Analista Sucesso Do Cliente

DESCRIÇÃOO Grupo Save está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para vocêDescriçãoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados.Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente.Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.Principais AtividadesOtimizar o processo de onboarding, garantindo adoção plena dos produtos e serviços.Registrar todas as informações e atualizações referentes ao cliente no CRM.Mapear perfis e objetivos dos clientes, ajustando estratégias de relacionamento conforme maturidade e potencial de expansão.Evoluir régua de comunicação com os clientes a partir dos pontos de contato pré-estabelecidos para acompanhar resultados e engajamento.Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria.Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell, respeitando o ICP e alinhando-se às políticas comerciais.Colaborar com o time Comercial e de Expansão para operacionalizar oportunidades de crescimento na base.Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento.Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão.Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas.Sugerir automações e melhorias que elevem a eficiência e a qualidade das interações com clientes.Requisitos técnicosGraduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito, Economia ou afins.Mínimo de 2 anos de experiência no relacionamento B2B.Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de CS.Conhecimento de indicadores e métricas de sucesso do cliente (NPS, CES, LTV, CAC, Churn, Health Score).Boa redação para criação de modelos de comunicação;Requisitos ComportamentaisComunicação clara, empática e orientada à solução.Inteligência emocional para lidar com clientes complexos.Pensamento analítico e capacidade de transformar dados em ações práticas.Capacidade de gestão de expectativas com clientes e stakeholders internos.Capacidade analítica e senso crítico para interpretar dados e propor soluções.Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas.Visão estratégica e foco em resultados sustentáveis.Proatividade, senso de dono e busca constante por melhoria contínua.Colaboração com equipes multifuncionais e disposição para aprender continuamente.Ser comprometido com os valores da Save Co.AtrativosBenefícios e DiferenciaisHorário flexível;30 dias de recesso anual;Lucro trimestralLucro GlobalLicença maternidade e paternidade estendida;Ginástica laboral;Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;Espaço de descanso e cadeira de massagem.Remuneração e ReconhecimentoPlano de carreira estruturado;Bonificação natalina e Day off;Premiação por tempo de empresa;Festa mensal de aniversário.Saúde e Bem-estarPlano de saúde 100% pago;Assessoria contábil e jurídica sem custo;Convênio com farmácias e clínicas de estética;Reembolso de 100% do transporte coletivo.Desenvolvimento e Cultura OrganizacionalAcesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);Cultura de feedback contínuo.Extras e MimosCafé liberado durante todo o expediente;Cesta de Natal e presente de Páscoa;PlayStation e espaço de descontração;iFood liberado a qualquer hora do dia;Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.Venha ser um SaverLocal de trabalho: Jaraguá do Sul, SCRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos