Customer Success Leader Júnior

Há 2 dias

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

Resumo das Atribuições:

O Líder de Customer Success Júnior será responsável por liderar uma equipe de Customer Success, ser o ponto focal para a equipe gerenciar uma carteira de clientes quando necessário de forma estratégica, assegurando que as metas de satisfação, expansão e retenção sejam atingidas. Este profissional apoiará a equipe em tarefas diárias, ajudará na resolução de problemas e monitorará indicadores de sucesso como NPS, ARR, MRR e Churn.

Responsabilidades:

  • Liderar, engajar e desenvolver o time de CSMs, promovendo alta performance e evolução de competências.
  • Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com a nossa plataforma, reforçando a visão de valor e ROI.
  • Estruturar estratégias de retenção e expansão de receita (upsell, cross-sell, renovações).
  • Definir e acompanhar métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, Net Revenue Retention, Health Score).
  • Criar rituais de acompanhamento com o time (1:1s, reuniões de performance, QBRs com clientes).
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de Administrativa, Marketing, Produto, Implantação e Suporte para potencializar a experiência do cliente.
  • Implementar e evoluir processos de Customer Success escaláveis e orientados a dados.
  • Representar a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para as áreas de Produto e Operações.

Competências Necessárias:

  • Graduação em Tecnologia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
  • De 1 a 2 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, com alguma experiência em liderança ou coordenação de equipe.
  • Histórico de sucesso em projetos de retenção e expansão de receita (upsell/cross-sell).
  • Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em métricas e dados.
  • Habilidade em comunicação e negociação, com foco em outcomes de clientes.
  • Experiência em gestão de carteira de clientes de diferentes segmentos e complexidades.
  • Conhecimento em métricas de CS (Churn, NRR, LTV, CAC, Health Score).
  • Experiência e conhecimento em gestão de pessoas.
  • Desejável vivência no mercado de ITSM/ESM ou SaaS B2B de tecnologia.

Soft Skills:

  • Resiliência e adaptabilidade para lidar com mudanças constantes e crescimento acelerado.
  • Capacidade de inspirar e engajar o time, mesmo em cenários de pressão e desafio.
  • Mentalidade de dono e visão estratégica para conectar a equipe às metas da empresa.
  • Orientação para resultados e criação de processos sustentáveis em um ambiente dinâmico.
  • Perfil colaborativo, com habilidade de atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
  • Capacidade de gestão de conflitos

Hard Skills:

  • Conhecimento básico em análise de NPS e MRR.
  • Experiência com ferramentas de CRM, ITSM e ESM.

  • Líder de Customer Success Júnior

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$6.810 por ano

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Mogi Mirim, São Paulo, Brasil rhello RH Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a), proativo(a) e altamente engajado(a) para integrar nosso time como Auxiliar de Customer Success. Este cargo desempenha um papel essencial na garantia da satisfação e do sucesso dos nossos clientes, atuando em colaboração direta com as equipes de suporte e desenvolvimento para oferecer um atendimento...

  • Partner Success Assistant

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Starti Tempo inteiro R$2.200 - R$2.800 por ano

    Sobre a StartiNa Starti, estamos construindo o maior ecossistema de cibersegurança para pequenas e médias empresas no Brasil. Nossa missão é clara:proteger 100 mil empresas até 2030junto com nossos parceiros (MSPs, MSSPs e ISPs).Para acelerar essa missão, buscamos um(a)Partner Success Assistantque será peça-chave no relacionamento com nossos...

  • Assistente de Atendimento Sac

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil VIZZELA Tempo inteiro

    Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.- Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e transformando desafios em oportunidades de encantamento.- Apoiar o time na gestão de indicadores de Customer Service e Controle de Qualidade, ajudando a...

  • Head De Customer Success

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Moke Publicidade E Propaganda Ltda Tempo inteiro

    **Como será seu dia a dia?**- Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes;- Gerenciamento de tarefas e brienfing;- Criação de estratégias e planos táticos para ações de marketing digital;- Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los em toda sua jornada;- Atuar nas ações para reversão de churn;- Manter...

  • Assistente De Atendimento Sac

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Vizzela Cosméticos Tempo inteiro

    ResponsibilitiesAtender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela.Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo...

  • assistente de atendimento sac

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Vizzela Cosméticos Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela.Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...

  • Analista De Negócios

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Mgitech Carreiras Tempo inteiro

    A MGITECH é uma empresa com 33 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente.Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos, e para que isso aconteça, buscamos pessoas que também tenham vontade de mudar o mundo, assim...

  • Analista de Laboratorio Jr

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Höganäs AB Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000 por ano

    About the PositionSobre a posiçãoExecutar análises físico-químicas em matérias-primas, produtos em processo e produtos acabados, assegurando conformidade com as especificações técnicas estabelecidas.  Atuar com precisão e responsabilidade na coleta, identificação e registro dos resultados analíticos, contribuindo para a confiabilidade dos...

  • Analista de Laboratorio Jr

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Höganäs Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Sobre a posiçãoExecutar análises físico-químicas em matérias-primas, produtos em processo e produtos acabados, assegurando conformidade com as especificações técnicas estabelecidas. Atuar com precisão e responsabilidade na coleta, identificação e registro dos resultados analíticos, contribuindo para a confiabilidade dos processos produtivos e...