Pessoa Analista de Suporte N2

Na Kenlo, impulsionamos a transformação digital do mercado imobiliário, entregando tecnologia de ponta que facilita a vida de imobiliárias e corretores. Nosso propósito é oferecer soluções escaláveis, seguras e inovadoras que geram impacto real nos negócios.

Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para que cada pessoa possa complementar com a sua visão de mundo. As nossas oportunidades são para todas as pessoas e estamos preparados para recebê-los

Nosso time de Engenharia é composto por pessoas motivadas a transformar desafios em soluções técnicas de alto impacto. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Suporte N2, que será fundamental para fortalecer nosso atendimento especializado e garantir que nossos clientes vivenciem a melhor experiência possível com as soluções digitais da Kenlo.

Juntos vamos ainda mais longe.

Responsabilidades e atribuições

Aqui o seu propósito será:

• Responder pela resolução de chamados técnicos de maior complexidade, garantindo que os clientes recebam soluções precisas e rápidas, aumentando a satisfação e confiança no uso das nossas soluções.
• Realizar diagnósticos detalhados em bancos de dados, corrigindo inconsistências e assegurando a integridade das informações, o que contribui para a confiabilidade dos sistemas e decisões baseadas em dados.
• Apoiar colaboradores internos na resolução de questões técnicas e no uso das ferramentas do produto, promovendo autonomia da equipe e fortalecendo a eficiência operacional.
• Realizar triagens e levantamento de informações junto aos clientes, analisando e diagnosticando incidentes ou dúvidas, permitindo respostas mais assertivas e reduzindo retrabalho.
• Registrar e acompanhar os chamados no sistema, avaliando criticamente a demanda do cliente e direcionando corretamente para áreas especializadas, garantindo fluidez e efetividade no atendimento.
• Interagir com as equipes de desenvolvimento, reportando bugs e oportunidades de melhoria, facilitando a evolução contínua dos produtos e a comunicação entre áreas.
• Atualizar a base de conhecimento com insights e soluções, promovendo a padronização do atendimento e acelerando a resolução de problemas recorrentes, impactando positivamente na experiência do cliente

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou cursando em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia ou Administração.
• Experiência prévia com atendimento e suporte técnico nível 2.
• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas.
• Proficiência em SQL (MSSQL ou MySQL) para análise e manipulação de dados.
• Experiência com resolução de problemas técnicos em sistemas digitais como ERPs, CRMs ou produtos similares.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e ticketing (ex.: Jira, Freshdesk, Zendesk).
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e objetivas.

Você terá destaque se tiver:

• Experiência com produtos SaaS ou ERPs do mercado imobiliário ou áreas correlatas.
• Conhecimento em linguagens de programação utilizadas pelo time de desenvolvimento (ex.: C#, , JavaScript).
• Experiência com integrações de sistemas e APIs, capaz de diagnosticar problemas em fluxos entre sistemas.
• Experiência em processos de melhoria contínua, sugerindo ajustes em fluxos de suporte, documentação e processos.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean), atuando de forma colaborativa e adaptativa em ciclos de entrega.

Soft Skills:

• Perfil analítico, com capacidade de diagnosticar problemas complexos e identificar soluções precisas.
• Atenção a detalhes, garantindo qualidade e consistência nas análises e no suporte prestado.
• Raciocínio lógico para interpretar dados e realizar troubleshooting eficiente.
• Capacidade de colaboração e comunicação técnica com times multidisciplinares.
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes sistemas, processos e demandas técnicas.

Informações adicionais

Ao fazer parte do nosso time, nós te oferecemos:

• Contrato CLT - 40 horas semanais;
• Flash Benefícios (Refeição | Alimentação);
• Auxílio Home Office;
• Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover);
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Gympass (Pra você e seus dependentes);
• Auxílio creche;
• Ginástica Laboral.

Aqui nós valorizamos o protagonismo da sua carreira, por isso, temos algumas iniciativas que poderão apoiá-lo, como:

• Programa e plataforma de educação corporativa;
• Ferramentas para desenvolvimento de carreira;
• Avaliação de desempenho semestral;
• Incentivo a prática de feedbacks e 1-1;
• Programa de QI - Quem Indica;
• Entre outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos kenlovers.

Somos Kenlo, uma empresa de tecnologia apaixonada por inovação e líder no mercado nacional em sistemas de gestão imobiliária.

Levamos transformação digital para corretores e imobiliárias, reinventando a forma como as pessoas transacionam imóveis e impactando milhares de players do mercado.

Aqui, nós:

• Vivemos uma cultura de protagonismo e autonomia;
• Trabalhamos em time e enfrentamos os desafios juntos;
• Acreditamos no poder dos dados, buscando sempre a evolução da nossa performance;
• Entregamos valor aos nossos clientes e encantamos os nossos os Kenlovers.

Praticamos uma cultura de gestão horizontal, facilitando nossa comunicação e acessibilidade com menos escalas :)

Juntos vamos ainda mais longe.