Ticket Manager

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro
TICKET MANAGER
Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.
Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.
E queremos mais
Atividades:
Contexto organizacional
A principal função do ticket manager é a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. O ticket manager tem autoridade para abordar analistas que são owners dos tickets pendentes, abordar a equipe sobre os tickets atribuídos, efetuar escalonamento técnico (equipe) e escalonamento hierárquico (chefia) dentro e fora da operação (cliente).
A autoridade do TM está atrelada aos tickets e ao processo de resolução deles. Atividades que visem desobstruir os caminhos para encerramento dos tickets devem sempre estar a seu alcance (acessos, permissões e delegação de autoridade). Em se tratando de tickets, o TM é a maior autoridade.
Principais deveres e responsabilidades
- Acompanhar a quantidade de tickets trabalhados.
- Acompanhar a quantidade de tickets fechados.
- Acompanhar a atualização do backlog.
- Monitorar os tickets direcionados para os grupos solucionadores;
- Realizar o processo de follow-up para garantir a qualidade no fechamento dos tickets.
- Acompanhar os tickets em tempo real a fim de cumprir as Métricas Contratuais - SLA.
- Prover relatórios operacionais e gerenciais de todas as filas da Stefanini e da TI do Machado Meyer.
- Atuar como facilitador no processo de resolução de tickets.
- Desobstruir o ciclo de vida dos tickets.
- Explorar oportunidades de melhorias.
- Apoiar a equipe no que for necessário em relação aos processos e fluxos de tickets.
- Elaborar relatórios de pendências de ativos de TI e de tickets.
- Controlar horários, férias e ausência da equipe da Stefanini.
Requisitos técnicos
- Domínio do pacote Office para gerar relatórios e apresentações gerenciais.
- Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI.
- Conhecimento das boas práticas ITIL.
Formação:
Superior Incompleto
Vaga Presencial, Itaim Bibi (SP/SP)

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    TICKET MANAGER Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma **Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) **e CLT + Benefícios.Requisitos Indispensáveis:- Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes, solicitações,...

  • Analista Ticket Manager

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Analista ticket manager**:- Presencial- TakingSão Paulo-SPA combinar**1**- vaga- | publicada hoje*****Informações da Vaga**:**Descrição**:- Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.**Forma de Contratação**:- A Combinar**Sobre a Empresa**:**Nome**:- Taking**Ramo**:-...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Descrição:A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    DescriçãoA principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição:A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Analista Ticket Manager Sr

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Analista ticket manager SR**:- Presencial- TakingSão Paulo-SPA combinar**1**- vaga- | publicada hoje*****Informações da Vaga**:**Descrição**:- Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.**Forma de Contratação**:- A Combinar**Sobre a Empresa**:**Nome**:- Taking**Ramo**:-...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados.Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades:Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes,...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs...