Ticket Manager
2 semanas atrás
OverviewEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o cumprimento dos SLAs, a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.
Esse(a) profissional será responsável por monitorar, priorizar, distribuir e acompanhar a resolução de tickets, bem como identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e atendimento.ResponsabilidadesMonitorar diariamente a fila de chamados (tickets) nos sistemas de gestão.Classificar, priorizar e direcionar chamados para as equipes responsáveis.Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo cumprimento de prazos e SLAs.Identificar chamados recorrentes e propor soluções definitivas.Garantir a qualidade das respostas e comunicações enviadas aos clientes.Produzir relatórios e indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento.Atuar como ponto de escalonamento para tickets críticos.Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas e de atendimento para otimizar processos.Sugerir melhorias em fluxos, templates e base de conhecimento.RequisitosExperiência prévia com gestão de tickets e atendimento em TI.Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI.Habilidade para análise de dados e indicadores de performance.Boa comunicação escrita e verbal.Organização e atenção aos detalhes.Conhecimento em ferramentas de Service Desk (ex.: Zendesk, Jira, GLPI, Freshservice, ServiceNow).
DiferenciaisCertificação ITIL Foundation.Experiência em auditorias de qualidade e conformidade.Vivência em ambientes de NOC ou SOC.
#J-18808-Ljbffr
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Ticket Manager
Há 5 dias
São Bernardo do Campo, Brasil Dominit - Soluções E Processos Em Ti Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o...
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Ticket Manager
Há 3 dias
São Bernardo do Campo, Brasil Dominit - Soluções e Processos em TI Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Bernardo do Campo, Brasil Dominit Cloud and Management Tempo inteiroOverview Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o cumprimento dos SLAs, a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Esse(a) profissional será responsável por monitorar, priorizar, distribuir e acompanhar a resolução de tickets, bem como identificar...
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Ticket Manager
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoDescrição:A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoDescriçãoA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoDescrição:A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados.Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades:Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes,...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiroA Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs...
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Analista de ticket manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroCursos:Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);Experiências:Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket managerHabilidades:Pro atividadeEstar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir. CordialidadeContornar situações difíceis de forma...
