Analista de Sucesso do Cliente I

Eii, vem conhecer a Gobrax

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax:

Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo uma experiência de alto valor, com foco na retenção, expansão e geração de resultados. Você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso no uso da plataforma Gobrax, atuando de forma consultiva, estratégica e próxima, ajudando-os a extrair o máximo valor da nossa solução.

Como será seu dia a dia:

• Criar e manter um relacionamento próximo, proativo e duradouro com a carteira de clientes.
• Conduzir treinamentos sobre a plataforma, garantindo que o cliente compreenda as funcionalidades e aplique na sua operação.
• Acompanhar a jornada dos clientes, orientando sobre boas práticas e garantindo que atinjam os resultados esperados.
• Realizar atendimentos via e-mail, WhatsApp, reuniões online e telefone, garantindo cobertura ativa da carteira.
• Atuar de forma consultiva na resolução de problemas e desafios operacionais, apoiando na retenção e na satisfação do cliente.
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) com base nas necessidades dos clientes e nos dados de uso da plataforma.
• Monitorar os indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento e satisfação), agindo preventivamente para reduzir riscos de cancelamento.
• Desenvolver materiais de apoio e comunicação (apresentações, manuais, tutoriais) utilizando ferramentas como Canva.

O que buscamos:

Formação:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação.
• Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma.
• Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
• Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success.
• Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão.
• Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline.

• Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS

• Diferenciais que adoraremos ver:

• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento.

• Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira.
• Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS.
• Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas.
• Conhecimento de ferramentas para criação de materiais internos, como Power Point e Canva.

Benefícios Gobrax

Benefícios Flexíveis – Caju Benefícios (Vale Flexível + Vale Refeição)

Plano de Saúde Unimed – Mensalidade + Coparticipação

Plano Odontológico DentalUni – Mensalidade

Vale Transporte ou Reversão em combustível (desconto de 6% em folha)

‍ WellHub (Gympass) – Plataforma de bem-estar corporativo

Convênio SESC – Descontos em redes credenciadas

Auxílio maternidade e paternidade estendida

Seguro de Vida – MetLife

Gobrax Academy – Plataforma de desenvolvimento técnico e pessoal

Frutas disponíveis durante o expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Nossa Cultura

Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Gobraxer