Customer Success Leader Júnior

Há 6 dias

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Resumo das Atribuições:

O Líder de Customer Success Júnior será responsável por liderar uma equipe de Customer Success, ser o ponto focal para a equipe gerenciar uma carteira de clientes quando necessário de forma estratégica, assegurando que as metas de satisfação, expansão e retenção sejam atingidas. Este profissional apoiará a equipe em tarefas diárias, ajudará na resolução de problemas e monitorará indicadores de sucesso como NPS, ARR, MRR e Churn.

Responsabilidades:

  • Liderar, engajar e desenvolver o time de CSMs, promovendo alta performance e evolução de competências.
  • Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com a nossa plataforma, reforçando a visão de valor e ROI.
  • Estruturar estratégias de retenção e expansão de receita (upsell, cross-sell, renovações).
  • Definir e acompanhar métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, Net Revenue Retention, Health Score).
  • Criar rituais de acompanhamento com o time (1:1s, reuniões de performance, QBRs com clientes).
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de Administrativa, Marketing, Produto, Implantação e Suporte para potencializar a experiência do cliente.
  • Implementar e evoluir processos de Customer Success escaláveis e orientados a dados.
  • Representar a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para as áreas de Produto e Operações.

Competências Necessárias:

  • Graduação em Tecnologia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
  • De 1 a 2 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, com alguma experiência em liderança ou coordenação de equipe.
  • Histórico de sucesso em projetos de retenção e expansão de receita (upsell/cross-sell).
  • Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em métricas e dados.
  • Habilidade em comunicação e negociação, com foco em outcomes de clientes.
  • Experiência em gestão de carteira de clientes de diferentes segmentos e complexidades.
  • Conhecimento em métricas de CS (Churn, NRR, LTV, CAC, Health Score).
  • Experiência e conhecimento em gestão de pessoas.
  • Desejável vivência no mercado de ITSM/ESM ou SaaS B2B de tecnologia.

Soft Skills:

  • Resiliência e adaptabilidade para lidar com mudanças constantes e crescimento acelerado.
  • Capacidade de inspirar e engajar o time, mesmo em cenários de pressão e desafio.
  • Mentalidade de dono e visão estratégica para conectar a equipe às metas da empresa.
  • Orientação para resultados e criação de processos sustentáveis em um ambiente dinâmico.
  • Perfil colaborativo, com habilidade de atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
  • Capacidade de gestão de conflitos

Hard Skills:

  • Conhecimento básico em análise de NPS e MRR.
  • Experiência com ferramentas de CRM, ITSM e ESM.

  • Líder de Customer Success Júnior

    Há 6 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$6.810 por ano

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Mogi Mirim, São Paulo, Brasil rhello RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a), proativo(a) e altamente engajado(a) para integrar nosso time como Auxiliar de Customer Success. Este cargo desempenha um papel essencial na garantia da satisfação e do sucesso dos nossos clientes, atuando em colaboração direta com as equipes de suporte e desenvolvimento para oferecer um atendimento...

  • Partner Success Assistant

    Há 6 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Starti Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Sobre a StartiNa Starti, estamos construindo o maior ecossistema de cibersegurança para pequenas e médias empresas no Brasil. Nossa missão é clara:proteger 100 mil empresas até 2030junto com nossos parceiros (MSPs, MSSPs e ISPs).Para acelerar essa missão, buscamos um(a)Partner Success Assistantque será peça-chave no relacionamento com nossos...

  • Assistente de atendimento

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil VIZZELA Tempo inteiro

    Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela. Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor. Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...

  • assistente de atendimento sac

    Há 6 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Vizzela Cosméticos Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Atender e interagir com clientes via e-mail, chat, telefone e WhatsApp, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da Vizzela.Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento, garantindo a melhor jornada para o consumidor.Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e...

  • Sa Quality Director

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil AGCO Tempo inteiro

    **Who we are?**We are a global leader and trusted partner focused on developing, manufacturing and distributing agricultural solutions with our brands Challenger, Fendt, GSI, Massey Ferguson and Valtra, powered by Fuse and Precision Planting smart agricultural solutions.Our purpose is to offer farmer-focused solutions to sustainably feed our world. Our core...

  • Analista de Laboratorio Jr

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Höganäs Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Sobre a posição Executar análises físico-químicas em matérias-primas, produtos em processo e produtos acabados, assegurando conformidade com as especificações técnicas estabelecidas. Atuar com precisão e responsabilidade na coleta, identificação e registro dos resultados analíticos, contribuindo para a confiabilidade dos processos produtivos e...

  • Analista de Laboratorio Jr

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Höganäs Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Sobre a posiçãoExecutar análises físico-químicas em matérias-primas, produtos em processo e produtos acabados, assegurando conformidade com as especificações técnicas estabelecidas. Atuar com precisão e responsabilidade na coleta, identificação e registro dos resultados analíticos, contribuindo para a confiabilidade dos processos produtivos e...

  • Banco de Talentos Decola Jovem

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Höganäs AB Tempo inteiro R$800.000 - R$1.004.000 por ano

    About the PositionSobre a posiçãoEste Banco de Talentos é dedicado às pessoas que participaram da Feira Decola Jovem 2025. Faça sua inscrição e entraremos em contato quando surgirem oportunidades alinhadas ao seu perfil. Venha fazer parte de um ambiente de trabalho que valoriza a criatividade, a colaboração e o bem-estar. Em todas as nossas...

  • Validation Engineer

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil AGCO Tempo inteiro

    Validation Engineer Date: Sep 2, 2025 Location: Mogi das Cruzes, São Paulo, BR Workplace Type: Onsite Do you want to help solve the world's most pressing challenges? Feeding the world's growing population and slowing climate change are two of the world's biggest challenges. AGCO is part of the solution Join us in making your contribution. Your impact ...