Analista De Tráfego Call Center

Há 19 horas

Fortaleza, Brasil Hapvida Notredame Intermédica Tempo inteiro

Descrição da vagaO cargo de Analista de Tráfego, tem como missão garantir a eficiência operacional e a qualidade no atendimento aos clientes, por meio da gestão adequada dos recursos e do monitoramento contínuo do fluxo de chamadas.O objetivo principal é otimizar a utilização dos recursos disponíveis, como operadores, sistemas e infraestrutura, para garantir que as metas de atendimento sejam alcançadas dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela Hapvida NotreDame Intermédica.Responsabilidades e atribuiçõesO Analista de Tráfego em um call center é responsável pelo monitoramento constante do fluxo de chamadas em tempo real, dimensionando adequadamente a equipe de atendimento de acordo com a demanda prevista.Ele elabora escalas de trabalho para os operadores, garantindo uma distribuição equitativa das tarefas e a cobertura adequada em todos os turnos.Além disso, analisa indicadores de desempenho do call center, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.Sua função inclui ainda a otimização de processos, buscando reduzir tempos de espera e aumentar a eficiência operacional, além de fornecer suporte analítico para a gestão do call center.ATRIBUIÇÕESNOC - Network Operations Center:Acompanhamento em tempo real; Gestão das filas e viradas; Organização das pastas no Gax; Controle do arquivo de organização; Sinalização de TMA; Sinalização de pausas (aderência e estouros); Sinalização de absenteísmo (logados x escalados); Report intrahora dos resultados de tráfego; Report de deslogues do WDE; Realização de testes telefônicos e report; Report check list (controle de sinalizações); Suporte operacional; Abertura e acompanhamento de chamados de impacto geral (ex.: queda do WDE).Planejamento de Curto Prazo:Confecção das escalas operacionais; Análises de impacto (tráfego); Dimensionamento de final de semana; Controle e liberação do Banco de horas; Acompanhamento das horas realizadas em BH; Escala de feriados e demais escalas reduzidas; Analises de troca de horário e régua dentro do mês (não definitivas); Tratativa do formulário forms*; Validação semanal escala x schedule; Acompanhamento dos indicadores de performance e report; Virada mensal do intrahora; Atualização da régua planejada no intrahora; Confecção da régua de pausas.Planejamento de Longo Prazo:Confecção do forecast interno; Validação de forecast; Análise de ajustes e oportunidades nas réguas; Controle de férias anual; Análise de trocas não casadas definitivas; Projeção e controle de indicadores de tráfego; Validação dos cenários mensais com a gerência; Régua de feedback (monitoria); Réguas de treinamento.Requisitos e qualificaçõesOBRIGATÓRIO:Superior completo ou em conclusão, na área de tecnologia, administração ou áreas afins.#LI-Onsite

  • Analista de Tráfego Call Center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaO cargo de Analista de Tráfego, tem como missão garantir a eficiência operacional e a qualidade no atendimento aos clientes, por meio da gestão adequada dos recursos e do monitoramento contínuo do fluxo de chamadas. O objetivo principal é otimizar a utilização dos recursos disponíveis, como operadores, sistemas e infraestrutura,...

  • Analista de Tráfego Call Center

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro

    Descrição da vagaO cargo de Analista de Tráfego, tem como missão garantir a eficiência operacional e a qualidade no atendimento aos clientes, por meio da gestão adequada dos recursos e do monitoramento contínuo do fluxo de chamadas. O objetivo principal é otimizar a utilização dos recursos disponíveis, como operadores, sistemas e infraestrutura,...

  • Supervisor (a) de call center

    Há 7 dias

    FORTALEZA, Brasil E-CONECTE SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor(a) de Call Center Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente. Responsabilidades: Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador; Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS,...

  • Supervisor (a) de call center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor(a) de Call Center Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente. Responsabilidades: Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador; Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS,...

  • Operadora de Call Center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil ICDT Tempo inteiro R$60.000 por ano

    ICDT FAZ SELEÇÃO PARA: Operadora de Call CenterTipo da Vaga: Estágio;Quantidade de Vagas: 01Horário do Estágio: Segunda à Sexta de 09h às 16:20, 20 MIN DE INTERVALO E 1H DE ALMOÇOCargo: Operadora de Call CenterSalário + Benefícios: R$ 600,00+Meia PassagemLocal: ParangabaEscolaridade: Nível Técnico ou Superior Cursando (Administração)Requisitos:...

  • Supervisor(A) De Call Center

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil E-Conecte Servicos Ltda Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor(a) de Call CenterEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS,...

  • Gerente de Call Center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil ANTECIPCARD PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Planejar, implementar, coordenar e supervisionar os procedimentos de atendimento ao cliente; - Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center; - Realizar o planejamento de capacidade para maximizar a produtividade; - Coletar e analisar estatísticas de call center; - Gerir a equipe; - Resolver conflitos com clientes; - Entrar em contato com...

  • Supervisor(a) de Call Center

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Aqui Tem + Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Supervisor(a) de Call CenterEstamos em busca de um(a)Supervisor(a) de Call Centerpara atuar com foco emgestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, absenteísmo,...

  • Supervisor(a) de Call Center

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil E-CONECTE SERVICOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Supervisor(a) de Call CenterEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS,...

  • Vaga De Ajudante De Call Center

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil Casa Cio Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Fortaleza/CE do ramo Marketing, contrata Ajudante de call center. Atribuições: A casa cio está com vagas abertas para call center. Requisitos: Ensino médio completo noções básicas de informática disponibilidade de horário. Interessados o currículo com o assunto da vaga desejada, para o email: (email...