Coordenador a de sucesso do cliente

3 semanas atrás

Santana, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Resumo

Você é apaixonado(a) por encantar clientes e garantir que eles alcancem resultados extraordinários? Se tem perfil estratégico, habilidade de liderança e foco em experiência do cliente, essa vaga é para você

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar nosso time, criando estratégias e processos que elevem o relacionamento com nossos clientes e garantam que eles aproveitem todo o potencial das nossas soluções.

O(a) profissional será peça-chave para alinhar expectativas, fortalecer parcerias e impulsionar resultados sustentáveis, atuando diretamente com áreas estratégicas da empresa.

O Que Você Vai Fazer No Dia a Dia
  • Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, promovendo um ambiente de alta performance.
  • Criar e implementar estratégias de customer success, garantindo a satisfação e a retenção dos clientes.
  • Acompanhar métricas como churn, NPS, engajamento, renovação e expansão de contas, identificando oportunidades de melhoria.
  • Garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional, desde a ativação até a fase de fidelização.
  • Atuar como ponto de conexão entre clientes e outras áreas da empresa, como marketing, comercial e produto.
  • Estruturar processos e fluxos de atendimento que aumentem a eficiência e escalabilidade do time.
  • Realizar reuniões estratégicas com clientes-chave, alinhando objetivos e fortalecendo relacionamentos.
  • Analisar dados e gerar relatórios para embasar decisões e estratégias de crescimento.
  • Trabalhar em parceria com liderança e diretoria, trazendo insights sobre as necessidades do cliente e tendências do mercado.
Requisitos
  • Experiência prévia em Customer Success, atendimento estratégico ou áreas correlatas.
  • Perfil analítico e orientado a resultados, com habilidade para criar estratégias de engajamento e fidelização.
  • Capacidade de liderar times, motivando e desenvolvendo pessoas.
  • Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos.
  • Conhecimento em métricas e ferramentas de sucesso do cliente e CRM.
Desejável
  • Experiência em empresas digitais, SaaS ou eventos corporativos.
  • Certificações ou cursos em Customer Success, Gestão de Pessoas ou Experiência do Cliente.
  • Familiaridade com ferramentas como Zendesk, HubSpot, RD Station ou similares.
O Que Você Vai Encontrar Aqui
  • Cultura de aprendizado contínuo e alta performance.
  • Autonomia para propor ideias e criar soluções inovadoras.
  • Time colaborativo, dinâmico e com grandes desafios.
  • Oportunidade de crescimento acelerado, em uma empresa em expansão constante.
  • Projetos que impactam diretamente nossos clientes e parceiros.
#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador(a) de sucesso do cliente

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