Analista de Atendimento

Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais.

Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração. Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui

COMO VOCÊ VAI INOVAR O MUNDO DE EVENTOS

Seu papel como Analista de Atendimento na Formô Brasil será garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes, acompanhando os processos e etapas que envolvem a organização e a execução de eventos de formatura, sempre com foco no bom relacionamento, na experiência do cliente e na otimização das ações comerciais e de marketing.

Você fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com as equipes das áreas de Criação, Comercial e Planejamento.

Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Campinas/SP. Além disso, esse processo seletivo contém uma etapa presencial.

Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes

Responsabilidades e atribuições

Suas responsabilidades como Analista de Atendimento serão:

• Monitorar e interagir diariamente com as comissões de formatura nos canais de comunicação da empresa, como WhatsApp, Gmail e Instagram, garantindo um fluxo contínuo de informações e atendendo às demandas dos clientes de forma ágil e eficiente;
• Atuar como responsável direto por uma carteira de comissões, garantindo relacionamento contínuo e proatividade nas entregas.
• Conduzir briefings, reuniões periódicas e sessões de acompanhamento com as comissões; Registrar atas e desdobrar ações.
• Criar, executar e monitorar planos de marketing de arrecadação e planos de metas para as turmas.
• Planejar e gerir cronogramas de abertura/virada de lotes, campanhas e ações de engajamento.
• Gerir planilhas financeiras do projeto (balanço mensal, projeção de receitas) e acompanhar impactos no sistema interno.
• Negociar com fornecedores de brindes e serviços quando solicitado, em alinhamento com o planejamento.
• Acompanhar e validar entregas de pré-eventos;
• Articular com Produção, Comercial e Customer Success para resolução de conflitos;
• Realizar análises simples de performance da turma e propor ajustes em estratégias de arrecadação;
• Participar ativamente de ações presenciais em faculdades com o Comercial; Apoiar relançamentos e ativações sala a sala.

Requisitos e qualificações

O QUE BUSCAMOS:

• Todos os cursos são elegíveis para participar do processo;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita para interação eficaz com as comissões, pares e fornecedores;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
• Disponibilidade para atuar em horários com base nas agendas dos eventos;
• Facilidade com ferramentas de comunicação (WhatsApp, Gmail, Instagram) e planilhas.

Diferenciais:

• Fortes habilidades de organização e gestão do tempo, com a capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente;
• Visão holística do mundo universitário.

COMO SERÁ O PROCESSO?

Assim como no processo de criação de um baile de formatura, no processo seletivo da Formô você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM.

• Preenchimento completo de cadastro na Gupy;
• Bate-papo com o time de Gente & Gestão (remoto);
• Bate-papo com a liderança da área (remoto);
• Apresentação de Case (remoto);
• Envio de proposta e documentações.

Nossa expectativa de início já é para março, por isso, segue a lista de etapas do processo seletivo, quanto antes concluir, mais rápido entraremos em contato.

Informações adicionais

O que oferecemos:

• Day Off de aniversário;
• Wellhub (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);
• Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);
• Bônus anual após completar 1 ano de contrato;
• Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel);
• Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato;
• Licença Parental estendida;
• Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada;
• Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive);
• Escritório Pet Friendly;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Programa de Partnership;
• Plano de Carreira estruturado;
• Programas de Desenvolvimento;
• Confraternizações e Happy Hours.

E aí, nos vemos na próxima etapa?

Diferente do que existe por aí, não somos uma empresa de formatura. Criamos um movimento maior. Somos a expressão física das ideias, desejos e emoções de uma geração.

Atuamos no estado do Rio de Janeiro e São Paulo com Hauzes (nosso jeitinho de chamar nossos escritórios) em Campinas, Presidente Prudente e São Paulo capital. Um movimento de quase 100 formovers espalhados pelo Brasil, criamos experiências intensas e emocionantes nos melhores anos da vida dos jovens universitários que se sentem diferentes da maioria

Parte do grupo Feel Alive Co., nossas causas são maiores e buscam sempre a empatia e a transformação das nossas pessoas. Prezamos por um ambiente diverso e inclusivo e vivemos isso na pele, no nosso dia a dia e nas nossas entregas. Através da nossa cultura, acolhemos, ouvimos e nos posicionamos contra qualquer tipo de preconceito.

Nossas oportunidades são pra você, como você é