Assistente de Control Desk

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil ServCredi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Vaga: Assistente de Control Desk

Sua missão:

Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:

  • Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da equipe.
  • Monitorar o desempenho estratégico: Acompanhe os KPIs de atendimento e identifique oportunidades de aprimoramento.
  • Comparar desempenhos: Analise tendências e identifique áreas que precisam de atenção.
  • Identificar quedas de produtividade: Seja proativo e identifique problemas antes que se tornem maiores.
  • Tomar decisões estratégicas: Contribua para a realocação de suporte, garantindo a qualidade do atendimento.

Requisitos:

  • Conhecimento técnico:

o Excel avançado: Domine as ferramentas para análise de dados e geração de relatórios.

o Power Point avançado: Crie apresentações impactantes para comunicar seus insights.

o Power BI de intermediário a avançado: Explore o potencial do Power BI para visualização de dados e tomada de decisões assertivas.

o Noções básicas de gestão de projetos: Familiaridade com metodologias de gestão de projetos, como Scrum ou Kanban, pode ser um diferencial.

o Conhecimento de ferramentas de BI: Experiência com outras ferramentas de BI, como Tableau ou Qlik Sense, pode ser um ponto positivo.

o Conhecimento em atendimento ao cliente: Experiência anterior em atendimento ao cliente, mesmo em áreas diferentes, pode ser útil para entender as necessidades dos clientes e como melhor atendê-los.

  • Características pessoais:

o Organização: Habilidade de se organizar e gerenciar seu tempo de forma eficiente, priorizando tarefas e cumprindo prazos.

o Responsabilidade: Assumir responsabilidades pelas suas ações e se comprometer com os resultados do seu trabalho.

o Ética profissional: Atuar com ética e profissionalismo em todas as situações, mantendo o sigilo das informações confidenciais.

o Curiosidade: Ter interesse em aprender coisas novas e se manter atualizado sobre as últimas tendências da área.

o Automotivação: Ser capaz de se motivar e se manter engajado no trabalho, mesmo diante de desafios.

  • Habilidades interpessoais:

o Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e objetiva, tanto em português quanto em inglês (se for o caso).

o Proatividade: Habilidade de tomar iniciativa e buscar soluções para problemas sem precisar de constante supervisão.

o Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma eficaz com colegas de equipe, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar objetivos comuns.

o Orientação para resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, com capacidade de trabalhar sob pressão e entregar resultados dentro do prazo.

o Resolução de problemas: Habilidade de analisar problemas de forma crítica e lógica, desenvolvendo soluções criativas e eficazes.

o Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações e desafios, aprendendo rapidamente e se ajustando às mudanças com flexibilidade.

Oferecemos:

  • Oportunidades de crescimento profissional
  • Ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo

Candidate-se já e faça parte da nossa equipe

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação desejada:

  • Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior

  • Acesso a plataforma TOTALPASS (Academia, pilates e muito mais).

    • Vale Transporte (Municipal),
  • VA/VR R$ 31,00 ao dia (Cartão Flash)

  • Assistente de Control Desk

    Há 22 horas

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil f4c433bd-b5f8-4901-b26f-771ea4cce357 Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    Empresa de call center admite Assistente de Control Desk em São Caetano do Sul (Centro).Sobre a empresa: A Setrabpo é especializada em oferecer soluções de terceirização para empresas, focando na eficiência e na redução de custos operacionais. Com uma equipe qualificada, a empresa busca otimizar processos e melhorar a performance dos negócios de...

  • Assistente de Control Desk

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Servcredi Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga: Assistente de Control DeskSua missão:Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:• Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da...

  • Control Desk

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você tem experiência em gestão de tráfego e monitoramento de operações em tempo real? Então essa oportunidade pode ser para vocêSobre a vagaEstamos em busca de um Analista de Control Desk para atuar no nosso Call Center, garantindo a eficiência operacional, análise de indicadores e suporte estratégico para a equipe. Se você tem perfil analítico,...

  • Analista de Service Desk Jr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Control Informática Tempo inteiro R$1.800

    Descrição da vaga:Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota.Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk. (telefônico e remoto).Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.Boa comunicação oral e escrita;...

  • Control Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil START RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa de Call Center, estabelecida no mercado há mais de 20 anos, está em busca de um(a) Control Desk para se juntar à equipe.Principais responsabilidades:Monitoramento contínuo de operações ativas e receptivas para manutenção das métricas operacionais conforme o planejado;Identificação e abordagem de desvios operacionais, garantindo a...

  • Control Desk Júnior

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Presença Bank Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vagaO Presença Bank está em busca de um Control Desk Júnior para atuar no monitoramento e análise de indicadores operacionais, garantindo eficiência nas operações e suporte estratégico às áreas de atendimento.Principais Atividades:Monitoramento de indicadores de desempenho;Análise de volumes de dados e acompanhamento de filas de...

  • Analista de Control Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SLKT Advogados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Escritório de Advocacia admite Analista de Control Desk em São Paulo (Centro).Responsabilidades:Importação e exportação de bases. Importação de mailings em discador. Gestão de ferramentas (Discador / CRM). Implantação de novas carteiras. Relacionamento com áreas internas e fornecedores externos. Rateios, prestação de contas das...

  • Assistente de Help Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil B&Partners Tempo inteiro R$130.000 - R$312.000 por ano

    A B&Partners é um rede com 18 empresas especialistas em tecnologia, vendas e marketing, cobrindo todas as necessidades de Growth das marcas.Nossas soluções cobrem dos dados ao PDV, de campanhas ao conteúdo, da pesquisa à Web3.Estamos em busca de interessados que tenham trabalhado em suporte, help desk e assistente de áreas relacionadas a T.I.Atuamos...

  • Assistente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Garantia Real Tempo inteiro

    O GRUPO GR está crescendo #VERSERGR Responsabilidades:Receber e registrar chamados (suporte técnico) via diferentes canais:telefone, chat, e-mail, sistema de tickets. Registrar e acompanhar chamados dos usuários, garantindo que sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Documentar e atualizar procedimentos operacionais padrão...

  • Assistente de Service Desk

    Há 7 dias

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Garantia Real Tempo inteiro

    O GRUPO GR está crescendo #VERSERGR Responsabilidades:Receber e registrar chamados (suporte técnico) via diferentes canais:telefone, chat, e-mail, sistema de tickets. Registrar e acompanhar chamados dos usuários, garantindo que sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Documentar e atualizar procedimentos operacionais padrão...