Analista de Experiência do Cliente Sênior

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer

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Responsabilidades e atribuições
A nossa missão como Experiência do Cliente, é ser a voz que traduz o atendimento em cuidado. Fazemos parte da Central do Cliente, operando 24h por dia em busca de atender com propósito, combinando tecnologia e empatia. Estamos ampliando nosso time para garantir que cada interação seja reconhecida como humana, ágil, assertiva e que fortaleça a confiança na Gabriel.

Como
Analista de Relacionamento Sênior
, você será responsável por assumir casos críticos e estratégicos, sendo referência técnica no time. Buscamos alguém com alta autonomia, maturidade na comunicação, habilidade de conduzir atendimentos como pessoa dona da situação e capacidade de reconstruir narrativas complexas para garantir segurança e confiança ao cliente. Na Gabriel, você será a força estabilizadora nos momentos de maior impacto.

Principais responsabilidades:

• Atuar de maneira estratégica sob a fila de atendimento, além de atuar com casos críticos e de alta complexidade.
• Colaborar com equipes internas para otimizar nossos produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes;
• Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e profissional;
• Conduzir atendimentos sensíveis, com narrativa estruturada e empática.
• Diagnosticar cenários complexos cruzando histórico, dados internos e múltiplas fontes de informação.
• Ser referência em conhecimento de produto e políticas internas.
• Realizar registros completos, analíticos e sempre contextuais no CRM.
• Propor melhorias estruturais para reduzir fricção e elevar a experiência do cliente.

O que esperamos de você:

• Foco genuíno no cliente;
• Experiência com casos críticos/sensíveis;
• Inteligência emocional e pensamento crítico: alguém que questiona e propõe caminhos melhores;
• Resiliência e adaptabilidade, para lidar com situações de alta pressão, temas sensíveis, picos de volume mas sem perder a qualidade;
• Foco em resultados, sem perder o cuidado humano;
• Conhecimento sólido de processos e políticas de operações de atendimento.
• Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente (como HubSpot, Zendesk, etc.).

Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo.
• Experiência com ambientes dinâmicos (fintech, segurança, telecom, SaaS).
• Familiaridade com ferramentas de CRM.
• Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros.

Diferenciais:

• Atuação em operações 24/7.
• Experiência em customer experience, vivência com ouvidoria e canais críticos.

Modelo de contratação:

• Contratação CLT;
• Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa);
• Horário do turno: 14h às 22h52;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.

Informações adicionais
Nossos benefícios

Vale-Refeição:
R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

Vale-transporte/Mobilidade:
valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

Plano de Saúde:
Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

Plano odontológico:
SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;

Auxílio Saúde Física:
TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

Auxílio Saúde Mental:
Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

Auxílio Educação:
reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

Auxílio Creche:
Para crianças de até 2 anos no valor de R$676,81 e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$592,21.

Modelo de Contratação:

• Contratação CLT;
• Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa);
• Horário do turno: 14h às 22h52;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.