Customer Success Leader Júnior

Há 7 dias


Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Resumo das Atribuições:

O Líder de Customer Success Júnior será responsável por liderar uma equipe de Customer Success, ser o ponto focal para a equipe gerenciar uma carteira de clientes quando necessário de forma estratégica, assegurando que as metas de satisfação, expansão e retenção sejam atingidas. Este profissional apoiará a equipe em tarefas diárias, ajudará na resolução de problemas e monitorará indicadores de sucesso como NPS, ARR, MRR e Churn.

Responsabilidades:

  • Liderar, engajar e desenvolver o time de CSMs, promovendo alta performance e evolução de competências.
  • Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com a nossa plataforma, reforçando a visão de valor e ROI.
  • Estruturar estratégias de retenção e expansão de receita (upsell, cross-sell, renovações).
  • Definir e acompanhar métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, Net Revenue Retention, Health Score).
  • Criar rituais de acompanhamento com o time (1:1s, reuniões de performance, QBRs com clientes).
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de Administrativa, Marketing, Produto, Implantação e Suporte para potencializar a experiência do cliente.
  • Implementar e evoluir processos de Customer Success escaláveis e orientados a dados.
  • Representar a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para as áreas de Produto e Operações.

Competências Necessárias:

  • Graduação em Tecnologia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
  • De 1 a 2 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, com alguma experiência em liderança ou coordenação de equipe.
  • Histórico de sucesso em projetos de retenção e expansão de receita (upsell/cross-sell).
  • Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em métricas e dados.
  • Habilidade em comunicação e negociação, com foco em outcomes de clientes.
  • Experiência em gestão de carteira de clientes de diferentes segmentos e complexidades.
  • Conhecimento em métricas de CS (Churn, NRR, LTV, CAC, Health Score).
  • Experiência e conhecimento em gestão de pessoas.
  • Desejável vivência no mercado de ITSM/ESM ou SaaS B2B de tecnologia.

Soft Skills:

  • Resiliência e adaptabilidade para lidar com mudanças constantes e crescimento acelerado.
  • Capacidade de inspirar e engajar o time, mesmo em cenários de pressão e desafio.
  • Mentalidade de dono e visão estratégica para conectar a equipe às metas da empresa.
  • Orientação para resultados e criação de processos sustentáveis em um ambiente dinâmico.
  • Perfil colaborativo, com habilidade de atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
  • Capacidade de gestão de conflitos

Hard Skills:

  • Conhecimento básico em análise de NPS e MRR.
  • Experiência com ferramentas de CRM, ITSM e ESM.


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    About the PositionSobre a posiçãoEste Banco de Talentos é dedicado às pessoas que participaram da Feira Decola Jovem 2025. Faça sua inscrição e entraremos em contato quando surgirem oportunidades alinhadas ao seu perfil. Venha fazer parte de um ambiente de trabalho que valoriza a criatividade, a colaboração e o bem-estar. Em todas as nossas...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Höganäs AB Tempo inteiro

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    Há 2 dias


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    **Who we are?** We are a global leader and trusted partner focused on developing, manufacturing and distributing agricultural solutions with our brands Challenger®, Fendt®, GSI®, Massey Ferguson® and Valtra®, powered by Fuse® and Precision Planting® smart agricultural solutions. Our purpose is to offer farmer-focused solutions to sustainably feed our...

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  • Mogi das Cruzes, Brasil EMPREGGA Tempo inteiro

    **Cargo**: ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO/CS - JR **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Atend. a cliente, Marketing, Propaganda **Carga-horária**: 44 **Jornada**: De Segunda a Sexta de 09:00 as 18:00 **Número de vagas**: 1 **Salário**: R$ 3.000,00 **Benefícios**: R$ 300,00 Auxílio Home Office + Cuidadoso Plano Desenvolvimento...