analista cx jr. itapevi

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Cacau Show Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

Quer fazer parte da nossa turma?

São mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.
Ingredientes como
Foco, Atitude, União, Alegria e muita Paixão por realizar
nos impulsiona a fazer sempre o melhor,
transformando o Ordinário em Extraordinário.
A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.

Na Cacau todos são Show

Se você é apaixonado pelo que faz, possui senso de dono e muito "gás" para trabalhar, essa vaga é a sua cara

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar e analisar as pesquisas de NPS, CSAT e Atendimento Show
  • Garantir taxa de resposta elevada e quantidade mínima de respondentes na pesquisa de Atendimento Show
  • Propor ações de tratativa de causa raiz com base nas pesquisas de NPS, CSAT e Atendimento Show
  • Propor pesquisas pontuais para gerar insights sobre a experiência do cliente
  • Criar análises recorrentes de VoC cruzando dados de CRM: ex-clientes que deram notas baixas e não retornaram.
  • Analisar dados de VoC: SAC, Reclame Aqui, Redes Sociais, etc. para gerar insights
  • Sugerir e apoiar em campanhas de 'Cultura de Cliente' junto ao RH
  • Criar fluxos de recuperação de clientes insatisfeitos ou detratores, acionando SAC, CRM e outras áreas
  • Criar campanhas de reengajamento em sinergia com CRM com foco em inativos, detratores e clientes em risco, a partir de réguas de recuperação com tom empático e propostas de reconquista (cupom, mimo, atenção especial).

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
  • Conhecimento básico em Excel/Google Sheets (análises, tabelas dinâmicas e relatórios).
  • Familiaridade com ferramentas de CRM, atendimento ou pesquisa de satisfação (Salesforce, SAP, NPS/CSAT etc.).
  • Noções de jornada do cliente e mapeamento de processos.
  • Capacidade de resolver problemas de forma proativa e empática.
  • Perfil colaborativo, capaz de trabalhar em equipe e apoiar diferentes áreas.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para simplificar informações.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Curiosidade e disposição para aprender novas ferramentas e metodologias de CX.
  • Desejável conhecimento em PowerPoint/Google Slides para apresentações de resultados.

Informações adicionais

  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Vale transporte/Fretado ou Estacionamento na empresa;
  • Cesta Básica ou Vale alimentação;
  • Restaurante na empresa;
  • Academia e Salão de Beleza na empresa;
  • Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz).

  • Analista de Suporte Jr| Itapevi

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eurofarma Tempo inteiro

    Analista de Suporte JrSe você se identifica com nosso propósito de promover acesso à saúde para que todas as pessoas possam viver mais e melhor e quer trabalhar em uma empresa empreendedora, inovadora, ética e sustentável, queremos te convidar para participar de nosso processo seletivo.Analista de Suporte JrSe você se identifica com nosso propósito...

  • Analista de Cx Jr. Vaga Afirmativa 40+

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flash Benefícios Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga: Analista de CX Jr.**:**Responsabilidades**:- Apoiar na melhor experiência dos nossos clientes, atendendo a todos com cordialidade e fomentado os valores da cia;- Coletar feedbacks dos clientes, levantando as principais dores, e direcionando para o setor de melhorias contínuas;- Preencher corretamente as informações necessárias...

  • Analista de CRM Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Driven CX Tempo inteiro

    Quem é a Driven CX?Somos uma empresa de Consultoria de Transformação Digital. Nossa atuação vai desde o planejamento e identificação de GAPs estratégicos, táticos e operacionais, até a gestão e execução de tudo o que foi planejado. Na Driven assumimos toda a responsabilidade e fazemos com que nossos planejamentos se transformem em realidade para...

  • Analista de Cx

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil YOUH Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira em Análise de Experiência do Cliente Você está pronto para fazer a diferença na forma como as empresas interagem com seus clientes? JUNTE-SE AO TIME DE YOU.BPOTECH como Analista de CX e contribua para transformar a experiência do cliente em algo inesquecível. Como Analista de CX, você será responsável por coletar e analisar...

  • Analista de cx jr.

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Analista de CX Jr.Responsabilidades:Apoiar na melhor experiência dos nossos clientes, atendendo a todos com cordialidade e fomentado os valores da cia;Coletar feedbacks dos clientes, levantando as principais dores, e direcionando para o setor de melhorias contínuas;Preencher corretamente as informações necessárias dentro do CRM...

  • Analista de CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO Salário: R$3.200 CLT + benefícios | horário comercial Somos uma clínica médica de alto padrão , localizada em Moema, e nossa missão é promover saúde, bem-estar e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Analista de CX/CS para integrar nosso time e ser protagonista no cuidado e...

  • Analista de Cx Sr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista De Comunicação Estratégica – Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Analista de Comunicação Estratégica – CX - SPEstamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores.Principais ResponsabilidadesApoiar a criação, planejamento e execução de comunicações estratégicas...

  • Analista de CX/CS

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.200 por ano

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO | ESCALA 5X2Salário: R$3.200 CLT + benefícios | (duas folgas por semana: uma fixa aos domingos e uma variável terça/sábado)Horário: segunda a quinta das 09h às 19h, sexta das 09h às 18h e sábado das 08h às 17hSomos umaclínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é...

  • Analista de Comunicação Estratégica – CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil innolevels Tempo inteiro

    Analista de Comunicação Estratégica – CX Estamos contratando um Analista de Comunicação Estratégica – CX para apoiar a construção de narrativas, conteúdos e estratégias que fortaleçam a relação com clientes e colaboradores. Requisitos: Experiência com comunicação interna e/ou externa em ambientes corporativos. Habilidade com redação...