Analista de Customer Experience

Há 18 horas

Bauru, São Paulo, Brasil New Way Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Descrição
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time

Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica. Atuando de forma proativa, solucionando dúvidas e problemas técnicos. Garante um atendimento ágil, cordial e de qualidade. Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.

Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco

Responsabilidades e atribuições

  • Atender contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica.
  • Atuar de forma proativa, antecipando demandas e propondo soluções personalizadas.
  • Gerar relatórios e análises estratégicas sobre o atendimento e experiência de clientes-chave.
  • Resolver incidentes de média complexidade e acompanhar seu ciclo de vida.
  • Garantir registros completos e organizados em sistemas da empresa
  • Propor ajustes e melhorias na base de conhecimento.
  • Colaborar com times de Produto e Vendas/CS, trazendo informações de clientes de média complexidade.
  • Manter comunicação estratégica e consultiva com executivos e stakeholders de clientes médios e grandes.
  • Diagnosticar falhas de forma detalhada, coletar evidência e reproduzir cenários.
  • Desenvolver novas habilidades técnicas e contribuir para a melhoria contínua de processos.

Requisitos e qualificações
Competências técnicas

  • Resolve incidentes de contas médias e grandes, equilibrando volume e profundidade.
  • Garante registros completos, acompanha prazos e organiza informações para resolução eficiente.
  • Domina as ferramentas de atendimento da empresa em nível intermediário, aproveitando recursos para gestão de tickets.
  • Propõe ajustes na base de conhecimento e adiciona soluções intermediárias.

Competências comportamentais

  • Comunicação estruturada com clientes de contas médias e grandes, e stakeholders internos.
  • Comunica-se de forma assertiva e respeitosa. Pratica a escuta ativa e faz perguntas a fim de entender o contexto, problema e necessidades apresentadas e/ou aprender outras visões sobre um mesmo tema, assim, construindo soluções em parceria.
  • Atua junto a Vendas/CS e Produto, fornecendo informações dos clientes.
  • Equilibra agilidade com qualidade de atendimento dos clientes.
  • Contribui no desenvolvimento dos outros analistas do time, aplica feedbacks de forma continua para obter desenvolvimento continuo.

  • Customer Experience Advocate

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    We're seeking a skilled Customer Experience Advocate to join our diverse team.This role plays a pivotal part in ensuring the success of our customers, working closely with them to achieve their goals and resolve any challenges they face.Your key responsibilities will include:Assisting clients in getting the most out of our products;Solving questions and...

  • Successful Customer Experience Professional

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$72.000 - R$108.000

    Customer Success AssociateAs a key member of our customer success team, you will play a crucial role in ensuring the success of our customers. Your primary responsibility will be to assist and support our customers through various service channels.On a daily basis, you will engage with customers via email, phone, and online ticketing systems to provide...

  • Estágio Ativação Customer Experience

    3 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    A Ikatec busca um(a) **Estagiário(a) de Ativação CX**para apoiar o time de Customer Experience, garantindo uma jornada de ativação fluida e eficiente para nossos clientes.Se você é comunicativo(a), gosta de trabalhar com pessoas e tem interesse em proporcionar experiências positivas desde o primeiro contato com o cliente, venha fazer parte do nosso...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil OTIMA DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success****Responsabilidades e Atribuições**Como **Analista de Customer Success (CS)**, você será responsável por:- Gerenciamento de Contas: Ser o ponto de contato principal para clientes, auxiliando na implementação, suporte contínuo e estratégias de adoção de nossas soluções (RCS, WhatsApp Business API, SMS, entre...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Arca Solutions, Inc. Tempo inteiro

    Our customers' success is our success, and as Customer Success Analyst you will play a crucial role in this journey. In your day-to-day, you will assist, guide and support our customers through our service channels (e-mail, phone and online ticket). If you have good interpersonal relationship, enjoy working with customer service, are communicative and like...

  • Sales and Customer Service Representative

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$1.950

    As a Cash Handling Specialist, you will play a key role in ensuring seamless daily operations and providing exceptional customer service. You will be responsible for managing sales transactions, resolving customer inquiries, and maintaining a clean and organized store environment.Key Responsibilities:Manage cash handling procedures to minimize errors and...

  • Analista do Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista do Sucesso do Cliente - Bauru - SPDescricao: Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão descobrir, desenvolver, destravar e alcançar todo o potencial das pessoas?Somos responsáveis pelo desenvolvimento comercial de diversas empresas. Somos apaixonados por pessoas e inovação. Temos um chamado Se você quer ter um...

  • Analista De Rh

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Líder E Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de RH - Bauru - SPDescricao: Rede de supermercados.**Atribuições**:Foco em elaboração de treinamentos comportamentais;Controle de indicadores.Experiência na função (será considerado diferencial);**Disponibilidade de Horário.Formacao**: Ensino Superior - Sit.: Concluído.Salario: Salário À CombinarBeneficios: Benefícios Não...

  • Analista Comercial

    Há 3 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista Comercial - Bauru - SPDescricao: Elaboração de propostas e contratos comerciais;Realizar cadastro e manutenção de informações no CRM;Elaborar relatórios e informações que facilitem a organização de atividades administrativas no setor comercial;Atuar como apoio e esclarecimento de dúvidas relacionadas ao setor;Acompanhar...

  • Analista Cx

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Iev Tempo inteiro

    Já se imaginou trabalhando em uma empresa que tem como missão descobrir, desenvolver, destravar e alcançar todo o potencial das pessoas?Nós do IEV somos responsáveis pelo desenvolvimento comercial de diversas empresas.Somos apaixonados por pessoas e inovação.Temos um chamadoSe você quer ter um impacto significativo no mundo das vendas e ao mesmo...