ATENTO ESCALADA

Há 6 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro R$96.000 por ano

Essa oportunidade é para você que com dinamismo gerencia equipes multidisciplinares e com grande adaptabilidade ao novo

Estamos em busca de um profissional comunicativo, analítico, consultivo, criativo, dinâmico, humanizado e que esteja preparado para assumir novos desafios.

Vaga Exclusiva para colaboradores que atuam como Gestor na Atento.

Oneatento

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar de forma consultiva nas oportunidades de negócio da Base e entendendo com profundidade suas necessidades de negócio e mercado com o objetivo de elaborar a solução mais adequada, baseadas no portfólio e ferramentas da Atento de modo a atender às expectativas do cliente. Gestão e desenvolvimento da equipe de supervisores e colaboradores e administração das rotinas de trabalho;
  • Manter a carteira de clientes existente, apoiando novos negócios a empresa e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões de custos estabelecidos. Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas. Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais, atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios.

Requisitos e qualificações

  • Tempo de cargo/operação: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
  • Ser funcionário Atento atuando como Gestor há pelo menos 1 ano;
  • Experiência em gerir líderes no segmento call center e gerenciar Indicadores Operacionais;
  • Nível superior completo (necessário constar atualizado no seu Pessoas Online);
  • Domínio em pacote Office;
  • Bons conhecimentos de técnicas de melhoria de qualidade / processo.
  • Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa e comprometimento;
  • Excelentes habilidades de comunicação, consultoria, influência interpessoais;
  • Paixão por garantir uma experiência de suporte de alto nível para nossa comunidade;
  • Capacidade de desempenho sob pressão e curto prazo;
  • Capacidade de se adaptar a um ambiente de trabalho de ritmo acelerado e com paixão por causar impacto e compartilhar as melhores práticas;
  • Pensamento crítico e analítico com mentalidade empreendedora e proativa;
  • Sólidos Conhecimentos em processos e planos de ações efetivos e de curto prazo;
  • Essencial ter experiência com vendas;
  • Disponibilidade para trabalho no site de Madureira no RJ.

Informações adicionais

Inscrições até 03/10/2025

Salário

R$ 8.000,00

Horário de Trabalho

  • Das 09h00 às 18h48

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.

Local de Trabalho: Presencial na Unidade Madureira/RJ

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

  • Não ser estagiário ou aprendiz;
  • Nota do Time to Talk Good ou acima;
  • Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
  • Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente

#01: Chegou o Carreira 10.
#02: Como me preparar para uma entrevista?
#03: Como trocar de área dentro da Atento?
#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)
#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?
#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?
#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)
#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?
#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.
#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?
#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?
#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems


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    Ministrar Treinamento de Formação Inicial, Migração, ações e reciclagens;- Acompanhar indicadores de desempenho;- Elaborar e revitalizar material;- Elaborar e atuar no plano de ação traçado para melhoria de resultados;- Identificar deficiências e oportunidades da operação via indicadores de performance e monitoria/ Suporte à Operação;-...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Seu papel é liderar a sua equipe (Área de Telefonia), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro

    Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro, que gosta de desafios e resolver problemas de forma rápida e efetiva.Seu lugar é aquiComo será seu dia a dia?Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, utilizará sistemas para realização de...


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    Seja Bem-vindo(a) ao projeto EscaladaVocê se considera focado, didático e ágil? Gosta de trabalhar em equipe e se sente confortável em situações que exijam negociação e organização?Então temos a vaga certa para o próximo passo no seu crescimento profissionalEsse profissional atuará como analista de qualidade, na manutenção e criação de...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Escalada Tempo inteiro R$2.333.776 por ano

    Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais;Análise e atualização de relatórios;Administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão e desenvolvimento dos liderados.Responsabilidades...


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    ÁREA DE ENGENHARIA DE SEGURANÇA DO TRABALHO - EST**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhamento de toda a rotina da área de Engenharia de Segurança do Trabalho- Avaliações ambientais- Relatórios técnicos- PGR - Programa de Gerenciamento de Riscos- Avaliação Ergonômica Preliminar- Investigação de acidentes- Inspeções nos postos de...