Customer Success Pleno

A Incentivar é uma empresa especializada em soluções de incentivo, reconhecimento e engajamento corporativo, que une tecnologia, dados e estratégia para potencializar resultados de negócios. Desenvolvemos plataformas e programas personalizados que transformam informações em ações de valor, conectando performance, cultura e propósito em grandes organizações.

Nosso time de Customer Success é o ponto de conexão entre o cliente e todas as áreas internas. Atuamos para garantir entregas seguras, relacionamento de confiança e geração contínua de valor. Trabalhamos com base em processos sólidos, análises de performance e uma comunicação próxima e colaborativa.

Valorizamos pessoas curiosas, responsáveis e organizadas, que entendem que o sucesso do cliente começa pela atenção aos detalhes e pela execução consistente. Nossa cultura é humana, orientada a resultados e baseada na parceria, dentro e fora da empresa.

O(a) Customer Success Pleno terá um papel essencial de apoio nas rotinas operacionais e estratégicas do time, garantindo que cada etapa do processo seja registrada, acompanhada e entregue com qualidade. Atuará em colaboração com diversas áreas (tecnologia, dados, produto, comunicação e suporte), contribuindo para uma experiência positiva e fluida para o cliente.

Responsabilidades e Atribuições

- Apoiar o time de Customer Success nas rotinas operacionais e estratégicas dos programas de incentivo e reconhecimento.

- Acompanhar o ciclo de vida dos participantes, garantindo clareza nas comunicações, registro de evidências e atendimento dentro dos prazos definidos.

- Monitorar entregas e pendências no Asana, atualizando status, prazos e sinalizando riscos ou desvios ao CS Sênior e à gestão.

- Fazer o follow-up com áreas internas (tecnologia, produto, dados, comunicação, suporte) para garantir a execução correta das demandas.

- Executar tarefas de análise de base de dados simples, como extração, validação e apoio em reports.

- Apoiar o envio de comunicações e campanhas para os participantes, revisando textos, públicos e conteúdos antes da veiculação.

- Participar das reuniões de acompanhamento, registrar pautas e responsáveis, garantindo que nenhuma demanda se perca.

- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a construção de uma cultura de foco, responsabilidade e proatividade dentro do time.

Experiências desejadas

- Vivência anterior com Customer Success, atendimento ao cliente ou projetos.

- Experiência em empresas de tecnologia, marketing de incentivo, agências de marketing e comunicação ou plataformas digitais será um diferencial.

- Desejável já ter trabalhado com ferramentas de gestão de tarefas ou CRM (ex: Asana, Trello, HubSpot, RD Station).

Formação

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas.

Habilidades técnicas

- Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets (filtros, fórmulas básicas, tabelas dinâmicas simples).

- Boa redação e comunicação escrita e verbal clara e profissional.

- Conhecimento em gestão de tarefas e organização de demandas (Asana, Monday, ClickUp ou similares).

- Noções de análise de dados e métricas de performance (churn, engajamento, satisfação, etc.)

Habilidades comportamentais

- Senso de urgência e comprometimento com prazos.

- Atenção a detalhes e zelo pela qualidade das entregas.

- Boa capacidade de organização e priorização em cenários com múltiplas demandas.

- Perfil colaborativo, curioso e com disposição para aprender processos complexos.

- Proatividade para identificar falhas e buscar soluções antes que se tornem problemas.

Pra apoiar seu dia a dia:

Benefício (Cartão Ifood Benefícios): R$ 920,00 por mês

Participação em programa de saúde física e mental através de parceiros para rede de academia e telesaúde;

Pra desenvolver sua carreira:

• Avaliação de Desempenho;
• Trilha de carreira estruturada;
• Treinamentos frequentes;