Analista De Sucesso Do Cliente

A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental.Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado.???? Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros.??Uma Govtech do Brasil, para o BrasilDesde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública.E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina.Aproveiras e Aproveiros: quem são?Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país.Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (AND muito forte) ??Vem ver como é o dia a dia na firma: Aprova está em busca de mais gente habilidosa a fim de resolver grandes desafios e crescer modernizando nosso país.Somos pessoas:ArrojadasPerspicazesResilientesOrquestradasVirtuosas AmbiciosasEsses são os nossos Pilares de Cultura, que criam um ambiente de trocas e confiança entre colaboradores/as, heads, clientes e parceiros.Entenda o que nos faz ser Aprova:ARROJADOS: Não importa o quanto você já alcançou, mire em algo maior.Temos curiosidade e disciplina na busca das melhores referências para aumentar nossa capacidade e régua de qualidade.Os desafios nos energizamPERSPICAZES: A nossa ajuda é a melhor que nosso cliente pode receber.Somos especialistas em resolver os problemas do setor público.Se não temos, criamos uma solução para melhorar o jeito de fazer as coisas.RESILIENTES: Faço o que posso, com o que eu tenho, onde estou.Sabemos extrair aprendizados dos acertos e lidar rápido com os erros.Provocar grandes mudanças é estar disposto a lidar com os desafios naturais dessa trajetória.ORQUESTRADOS: A melhor maneira de ter resultados é realizar junto.Acreditamos na realização coletiva, com alto nível de responsabilidade individual e colaboração entre times, comunicação aberta e expectativas alinhadas.VIRTUOSOS: Fazer o que é correto sempre é a escolha certa.Guiamos nossos relacionamentos com integridade.Isso nos leva onde queremos chegar, sem atalhos, sempre estimando a missão acima de ganhos pessoais.AMBICIOSOS: Resolvendo um ticket de cada vez, vamos mudar o Brasil.Cuidamos de cada demanda com a máxima atenção.Um time orientado a executar entregas incrementais faz toda diferença para escalar nosso impacto.Saiba tudo sobre os nossos Pilares: o desafio de transformar a gestão pública com a gente?#vemserAprovaTransformar vidas e sua carreira/nGraduação completa ou em andamento;Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;Softskills de relacionamento com clientes high touch;Conhecimento iniciante em Google Sheets;Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc);Disponibilidade para viagens.DiferencialFormação em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Relações Internacionais ou áreas correlatas;Experiência com órgãos públicos;Experiência com processos licitatórios./nAnalisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes..Atender clientes por WhatsApp de forma proativa e reativa;Investigar, documentar e resolver desafios encontrados, criando planos de ações eficientes;Realizar reuniões de acompanhamento com foco tático e estratégico;Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes,Compartilhar conhecimento com o time e ser entusiasta da eficiência e automação;Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;Ter disponibilidade para realizar viagens caso seja necessário;Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.