Analista de sucesso do cliente ecommerce B2B

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Quero Automação Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

VAGA: SUCESSO DO CLIENTE ECOMMERCE B2B

Região Berrini - São Paulo/SP

Segunda a sexta, 8h30 às 17h30 - Presencial

Empresa de produtos de tecnologia para casas inteligentes

PRINCIPAIS ATIVIDADES:


•⁠ ⁠Mapear as necessidades dos nossos clientes e garantir a melhor experiência com a plataforma da empresa e produtos;


•⁠ ⁠Ser responsável pela comunicação e acompanhamento do engajamento da sua carteira de clientes;


•⁠ ⁠Esclarecer dúvidas sobre nosso produto e processos;


•⁠ ⁠Trabalhar em conjunto e acionar áreas parceiras em busca de informações e soluções.


•⁠ ⁠Fazer um follow-up sobre o negócio, avaliando não apenas a satisfação, mas também eventuais dificuldades;


•⁠ ⁠Orientar o cliente sobre como usar o produto ou serviço e colher feedbacks;


•⁠ ⁠Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.


•⁠ ⁠Avaliar número de clientes ativos;


•⁠ ⁠Acompanhar nível de satisfação, também conhecido como NPS (Net Promoter Score);


•⁠ ⁠Observar saúde do cliente, ou seja, a sua percepção de valor sobre nossos produtos ou serviços;


•⁠ Identificar clientes com potencial de cancelamento (que demandam a adoção de estratégias diferenciadas para a resolução de problemas e para que se sintam novamente confiantes e com afinidade com a marca e os propósitos do negócio);

Identificar oportunidades de expansão de contas (upsell, cross-sell);


• Conduzir o onboarding e ativação de clientes recém-fechados, garantindo um processo estruturado e bem alinhado;


• Analise e prospecção de novos pedidos;


• Ativação e relacionamento da base de clientes.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

Formação e competências Técnicas:


•⁠ ⁠Ensino Superior completo (áreas de marketing, comunicação, propaganda ou gestão de negócios);


•⁠ ⁠Excelente comunicação verbal e escrita;


•⁠ ⁠Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, Powe Point);


•⁠ ⁠Experiência consolidada em atendimento ao cliente.

Competências Comportamentais:


•⁠ ⁠Foco em gerar conexão com o cliente e na resolução de seus problemas;


•⁠ ⁠Organização, saber lidar com rotina multi-funcional e ter atenção aos detalhes;


•⁠ ⁠Proatividade para resolução de problemas


•⁠ ⁠Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;


•⁠ ⁠Ter bom humor e espírito de equipe;


•⁠ ⁠Adaptabilidade à mudanças.

DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS:

Experiência em empresas de produtos de tecnologia e ecommerce B2B

Experiência na função e tarefas a serem executadas, ferramentas de CRM

Conhecimento avançado em inglês e espanhol

O QUE OFERECEMOS:

Cartão flex (refeição, alimentação)

Vale-transporte ou auxílio mobilidade

Day off de aniversário

Oportunidade de crescimento profissional

Ambiente colaborativo

Se você tem perfil analítico, busca desafios constantes e quer fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência operacional, esta oportunidade é para você

Para se candidatar, entre em contato conosco

SOBRE A QUERO AUTOMAÇÃO

Segundo a Revista Home Theater & Casa Digital, Vinicius Bastos, fundador da Quero Automação, é uma das maiores autoridades em automação residencial no Brasil.

A Quero Automação oferece produtos exclusivos e treinamento completo para projetos incríveis de automação, áudio e vídeo.

Nossa missão é melhorar a qualidade de vida das pessoas através da tecnologia e diminuir o impacto ao meio ambiente com a redução dos desperdícios.



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