Analista de Sucesso do Cliente

Há 7 dias


Campinas, São Paulo, Brasil VulcaNet Systems & Engineering Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

A VulcaNet é uma empresa de Engenharia de Computação e Telecomunicações desenvolvedora de Plataformas de Comunicações Unificadas e Atendimento Multicanal (omnichannel) com IA.

Atuando há mais de 15 anos em todo território nacional, auxiliando empresas a terem mais eficiência na comunicação, aprimorarem a gestão, aumentarem vendas e a gerarem mais resultados.

Nossos produtos resolvem problemas de atendimento, comunicação e vendas: call center na nuvem, PABX cloud, atendimento multicanais (WhatsApp, e-mail, Instagram, etc) e operadora de telefonia cloud.

O profissional de Customer Success terá como missão realizar engajamento, retenção, upsell e cross-sell para clientes do segmento corporativo (médio e grande porte).

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Manter os clientes engajados e usando o sistema
  • Monitorar satisfação dos clientes por meio de NPS e outros
  • Identificar clientes em risco de cancelamento
  • Manter o churn e LTV dentro da meta
  • Evitar cancelamentos de cliente através de negociações
  • Identificar oportunidades na carteira de clientes (upsell / cross-sell)

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Superior Completo em cursos de tecnologia, exatas, comunicação ou afins
  • Forte habilidade na comunicação oral e escrita
  • Capacidade persuasiva
  • Forte raciocínio lógico
  • Experiência com engajamento de clientes

BENEFÍCIOS:

  • Plano de Saúde (Unimed Nacional / 100% gratuito para o colaborador);
  • Bônus por resultado
  • Comissão por meta NPS
  • Comissão por meta CHURN
  • Vale-refeição
  • Trabalho PRESENCIAL
  • Regime CLT


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