Customer Success Leader Júnior

Há 7 dias

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Resumo das Atribuições:

O Líder de Customer Success Júnior será responsável por liderar uma equipe de Customer Success, ser o ponto focal para a equipe gerenciar uma carteira de clientes quando necessário de forma estratégica, assegurando que as metas de satisfação, expansão e retenção sejam atingidas. Este profissional apoiará a equipe em tarefas diárias, ajudará na resolução de problemas e monitorará indicadores de sucesso como NPS, ARR, MRR e Churn.

Responsabilidades:

  • Liderar, engajar e desenvolver o time de CSMs, promovendo alta performance e evolução de competências.
  • Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com a nossa plataforma, reforçando a visão de valor e ROI.
  • Estruturar estratégias de retenção e expansão de receita (upsell, cross-sell, renovações).
  • Definir e acompanhar métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, Net Revenue Retention, Health Score).
  • Criar rituais de acompanhamento com o time (1:1s, reuniões de performance, QBRs com clientes).
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de Administrativa, Marketing, Produto, Implantação e Suporte para potencializar a experiência do cliente.
  • Implementar e evoluir processos de Customer Success escaláveis e orientados a dados.
  • Representar a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para as áreas de Produto e Operações.

Competências Necessárias:

  • Graduação em Tecnologia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
  • De 1 a 2 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, com alguma experiência em liderança ou coordenação de equipe.
  • Histórico de sucesso em projetos de retenção e expansão de receita (upsell/cross-sell).
  • Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em métricas e dados.
  • Habilidade em comunicação e negociação, com foco em outcomes de clientes.
  • Experiência em gestão de carteira de clientes de diferentes segmentos e complexidades.
  • Conhecimento em métricas de CS (Churn, NRR, LTV, CAC, Health Score).
  • Experiência e conhecimento em gestão de pessoas.
  • Desejável vivência no mercado de ITSM/ESM ou SaaS B2B de tecnologia.

Soft Skills:

  • Resiliência e adaptabilidade para lidar com mudanças constantes e crescimento acelerado.
  • Capacidade de inspirar e engajar o time, mesmo em cenários de pressão e desafio.
  • Mentalidade de dono e visão estratégica para conectar a equipe às metas da empresa.
  • Orientação para resultados e criação de processos sustentáveis em um ambiente dinâmico.
  • Perfil colaborativo, com habilidade de atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
  • Capacidade de gestão de conflitos

Hard Skills:

  • Conhecimento básico em análise de NPS e MRR.
  • Experiência com ferramentas de CRM, ITSM e ESM.

  • Líder de Customer Success Júnior

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$6.810 por ano

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o...

  • Partner Success Assistant

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Starti Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Sobre a StartiNa Starti, estamos construindo o maior ecossistema de cibersegurança para pequenas e médias empresas no Brasil. Nossa missão é clara:proteger 100 mil empresas até 2030junto com nossos parceiros (MSPs, MSSPs e ISPs).Para acelerar essa missão, buscamos um(a)Partner Success Assistantque será peça-chave no relacionamento com nossos...

  • assistente de atendimento sac

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Vizzela Cosméticos Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela.Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...

  • Banco de Talentos Höganäs Brasil

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Höganäs AB Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    About the PositionSobre a posiçãoEste Banco de Talentos é dedicado às pessoas que desejam trabalhar nas nossas áreas de Supply Chain (Compras, PCP, Logística ou Almoxarifado). Faça sua inscrição e entraremos em contato quando surgirem oportunidades alinhadas ao seu perfil. Venha fazer parte de um ambiente de trabalho que valoriza a criatividade, a...

  • Banco de Talentos Decola Jovem

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Höganäs AB Tempo inteiro R$800.000 - R$1.004.000 por ano

    About the PositionSobre a posiçãoEste Banco de Talentos é dedicado às pessoas que participaram da Feira Decola Jovem 2025. Faça sua inscrição e entraremos em contato quando surgirem oportunidades alinhadas ao seu perfil. Venha fazer parte de um ambiente de trabalho que valoriza a criatividade, a colaboração e o bem-estar. Em todas as nossas...

  • Analista da Qualidade Pleno

    Há 5 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Höganäs AB Tempo inteiro

    About the PositionSobre a posiçãoManter o Sistema de Gestão da Qualidade, de forma que garanta aderência aos requisitos das normas, conforme as exigências do mercado. Promover o alinhamento das políticas entre os colaboradores e garantir o atendimento aos critérios de qualidade estabelecidos pelos clientes, visando contribuir para o alcance dos...

  • Station Manager

    Há 2 dias

    Mogi Mirim, São Paulo, Brasil Rijk Zwaan Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    What will your day-to-day look like as a Station Manager at Rijk Zwaan?As Station Manager, you will share leadership of the teams at Rijk Zwaan's Research Station in Mogi Mirim, ensuring that processes run efficiently, safely, and in alignment with company policies. You will work in duo in a dynamic environment, leading a dedicated team and collaborating...

