Analista de sucesso do cliente ecommerce B2B
1 semana atrás
VAGA: SUCESSO DO CLIENTE ECOMMERCE B2B
Região Berrini - São Paulo/SP
Segunda a sexta, 8h30 às 17h30 - Presencial
Empresa de produtos de tecnologia para casas inteligentes
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
• Mapear as necessidades dos nossos clientes e garantir a melhor experiência com a plataforma da empresa e produtos;
• Ser responsável pela comunicação e acompanhamento do engajamento da sua carteira de clientes;
• Esclarecer dúvidas sobre nosso produto e processos;
• Trabalhar em conjunto e acionar áreas parceiras em busca de informações e soluções.
• Fazer um follow-up sobre o negócio, avaliando não apenas a satisfação, mas também eventuais dificuldades;
• Orientar o cliente sobre como usar o produto ou serviço e colher feedbacks;
• Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.
• Avaliar número de clientes ativos;
• Acompanhar nível de satisfação, também conhecido como NPS (Net Promoter Score);
• Observar saúde do cliente, ou seja, a sua percepção de valor sobre nossos produtos ou serviços;
• Identificar clientes com potencial de cancelamento (que demandam a adoção de estratégias diferenciadas para a resolução de problemas e para que se sintam novamente confiantes e com afinidade com a marca e os propósitos do negócio);
Identificar oportunidades de expansão de contas (upsell, cross-sell);
• Conduzir o onboarding e ativação de clientes recém-fechados, garantindo um processo estruturado e bem alinhado;
• Analise e prospecção de novos pedidos;
• Ativação e relacionamento da base de clientes.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
Formação e competências Técnicas:
• Ensino Superior completo (áreas de marketing, comunicação, propaganda ou gestão de negócios);
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, Powe Point);
• Experiência consolidada em atendimento ao cliente.
Competências Comportamentais:
• Foco em gerar conexão com o cliente e na resolução de seus problemas;
• Organização, saber lidar com rotina multi-funcional e ter atenção aos detalhes;
• Proatividade para resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;
• Ter bom humor e espírito de equipe;
• Adaptabilidade à mudanças.
DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS:
Experiência em empresas de produtos de tecnologia e ecommerce B2B
Experiência na função e tarefas a serem executadas, ferramentas de CRM
Conhecimento avançado em inglês e espanhol
O QUE OFERECEMOS:
Cartão flex (refeição, alimentação)
Vale-transporte ou auxílio mobilidade
Day off de aniversário
Oportunidade de crescimento profissional
Ambiente colaborativo
Se você tem perfil analítico, busca desafios constantes e quer fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência operacional, esta oportunidade é para você
Para se candidatar, entre em contato conosco
SOBRE A QUERO AUTOMAÇÃO
Segundo a Revista Home Theater & Casa Digital, Vinicius Bastos, fundador da Quero Automação, é uma das maiores autoridades em automação residencial no Brasil.
A Quero Automação oferece produtos exclusivos e treinamento completo para projetos incríveis de automação, áudio e vídeo.
Nossa missão é melhorar a qualidade de vida das pessoas através da tecnologia e diminuir o impacto ao meio ambiente com a redução dos desperdícios.
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