Analista de Customer Experience Retenção Jr.

Descrição da vaga

Estamos em busca de pessoas
apaixonadas
por
educação
e
tecnologia

Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de
múltiplas competências
e
experiências
e com
foco no resultado
para deixarmos nosso legado no mundo.

Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você

Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher
Responsabilidades e atribuições

• Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes, ajudando a solucionar problemas e responder a perguntas.
• Atuar no atendimento a clientes em processo de cancelamento, identificando suas necessidades e propondo soluções personalizadas para mantê-los na empresa.
• Realizar abordagens consultivas e persuasivas, apresentando benefícios, descontos e vantagens exclusivas que agreguem valor e incentivem a permanência.
• Analisar motivos de cancelamento, registrar feedbacks e propor melhorias nos processos para aumentar a taxa de retenção.
• Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas e recursos oferecidos pela plataforma.
• Garantir um alto nível de satisfação do cliente, mantendo altos padrões de atendimento.
• Monitorar as métricas de Customer Experience para avaliar o desempenho.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Tecnologia e Marketing para garantir uma experiência do cliente consistente.
• Atuar com metas diárias e semanais de performance nos canais.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente em canais de chat e/ou telefone.
• Experiência anterior com retenção de clientes.
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras.
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).

Informações adicionais

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

• Experiência anterior com a ferramenta de CRM Hubspot.

VAMOS TRANSFORMAR VIDAS COM EDUCAÇÃO POR MEIO DA TECNOLOGIA?

Somos uma empresa que transforma vidas com educação por meio da tecnologia oferecendo um ecossistema completo com soluções para estudantes, instituições de ensino e empresas.
Trabalhamos duro para oferecer a melhor experiência de aprendizagem digital contribuindo para remover obstáculos, ampliando o acesso à uma educação de qualidade e deixando nosso legado no mundo.

O UOL EdTech faz parte do Grupo UOL, uma empresa 100% brasileira e que revoluciona o universo digital desde 1996 e desse legado, carregamos a credibilidade, o pioneirismo e a inovação em nosso DNA.

Conheça nosso ecossistema
Oferecemos um ecossistema completo para educação que transforma vidas Nossas verticais de negócio são:

• Para Estudantes: oferecemos a maior plataforma de estudos online, facilitando diariamente o acesso ao conhecimento, empoderamento e transformando o futuro das pessoas. No Brasil, utilizamos a marca Passei Direto e no restante do mundo a marca Studenta.
• Para Empresas: temos duas frentes de atuação, com a Learning.Rocks oferecemos uma solução completa para atender as necessidades de treinamento das empresas, unindo tecnologia e conteúdo multiformatos. Já com a Qulture.Rocks apoiamos empresas a destravarem o potencial dos seus times, com uma plataforma de gestão de pessoas e desempenho.
• Para Instituições de Ensino: somos o parceiro tecnológico de grandes universidades nas ofertas de cursos de especialização 100% online, captando estudantes no Brasil e no mundo.

Somos apaixonados por educação e tecnologia
A tecnologia é nosso combustível estamos sempre em busca de soluções disruptivas e tecnológicas que nos ajudem a romper barreiras para levar nossas soluções em educação para qualquer canto do mundo

O coletivo é mais forte que o indivíduo
Estamos sempre em busca do melhor resultado, mesmo que tenhamos que mudar a rota. Estamos na jornada de longo prazo, criando um negócio perene e de alto impacto. Somos #EdTechers e esse é o nosso jeito de ser e fazer

Nossas diferenças se somam para fazer valer nosso propósito
Acreditamos na diversidade e pluralidade das pessoas para atingir resultados incríveis Por isso, não fazemos distinção de pessoas com deficiência, gênero, orientação sexual/afetiva, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética.

Conheça os benefícios de ser #EdTecher
Você terá um pacote de completo de benefícios que fazem toda a diferença:

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parceria com TotalPass e ZenKlub.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS.

E Tem Mais, Dá Uma Olhada

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
• TáDeParabéns: Day off no aniversário.
  
• Baby gift: presente para recém-nascidos.

Saiba como funciona nosso processo seletivo
Nem todos os processos seguem o mesmo formato. Mas, a grande maioria segue um andamento parecido:

• Inscrição (essa que você completa aqui na Gupy).
• Entrevista com o time de Recrutamento & Seleção.
• Desafio técnico, pode ser um teste, case ou apresentação de portfólio. Ou até mesmo um bate-papo técnico com o time.
• Entrevista com a liderança da área.

Temos uma dica importante para você
Capriche nas etapas do processo, principalmente no momento da inscrição Buscamos analisar todas as candidaturas e isso pode levar algum tempo. Por isso, caso esteja se perguntando sobre o prazo para fazermos contato, pedimos sua empatia. Todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas recebem um retorno por meio da Gupy, seja ele positivo ou negativo. Pedimos que acompanhe sua candidatura por aqui e na sua caixa e-mail, sem esquecer de olhar o spam, combinado?

E aí, vamos transformar vidas com educação por meio da tecnologia?

Vem ser #EdTecher