  • Auxiliar Administrativo

    2 semanas atrás

    Mogi Mirim, São Paulo, Brasil Um novo jeito de fazer RH Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A Rhello RH está apoiando o Grupo DOM na busca por um(a) Auxiliar Administrativo para integrar sua equipe.Se você gosta de lidar com pessoas, é motivado(a) por desafios e busca crescer em um ambiente que valoriza o relacionamento, a organização e a excelência no atendimento, essa pode ser a oportunidade ideal para você.Queremos te...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Mogi Mirim, São Paulo, Brasil Elofy | Grupo Zucchetti Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Faça parte da ZucchettiDesenvolver soluções sob medida para cada necessidade é algo que faz parte do nosso dia a dia, em todos os nossos projetos. Da Itália ao Brasil, estamos presentes em vários pontos do mundo. E não importa a localização, o nosso propósito é sempre o mesmo: criar ferramentas capazes de transformar rotinas e gerar resultados...

  • Assistente de atendimento

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela.  Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.  Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...

  • Assistente de atendimento

    1 semana atrás

    MOGI DAS CRUZES, Brasil VIZZELA Tempo inteiro

    Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela. Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor. Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...

  • Assistente De Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Bebeedesenvolvimento Tempo inteiro

    Um grande papel para quem deseja contribuir para o avanço da educação médica no Brasil está à espera de alguém como você.Nossa equipe busca um profissional apaixonado e inovador que busque transformar a educação médica através da tecnologia.Aqui estão algumas das responsabilidades:Auxiliar os clientes com dúvidas ou problemas técnicos...

  • Sales Expansion Specialist

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    Mogi das Cruzes, Brasil Bebeeexpansion Tempo inteiro

    Career Opportunity: Sales Expansion SpecialistJob Description:We seek a highly motivated and results-driven Sales Expansion Specialist to join our team.This individual will be responsible for developing new business opportunities, expanding our customer base, and fostering strategic partnerships.Establish initial connections with potential clients by...

  • Customer Success Junior

    4 semanas atrás

    Rio das Ostras, Brasil GROVE AGENCY Tempo inteiro

    Será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, levando em consideração os interesses da agência e a expectativa do cliente.Desejável Graduação completa ou cursando Administração | Marketing | Publicidade e Propaganda | ComunicaçãoDesejável no mínimo de 6 meses na função de atendimento ao cliente e MarketingConhecimentos...

  • Pl. Buyer, Product Cost Optimization

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil AGCO Tempo inteiro

    **Who we are?**We are a global leader and trusted partner focused on developing, manufacturing and distributing agricultural solutions with our brands Challenger®, Fendt®, GSI®, Massey Ferguson® and Valtra®, powered by Fuse® and Precision Planting® smart agricultural solutions.Our purpose is to offer farmer-focused solutions to sustainably feed our...

  • Purchasing Specialist, Complexity Reduction

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil AGCO Tempo inteiro

    **Who we are?** We are a global leader and trusted partner focused on developing, manufacturing and distributing agricultural solutions with our brands Challenger®, Fendt®, GSI®, Massey Ferguson® and Valtra®, powered by Fuse® and Precision Planting® smart agricultural solutions. Our purpose is to offer farmer-focused solutions to sustainably feed our...

  • Services Specialist

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil AGCO Tempo inteiro

    **Who we are?**We are a global leader and trusted partner focused on developing, manufacturing and distributing agricultural solutions with our brands Challenger®, Fendt®, GSI®, Massey Ferguson® and Valtra®, powered by Fuse® and Precision Planting® smart agricultural solutions.Our purpose is to offer farmer-focused solutions to sustainably feed our...

  • Services Specialist

    Há 5 horas

    Mogi das Cruzes, Brasil AGCO Tempo inteiro

    **Who we are?** We are a global leader and trusted partner focused on developing, manufacturing and distributing agricultural solutions with our brands Challenger®, Fendt®, GSI®, Massey Ferguson® and Valtra®, powered by Fuse® and Precision Planting® smart agricultural solutions. Our purpose is to offer farmer-focused solutions to sustainably feed...

  • Atendimento Publicitário/cs

    Há 5 horas

    Mogi das Cruzes, Brasil EMPREGGA Tempo inteiro

    **Cargo**: ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO/CS - JR **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Atend. a cliente, Marketing, Propaganda **Carga-horária**: 44 **Jornada**: De Segunda a Sexta de 09:00 as 18:00 **Número de vagas**: 1 **Salário**: R$ 3.000,00 **Benefícios**: R$ 300,00 Auxílio Home Office + Cuidadoso Plano Desenvolvimento...