Supervisor (A) De Escritorio De Serviços

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil.Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor.Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferençaResponsabilidades e atribuiçõesAcompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%.Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação.Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo.Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor;Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo;Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades.Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto.Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área.Saber a diferença entre efetividade X EficiênciaSer responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno;Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços.Requisitos e qualificaçõesAcompanhar volumes de trabalho, produtividade e garantir uma confirmação acima de 70%.Apoiar e alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas, sistemas e procedimentos da operação.Direcionamento e distribuição do time, em busca de melhor produtividade hora/hora para entrega da meta diária de cada processo.Atuar na elaboração e análise de Indicadores, buscando a melhoria contínua nos processos do setor;Garantir a passagem de turno adequada com o seu par de processo;Acompanhar relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade e pontuais de oportunidades.Acompanhar, conferir e corrige as marcações de cartão de ponto.Monitorar os números de instalações ou manutenção diária e mensal, tempo de deslocamento, tempo de execução, indicador de revisitas, controle e gestão das quantidades de serviços diários por técnicos, tipo de serviço e região, indicador das quantidades e motivos de baixa, reincidências, quantidade de fiscalizações diárias, apresentação mensal de performance de todos os indicadores relacionados a área.Saber a diferença entre efetividade X EficiênciaSer responsável por liderar as Equipes Próprias e terceiras setor COP e Suporte FTTH interno;Controlar prazos e qualidade dos serviços executados, garantindo plena e total satisfação do cliente final;Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços.Informações adicionaisAssistência médicaAssistência odontológicaVale RefeiçãoSeguro de vidaVale TransporteGiga Inclusão - Auxílio dependentes PCDTotal PassDay off no aniversárioLicença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidasPsicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)Plataforma de Cursos na IntranetTour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diáriaPortal de Parcerias Samsung