Analista de Experiência do Cliente

JUNTE-SE À NOSSA ENERGIA

Somos a Eletrobras, empresa líder em geração e transmissão de energia elétrica no Brasil e na América Latina. Por meio de nossos ativos, contribuímos para que a matriz energética brasileira seja uma das mais limpas e renováveis do mundo. Alinhados à nossa Cultura e Propósito, trabalhamos de forma integrada para contribuir com o desenvolvimento sustentável que gere valor para toda a sociedade.

Se você quer fazer parte da nossa companhia e se tornar um de nossos talentos, saiba que estamos com esta oportunidade em aberto, para Analista de Experiência do Cliente em São Paulo, em modelo presencial.

Com o seu talento podemos ir ainda mais longe, sempre guiados pelo nosso propósito de cuidar do planeta entregando a energia em que a gente acredita.

Vem com a gente, junte-se à Nossa Energia

ATENÇÃO: A Eletrobras não cobra taxas para realização de testes, exames ou participação no processo seletivo.

Responsabilidades e atribuições

• Mapeamento de Jornada do Cliente: Desenho e/ou redesenho de jornadas em todos canais e ciclos de relacionamento com os clientes junto com Negócios / TI / Atendimento / Outros;
• Liderar e participar de Squads, mediar discussões e direcionar / implantar ações de melhoria contínua;
• Elaborar plano de ação e aplicação de framework de priorização;
• Reports em fóruns executivos - Apresentar as jornadas e propostas de melhoria em fóruns para tomada de decisão e posterior implantação;
• Medir o impacto das iniciativas que impactam na jornada do cliente e seus resultados;

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:

• Formação de nível superior;
• Experiência em mapeamento de jornadas do cliente;
• Habilidade para elaboração de apresentações em PowerPoint;
• Capacidade de trabalhar em equipe e integrar áreas internas para alcançar objetivos comuns;
• Habilidades de comunicação e persuasão, tanto oral quanto escrita, com capacidade para construir e manter relacionamentos com stakeholders-chave.

Requisitos Desejáveis:

• Formação específica em mapeamento de jornadas;
• Experiência em análise de dados e elaboração de diagnósticos;
• Habilidade para trabalhar com Miro;
• Inglês intermediário;
• Disponibilidade para viagens.

Informações adicionais

Na Eletrobras, o bem-estar e a qualidade de vida dos nossos profissionais também fazem parte da Nossa Energia. Por isso, estamos empenhados em oferecer um ambiente de trabalho que valorize o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, disponibilizando benefícios que promovem o bem-estar, o desenvolvimento e o atendimento às necessidades dos nossos times. Alguns dos benefícios que disponibilizamos estão disponíveis abaixo:

• Alimentação: Vale-refeição e vale-alimentação;
• Plano Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Vale-Transporte;
• Gympass;
• Auxílio-creche;
• Auxílio educacional;
• Universidade corporativa interna que contribui com a aprendizagem diária dos profissionais

Se esses benefícios e essa posição fazem sentido para você, inscreva-se já

#SomosEletrobras

Somos a Eletrobras, empresa líder em geração e transmissão de energia elétrica no Brasil e na América Latina. Por meio de nossos ativos, contribuímos para que a matriz energética brasileira seja uma das mais limpas e renováveis do mundo.

Alinhados à nossa Cultura e Propósito, trabalhamos de forma integrada para contribuir com o desenvolvimento sustentável que gere valor para toda a sociedade. Com capacidade instalada de 44.6 GW, estamos presentes em todas as regiões do país e somos referência em uma energia de baixo carbono.

Há mais de seis décadas, nascemos para gerar energia. Uma energia que nos conecta, inova, transforma, integra e contribui com o amanhã. Somos comprometidos com a vida. Oferecemos um ambiente seguro, íntegro, respeitoso e inclusivo, que promove oportunidades contínuas de desenvolvimento aos profissionais em sinergia com o nosso negócio.

Venha fazer parte da Nossa Energia. Venha ser Eletrobras