Ticket Manager
Há 2 dias
A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.
Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com qualidade. Atua na supervisão do cumprimento do SLA e na atualização contínua dos processos para manter a satisfação geral e o sucesso operacional. Utiliza este acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de melhoria nos processos, promovendo a excelência contínua. ;
Atividades: ;
Acompanhar a quantidade de tickets trabalhados e fechados, bem como realizar a atualização do backlog; ;
Monitorar os tickets direcionados para equipe técnicas solucionadores;
Realizar o processo de follow-up para garantir a qualidade no fechamento dos tickets; ;
Acompanhar os tickets em tempo real a fim de cumprir as Métricas Contratuais e SLAs; ;
Prover relatórios operacionais e gerenciais das filas; ;
Atuar como facilitador no processo de resolução de tickets;
Desobstruir o ciclo de vida dos tickets; ;
Explorar oportunidades de melhorias; ;
Apoiar a equipe no que for necessário em relação comunicação entre o cliente e o time técnico;
Domínio do pacote Office e habilidade na construção de relatórios e apresentações gerenciais; ;
Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI; ;
Conhecimento das boas praticas ITIL; ;
Foco em solução de problemas; visão crítica, organização e planejamento e comunicação fluída; ;
Graduação completa ou cursando nas áreas: Análise de Sistema, Gestão de Qualidade, Gestão de Projeto ou áreas correlatas.
Experiencia Minima: 2 anos
Certificados obrigatorio: ITIL.
-
Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000 por anoTicket Manager Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
-
Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
-
Consultor de Ticket Manager
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000Carga: Nível superior completo, ou cursando (relacionado à Informática), com experiência mínima de 02 anos em atividade de ticket manager. Habilidades e Qualificações:- Nível superior completo;- Relacionado à informática;- Experiência mínima de 02 anos.Benefícios:Trabalhar em ambiente dinâmico e desafiador.Outros:Desenvolver habilidades...
-
Ticket Manager
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...
-
Ticket Manager
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
-
Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoDescrição:A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
-
Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoDescriçãoA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
-
Ticket Manager
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
-
Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoDescrição:A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
-
Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...
