Analista de Suporte ao Cliente

O QUE ESTAMOS BUSCANDO?

Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então temos muito interesse em melhorar ainda mais as experiências que oferecemos aos usuários da VExpenses

Essa é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD) - e, aqui, buscamos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e que já tenham trabalhado com suporte

Responsabilidades e atribuições

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?

Como nos tornamos uma fintech e estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você

Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE, você será responsável por:

• Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;
• Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
• Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
• Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;
• Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
• Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;
• Empatia: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e interessada em ajudar nossos usuários finais;
• Autonomia e autogestão: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS?

• Ser uma pessoa com deficiência (PcD);
• Possuir experiência com suporte em multicanais (chat, e-mail e/ou telefone);
• Conhecimento em Pacote Office/ Google Workspace;
• Ter disponibilidade para trabalhar das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira (segundo o horário de Brasília)

E OS DIFERENCIAIS?

• Ter experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
• Possuir experiência com atendimentos rápidos e/ou em alto volume;
• Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
• Já ter atuado com a plataforma Zendesk.
• Já ter trabalhado com atendimentos que envolvem plataformas, softwares e/ou questões relacionadas a integrações.

Informações adicionais

O QUE VAMOS TE OFERECER?

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
• Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
• Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao WellHub, com várias soluções de bem-estar;
• Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
• Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo;
• Dress-code livre no dia a dia;
• Credencial do SESC;
• Acesso a plano odontológico;
• Muito aprendizado e crescimento

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail Todas as etapas e feedbacks do processo serão encaminhados a partir dos domínios da Gupy

Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses

A VExpenses nasceu em 2016 para simplificar a gestão de despesas corporativas. De lá pra cá, evoluímos e nos tornamos a primeira e maior plataforma all-in-one da América Latina para viagens e despesas corporativas.

Nosso time é 100% remoto, com mais de 250 pessoas espalhadas pelo Brasil e unidas por colaboração, autonomia e aprendizado contínuo. Aqui, nosso time é protagonista de desafios reais, tem liberdade para propor soluções e apoio para crescer continuamente.

Dentro do Ecossistema VR, ajudamos mais de 5.000 empresas como Nike, L'Occitane, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro a ganhar tempo, reduzir custos e trazer mais segurança e transparência para seus processos.