Control Desk

Há 4 dias

Blumenau, Brasil Selecionar Talentos Tempo inteiro

Se você tem paixão por transformar dados em conhecimento claro e acessível, essa vaga é para vocêOportunidade de carreira para Analista de Controle de Tráfego - Júnior para se consolidarem aprimorando bases de conhecimento para área que cuida do consumidor de uma líder global de acesso ao crédito e educação financeira.Estamos buscando um Analista de Controle de Tráfego Júnior de Operações de Atendimento para atuar como terceiro dentro do nosso cliente, com uma sede de trabalho nova elaborada pensando no seu bem estar.Atribuições e ResponsabilidadesMonitoramento em Tempo Real: acompanhar o volume de chamadas e tickets em tempo real nos canais de voz e digital; identificar gargalos, filas e indisponibilidades; sinalizar imediatamente às lideranças e parceiros; atuar na abertura e fechamento de URAs conforme comportamento de tráfego; monitorar aderência à escala, pausas e absenteísmo (logados vs. escalados).Gestão de Desvios e Contingências: interagir com parceiros de BPO para sinalizar desvios de capacidade, ausência de operadores ou falhas sistêmicas; escalonar desvios críticos para áreas responsáveis (TI, Operações); acompanhar chamados de impacto geral (ex.: queda de sistema, falha de discador).Planejamento Operacional de Curto Prazo: realizar análises de impacto de tráfego e propor ajustes de cobertura; controlar banco de horas e escalas especiais (feriados, finais de semana).Relatórios e Indicadores: gerar reports intrahora com dados de tráfego, TMA, TME, nível de serviço, aderência e absenteísmo; atualizar dashboards operacionais e sinalizações em tempo real; realizar testes telefônicos e reportar falhas.Requisitos TécnicosExperiência com ferramentas de monitoramento em tempo real (Genesys Cloud, Avaya, etc.).Conhecimento de indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, aderência).Excel intermediário/avançado e familiaridade com Power BI.Desejável conhecimento em WFM e sistemas de escalas.Perfil ComportamentalSenso de urgência e atenção a detalhes.Boa comunicação e capacidade de atuação sob pressão.Proatividade e visão sistêmica.Capacidade de colaboração com áreas diversas (Operações, TI, RH, Parceiros).PerfilSeu papel será: Garantir a fluidez e eficiência operacional da central de atendimento por meio do monitoramento em tempo real do tráfego de chamadas e tickets, sinalização de desvios, gestão de contingências e suporte à tomada de decisão.BenefíciosVale RefeiçãoVale AlimentaçãoPsicólogaPlano de CarreiraLocal para RefeiçãoAssistência Médica#J-*****-Ljbffr

  • Service Desk

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil USYS Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000 por ano

    Irá atuar no auxílio no controle das rotinas de trabalho, dando apoio aos times de service desk, comercial, desenvolvimento e locação de equipamentos.Fará parte da sua rotina reuniões online, treinamentos entre os times e terceiros, validação e organização de agendas de transcritores.Essa vaga de service desk, vai além de uma vaga de suporte, é...

  • Control Desk

    4 semanas atrás

    BLUMENAU, Brasil GRUPO SELECIONAR Tempo inteiro

    Missão do Cargo:Garantir a fluidez e eficiência operacional da central de atendimento por meio do monitoramento em tempo real do tráfego de chamadas e tickets, sinalização de desvios, gestão de contingências e suporte à tomada de decisão.Responsabilidades Principais:- Monitoramento em Tempo Real:Acompanhar o volume de chamadas e tickets em tempo...

  • Control Desk

    3 semanas atrás

    Blumenau, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Missão do Cargo:Garantir a fluidez e eficiência operacional da central de atendimento por meio do monitoramento em tempo real do tráfego de chamadas e tickets, sinalização de desvios, gestão de contingências e suporte à tomada de decisão.Responsabilidades Principais:- Monitoramento em Tempo Real:Acompanhar o volume de chamadas e tickets em tempo...

  • Control Desk

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Oliveira & Antunes Advogados Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Aqui você vai crescer junto com o time, aprendendo ferramentas avançadas (ETL, APIs, jurimetria, preditivo) em um escritório queatende grandes bancos e cooperativas.Atribuições da vaga:Apoiar a criação e manutenção de réguas/jornadas multicanais (segmentações simples, ajustes de mailing);Atualizar e acompanhar ETLs entre CPJ e MariaDB, com...

  • Control Desk

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Grupo Selecionar Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Missão do Cargo:Garantir a fluidez e eficiência operacional da central de atendimento por meio do monitoramento em tempo real do tráfego de chamadas e tickets, sinalização de desvios, gestão de contingências e suporte à tomada de decisão.Responsabilidades Principais:- Monitoramento em Tempo Real:Acompanhar o volume de chamadas e tickets em tempo...

  • Control Desk

    Há 6 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Grupo Selecionar Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Missão do Cargo:Garantir a fluidez e eficiência operacional da central de atendimento por meio do monitoramento em tempo real do tráfego de chamadas e tickets, sinalização de desvios, gestão de contingências e suporte à tomada de decisão. Responsabilidades Principais: Monitoramento em Tempo Real:Acompanhar o volume de chamadas e tickets em tempo...

  • Assistente de Atendimento I

    Há 2 dias

    Blumenau, Brasil Viacredi Tempo inteiro

    Você tem o sonho de trabalhar em uma empresa que faz parte da economia colaborativa? Na Viacredi é assim: todos trabalham e _crescem juntos através do nosso propósito, transformando vidas e a nossa comunidade!_ - Na Viacredi você encontra a oportunidade de construir sua carreira e fazer a diferença na vida das pessoas, transformando vidas._ - Venha ser...

  • Control Desk

    1 semana atrás

    Blumenau, Brasil Grupo Selecionar Tempo inteiro

    Atribuições eResponsabilidades - Responsabilidades Principais: - Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar o volume de chamadas e tickets em tempo real nos canais de voz e digital. Identificar gargalos, filas e indisponibilidades, sinalizando imediatamente às lideranças e parceiros. Atuar na abertura e fechamento de URAs conforme comportamento de tráfego....

  • Pessoa Analista de Suporte Pleno com Inglês Avançado

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil AMcom Sistemas de Informação Tempo inteiro

    Pessoa Analista de Suporte Pleno com Inglês Avançado (Presencial em Blumenau/SC) Join to apply for the Pessoa Analista de Suporte Pleno com Inglês Avançado (Presencial em Blumenau/SC) role at AMcom Sistemas de Informação . Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado...

  • Analista de Infraestrutura

    2 semanas atrás

    Blumenau, Brasil TECLOGICA Tempo inteiro

    **Quais são os desafios?**: - **Atuar com sistema de Monitoramento, comunicando-se com os clientes e usuários;**: - **Levantar necessidades dos clientes e usuários, dimensionar requisitos e funcionalidades dos sistemas de infraestrutura e aplicar mudanças;**: - **Configurar rede corporativa;**: - **Comunicação proativa com clientes e usuários,...