Gerente customer sucess

Este profissional fará a gestão de um dos nossos principais produtos (tecnologia e inteligência) com grande visibilidade no mercado, gerenciando processos e pessoas afim de atingir as metas estabelecidas pela empresa. É importante que tenha um perfil voltado para a expansão de receita, retenção, mas acima de tudo saiba como cuidar de nossos colaboradores construindo um ambiente de confiança, feliz e saudável. Este profissional precisa saber lidar e gerenciar mudanças e trabalhar em ambientes de constante evolução.

Requisitos:

- Formação superior completa em Engenharia, Economia, Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.

- Experiência sólida em gestão de times de vendas, sucesso do cliente, experiência do cliente ou relacionamento, com histórico comprovado em atingimento e superação de metas. Já ter realizado a gestão de times com acima de 20 pessoas.

- Vivência em expansão de receita na base de clientes (upsell e cross-sell) e redução de churn.

- Forte capacidade de analisar métricas de performance de clientes (ex.: MRR, churn, NPS, pipeline de expansão).

- Habilidade em conduzir negociações estratégicas e reuniões executivas com clientes de médio e Enterprise.

- Visão estratégica, capacidade de planejamento e execução de planos de crescimento em carteira.

- Perfil data-driven, com domínio de ferramentas de CRM ( HubSpot, RD Station ou similares) e pacote Office/Google Workspace.

- Excelentes habilidades de comunicação, persuasão e relacionamento interpessoal.

- Desejável experiência em empresas de tecnologia, com foco em B2B e experiência em trabalhos com times de Produto e Tecnologia.

- Idiomas: Inglês e/ou Espanhol intermediário.

- Residir em SP Capital ou Região (será imprescindível devido a visitas e oportunidades com clientes que majoritariamente estão em SP).

Descrição das atividades:

Liderar, desenvolver e engajar equipes de vendas, sucesso do cliente e relacionamento, garantindo alta performance e atingimento de metas desafiadoras.

Planejar e executar estratégias de expansão de receita na base de clientes, conduzindo iniciativas de upsell e cross-sell, além de implementar ações para redução de churn.

Acompanhar e analisar indicadores-chave de performance (MRR, churn, NPS, pipeline de expansão), transformando dados em insights estratégicos para tomada de decisão.

Conduzir negociações estratégicas e reuniões de alto nível com clientes de médio e grande porte (Enterprise), fortalecendo parcerias de longo prazo.

Definir e implementar planos estratégicos de crescimento e expansão de carteira, alinhados aos objetivos da empresa.

Garantir uma gestão orientada a dados (data-driven), utilizando CRMs (HubSpot, RD Station ou similares) e ferramentas de produtividade (Office/Google Workspace) para apoiar processos e decisões.

Atuar como ponte entre times de Produto e Tecnologia, garantindo alinhamento das soluções entregues com as necessidades dos clientes.

Promover uma comunicação clara e persuasiva com clientes, equipe e stakeholders, fortalecendo relacionamentos e engajamento.

Gerir times de grande porte (30+ colaboradores), assegurando eficiência, desenvolvimento profissional e clima organizacional positivo.

Contribuir para a inovação e melhoria contínua de processos, especialmente em contexto de empresas de tecnologia B2B.

Participar de fóruns estratégicos, nacionais e internacionais, quando necessário, utilizando inglês e espanhol para condução de negócios

Tipo de vaga: Tempo integral

Pagamento: R$12.000,00 - R$17.000,00 por mês