Analista Júnior de Sucesso do Cliente

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer

Desafios da posição:

A equipe de Sucesso do Cliente da Conta Simples está procurando um Analista Júnior de Gerenciamento de Sucesso do Cliente (CSM) para atuar como o elo estratégico entre a Conta Simples e nossos clientes. Este papel é responsável por conduzir um engajamento de alto nível com clientes da base, garantindo seu sucesso com os produtos e serviços da Conta Simples e identificando oportunidades de crescimento para o negócio. Você será um ator-chave no fortalecimento de relacionamentos com clientes e parceiros existentes, fornecendo insights valiosos e garantindo o alinhamento com seus objetivos gerais de negócios. Você colaborará estreitamente com as equipes internas da Conta Simples para promover o alinhamento multifuncional e avançar a experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Monitorar ativamente a base de clientes para identificar sinais precoces de churn/downsell e atuar preventivamente para mitigar riscos.
• Entrar em contato com clientes e identificar oportunidades de planos de sucesso de Expansão, Reversão ou Engajamento
• Atuar nos playbooks da área com objetivo de atingimento de resultados de receita e orientação do cliente em sua jornada.
• Atuar em análises e apoiar no qualitativo a fim de entender os motivos pelos quais os clientes permanecem ou deixam de usar nossos serviços.
• Coletar e gerar insights a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em propostas de melhoria contínua para nossos produtos e serviços.
• Auxiliar na criação de estratégias de retenção que sejam eficazes para o perfil de cliente da Conta Simples, considerando suas características e comportamentos.
• Participar de reuniões de equipe para discutir estratégias de retenção e compartilhar insights valiosos sobre o comportamento do cliente.
• Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Conhecimento básico em análise de dados e Excel (procv, tabela dinâmica);
• Habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência em fintechs, negócios transacionais
• Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia
• Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)

Parceria com Instituições Educacionais

Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

Parceria com a plataforma Zenklub com profissionais prontos para cuidar do seu bem-estar mental

Seguro de vida

Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

Auxílio Creche

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver.

#VemSerSimpler