Vivência anterior com atendimento da carteira de clientes B2B;Boa comunicação, escuta ativa e foco em resultados;Domínio de ferramentas digitais e facilidade com CRM;Perfil analítico, com habilidade...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Hub Floripa Tempo inteiro R$2.500 - R$3.150 por ano

    Somos um grupo de empresas de tecnologia que atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos. Nosso propósito é centralizar a gestão e o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura que impulsiona projetos inovadores. Valorizamos ética, espírito de time, desenvolvimento pessoal, sucesso do cliente e inovação.NoHub Floripatemos...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HUB Floripa Participações LTDA Tempo inteiro R$2.500 - R$3.150 por ano

    Somos um grupo de empresas de tecnologia que atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos. Nosso propósito é centralizar a gestão e o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura que impulsiona projetos inovadores. Valorizamos ética, espírito de time, desenvolvimento pessoal, sucesso do cliente e inovação.No Hub Floripa temos...

  • Analista de Customer Success Júnior

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil AUDACES AUTOMACAO E INFORMATICA INDUSTRIAL LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da Vaga:Nosso nome ja diz tudo: somos Audaciosos Esta no nosso DNA, junto com a Colaboracao e foco em Resultados No time Audaces temos um ambiente descontraido, com pessoas parceiras, amigas. Desafios sao vencidos em conjunto e gostamos disso Temos espaco para o desenvolvimento individual, pois assim crescemos todos A Audaces e referencia mundial...

  • Analista de customer success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Customer Success com experiência comprovada na função e perfil proativo, organizado e orientado a metas. O que esperamos: Vivência anterior com atendimento da carteira de clientes B2B; Boa comunicação, escuta ativa e foco em resultados; Domínio de ferramentas digitais e facilidade com CRM; Perfil...

  • Coordenador(a) Global de Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Asksuite Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Se você curte liderar times de alta performance, construir relacionamentos sólidos com clientes grandes e entregar resultados consistentes em Customer Success, essa vaga pode ser para vocêEstamos buscando uma pessoa para coordenar nosso time de Customer Success Enterprise (Ongoing), responsável por atender grandes redes hoteleiras globais. Você terá o...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HUB Floripa Participações LTDA Tempo inteiro R$2.500 - R$3.150 por ano

    Somos um grupo de empresas de tecnologia que atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos. Nosso propósito é centralizar a gestão e o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura que impulsiona projetos inovadores. Valorizamos ética, espírito de time, desenvolvimento pessoal, sucesso do cliente e inovação.No Hub Floripa temos...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Hub Floripa Tempo inteiro R$2.500 - R$3.150 por ano

    Somos um Hub de tecnologia e inovação, um ecossistema com soluções digitais que transformam a gestão de diferentes segmentos. Estamos construindo um time de alta performance e buscamos profissionais que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proativos e estejam prontos para crescer com a gente.Estamos contratandoAnalista de CS -...

  • Estagiário (a) de Customer Success

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Teltec Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vem ser parte do nosso time de PMO Estamos em busca de um novo talento para crescer junto com a gente.Responsabilidades e atribuiçõesSUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:Executar e acompanhar Planos de Adoção para clientes;Alimentar o sistema de Customer Success com informações confiáveis e atualizadas;Apoiar processos de renovação de contratos de...