Analista De Dados Em Experiência Do Cliente

Analista de Dados em Experiência do ClienteJoin to apply for the Analista de Dados em Experiência do Cliente role at Lacerda Diniz MachadoAnalista de Dados em Experiência do ClienteJoin to apply for the Analista de Dados em Experiência do Cliente role at Lacerda Diniz MachadoSe você quer #transformar o mundo jurídico de forma positiva, venha fazer parte do nosso time de Experiência do Cliente
A Lacerda Diniz Machado possui mais de 27 anos de experiência, ocupando posição de destaque no cenário jurídico mineiro e nacional.
Somos impulsionadores da mudança, trabalhando para impactar positivamente o mundo à nossa volta.
Buscamos um profissional organizado, com boa capacidade analítica, que goste de atuar com dados, projetos, processos, ferramentas e sistemas.
Para essa posição, você irá atuar com diferentes áreas do negócio
Suas Atividades e Desafios serão:Acompanhamento e atualização de indicadores de desempenho e satisfação (NPS, CES, CSAT, SLA, CHURN etc.);Apoio à estruturação e condução de projetos voltados à experiência do cliente e melhoria contínua;Mapeamento, revisão e automatização de processos relacionados à jornada do cliente;Elaboração e atualização de relatórios gerenciais e dashboards;Padronização de documentos, fluxos e apresentações da área;Apoio na realização de treinamentos e ações de disseminação da cultura de experiência do cliente junto às áreas internas;Interface com áreas técnicas e de staff para coleta de informações e alinhamento de ações.Requisitos e perfil desejado:Formação superior em Engenharia, Administração, Qualidade, ou áreas correlatas;Conhecimento prático em ferramentas da qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, 5S, etc.);Experiência com mapeamento de processos e elaboração de fluxogramas;Capacidade analítica para interpretação de dados e construção de relatórios e indicadores;Domínio de Excel/Pacote Office.
Diferenciais TécnicosExperiência prévia em projetos voltados à jornada ou experiência do cliente;Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI similares;Conhecimento em ferramentas de projetos (Monday, trello, planner etc.
;Vivência com ferramentas de mapeamento de processos (Bizagi Modeler, Lucidchart, etc.);Desejável vivência em escritórios de advocacia ou jurídicos internos.Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;Nós oferecemos:TotalPass;Cartão de benefícios flexível SWILE;Convênio com psicólogos;Regime híbrido;PLR;Assessoria jurídica e financeira;Comissão por novos contratos;Transparência e desenvolvimento efetivos;Day off de aniversário;Convênio com escola de idioma;Ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades de aprendizado constante;Possibilidade de desenvolvimento profissional e acompanhamento de casos reais, com grandes clientes do cenário nacional, sob a orientação de profissionais experientes;Analista de Dados 1 - Foco em GAC (Belo Horizonte/MG ou São Paulo/SP)Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day agoContagem, Minas Gerais, Brazil 6 months agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 5 days agoAnalista de Processamento de Pedidos e DadosBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 6 days agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week agoBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 4 days ago
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