Analista de Customer Experience

Há 6 dias

Bauru, São Paulo, Brasil New Way Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Descrição
Estamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso time

Aqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica. Atuando de forma proativa, solucionando dúvidas e problemas técnicos. Garante um atendimento ágil, cordial e de qualidade. Se você é uma pessoa que se identifica com nosso propósito e busca um ambiente desafiador, essa é a sua chance de fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo.

Venha construir uma carreira de sucesso conosco, envie sua candidatura e venha fazer a diferença conosco

Responsabilidades e atribuições

  • Atender contas médias e grandes de alto impacto com abordagem consultiva e estratégica.
  • Atuar de forma proativa, antecipando demandas e propondo soluções personalizadas.
  • Gerar relatórios e análises estratégicas sobre o atendimento e experiência de clientes-chave.
  • Resolver incidentes de média complexidade e acompanhar seu ciclo de vida.
  • Garantir registros completos e organizados em sistemas da empresa
  • Propor ajustes e melhorias na base de conhecimento.
  • Colaborar com times de Produto e Vendas/CS, trazendo informações de clientes de média complexidade.
  • Manter comunicação estratégica e consultiva com executivos e stakeholders de clientes médios e grandes.
  • Diagnosticar falhas de forma detalhada, coletar evidência e reproduzir cenários.
  • Desenvolver novas habilidades técnicas e contribuir para a melhoria contínua de processos.

Requisitos e qualificações
Competências técnicas

  • Resolve incidentes de contas médias e grandes, equilibrando volume e profundidade.
  • Garante registros completos, acompanha prazos e organiza informações para resolução eficiente.
  • Domina as ferramentas de atendimento da empresa em nível intermediário, aproveitando recursos para gestão de tickets.
  • Propõe ajustes na base de conhecimento e adiciona soluções intermediárias.

Competências comportamentais

  • Comunicação estruturada com clientes de contas médias e grandes, e stakeholders internos.
  • Comunica-se de forma assertiva e respeitosa. Pratica a escuta ativa e faz perguntas a fim de entender o contexto, problema e necessidades apresentadas e/ou aprender outras visões sobre um mesmo tema, assim, construindo soluções em parceria.
  • Atua junto a Vendas/CS e Produto, fornecendo informações dos clientes.
  • Equilibra agilidade com qualidade de atendimento dos clientes.
  • Contribui no desenvolvimento dos outros analistas do time, aplica feedbacks de forma continua para obter desenvolvimento continuo.

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    DescriçãoEstamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Success Sênior. Se você é uma pessoa inconformada, motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso timeO principal desafio desta posição será identificar e desenvolver oportunidades...

  • Coordenador de Treinamento

    Há 6 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Concilig Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    A Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece.De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes melhorias e...

  • Coordenador de Treinamento

    Há 5 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Concilig Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaA Concilig construiu uma reputação inquestionável com grandes empresas brasileiras por ser embasada por muita tecnologia e por eficácia na prestação de serviços que oferece.De olho na inovação e nas necessidades de mercado, evoluiu para disponibilizar soluções customizadas, atuando de maneira estratégica e em constantes...

  • analista de cx

    Há 6 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriçãoEstamos em busca de talentos apaixonados por tecnologia e inovação para integrar nossa equipe como Analista de Customer Experience. Se você é uma pessoa motivada, criativa e que busca constantemente se desafiar, venha fazer parte do nosso timeAqui, você terá a oportunidade de atuar como responsável pelo atendimento contas médias e grandes...

  • Coordenador de Qualidade

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Concilig Telemarketing e Cobrança LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Concilig | Bauru - SP | PresencialDescrição da vagaAcompanhar e estimular através de ações o desenvolvimento dos analistas;Garantir as ações através do acompanhamento do relatório de produtividade;Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais nos analistas;Promover momentos, calibragens, fóruns, treinamentos, entre...

  • Analista Programador C#

    1 semana atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Concilig Telemarketing e Cobrança LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Concilig | Bauru - SP | PresencialDescrição da vagaRealizar o desenvolvimento de aplicações desktop e WebAPI;Elaborar e/ou corrigir programas de baixa e média complexidade;Documentar desenvolvimento tanto com comentários no código quanto padrão de documentação técnica definida;Realizar a análise de códigos das atividades...

  • Programador Pleno C#

    Há 3 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Concilig Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Sobre a empresaA Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços. Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência. Nosso objetivo é alcançar a...

  • Analista de Qualidade

    Há 6 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Concilig Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Somos muito mais que uma empresa de cobranças.A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de...

  • Senior Sales Director

    2 semanas atrás

    Bauru, São Paulo, Brasil Edipro Edicoes Profissionais Ltda. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Company DescriptionEdipro Edicoes Profissionais Ltda. is a dynamic company based in Bauru, SP, Brazil. Located on Rua 1º De Agosto 2 51, we are committed to providing high-quality professional editions and solutions tailored to our clients' needs. Our dedicated team is passionate about delivering excellence and fostering long-term relationships with our...

  • Analista de Planejamento e Control JR

    Há 3 dias

    Bauru, São Paulo, Brasil Concilig Telemarketing e Cobrança LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Concilig | Bauru - SP | PresencialDescrição da vagaAnalisar informações sobre os aspectos econômicos e financeiros;Contribuir na elaboração de planos de ação;Gerar e acompanhar indicadores de performance;Elaborar relatórios gerenciais para suporte na tomada de decisão dos gestores;Elaborar e definir estratégias para atingimento das metas dos...