Analista de Suporte ao Cliente Junior

Estamos em busca de pessoas talentosas e comprometidas para se juntar à Caf. Mais do que preencher uma vaga, queremos alguém que compartilhe de nosso propósito: garantir identidades digitais seguras e transformar a forma como negócios e pessoas se conectam.

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Jr para reforçar nosso time de atendimento. Essa pessoa vai atuar entre o N0 e os times técnicos, ajudando a garantir que os chamados sigam o fluxo certo e sejam resolvidos da melhor forma possível. No dia a dia, você vai analisar os tickets que chegam, validar as informações, tentar resolver o que for viável ali no N1 e, se precisar, escalar para quem fizer sentido. Tudo isso mantendo o cliente bem informado, com agilidade e foco em entregar uma boa experiência.

• Compreender as demandas dos clientes e atuar como ponte entre eles e os times internos responsáveis
• Analisar e priorizar os chamados recebidos via sistema (Salesforce), garantindo o correto direcionamento ou resolução em N1
• Atuar como ponte entre o atendimento inicial (N0) e os times técnicos (N2/N3), resolvendo demandas sempre que possível
• Esclarecer dúvidas sobre os produtos da CAF, além de fazer perguntas estratégicas para entender melhor cada solicitação
• Garantir que as informações fornecidas aos clientes estejam sempre corretas, atualizadas e alinhadas com os serviços da empresa
• Gerar e consultar dashboards e relatórios via Metabase, colaborando com dados para decisões operacionais e insights sobre recorrência de erros
• Compilar resultados e gerar insights com foco em aprimorar a experiência do cliente
• Criar e ajustar queries no Metabase para extração de dados sob demanda
• Investigar problemas com base em evidências técnicas, como logs e arquivos JSON
• Estabelecer uma comunicação próxima, empática e transparente com o cliente durante todo o ciclo do atendimento
• Participar de reuniões periódicas com clientes e times internos para alinhamentos operacionais e acompanhamento de demandas
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua a partir da análise de tickets e interações recorrentes
• Atuar com mentalidade orientada a dados, utilizando métricas, históricos de atendimento e dashboards como base para tomada de decisão e priorização de ações

• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza e empatia
• Capacidade de análise e raciocínio lógico para lidar com casos mais técnicos
• Organização e atenção a detalhes
• Proatividade no dia a dia
• Facilidade em compreender requisitos técnicos
• Boa organização pessoal.
• Ter disponibilidade para atuar no turno de domingo à quinta, das 08h às 17h.

Mais sobre você

• É alguém que valoriza diversidade, inclusão e respeito.
• Tem perfil proativo, gosta de aprender rápido e não teme desafios.
• Sabe equilibrar execução com pensamento estratégico.
• Compartilha do nosso jeito de trabalhar: Transparência, Obsessão pelo Cliente, Responsabilidade Absoluta, Pessoas em primeiro lugar e Foco em Execução.
• Se você é curioso(a), proativo(a) e apaixonado(a) por resolver problemas em um ambiente de trabalho acelerado e em constante crescimento, essa oportunidade pode ser perfeita para você

O que oferecemos

Na Caf, acreditamos que o trabalho vai além da função: é sobre fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e transparente, onde cada pessoa tem espaço para crescer. Aqui, celebramos conquistas, incentivamos a inovação e valorizamos equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nossos benefícios incluem:

• Caju R$863,00 (flexível para Vale Refeição e Alimentação)
• Assistência Médica para você e seus dependentes sem custo
• Assistência Odontológica
• Caju Mais: Conexa Saúde, Psicologia Viva e Wellhub
• Day Off no aniversário
• Convênio com escola de idiomas

Na Caf, acreditamos que inovação só faz sentido quando nasce da confiança e do respeito entre pessoas. Nossa cultura é baseada em ética, diversidade e segurança, valores inegociáveis que guiam nossas escolhas. Aqui, cada voz importa, cada talento tem espaço para crescer e cada conquista é celebrada.

A Caf acredita no poder da diversidade para transformar times e negócios. Estamos comprometidos em construir um ambiente inclusivo, respeitoso e livre de discriminação. Todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência, religião ou qualquer outra característica protegida por lei.