Analista N3

4 semanas atrás


Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

Descrição

O Objetivo da vaga é gerenciar e otimizar a base de conhecimento para suporte técnico, garantindo a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.

Responsabilidades e atribuições

Gestão da Base de Conhecimento

Criar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de conhecimento. Garantir a consistência e a acessibilidade das informações para a equipe de suporte e clientes. Monitorar e revisar conteúdos para garantir relevância e precisão.

Suporte ao Time Técnico

Fornecer materiais e documentações para otimizar a resolução de chamados. Trabalhar em conjunto com analistas de suporte e desenvolvedores para documentar soluções eficazes. Identificar lacunas na documentação e propor melhorias.

Otimização de Processos

Definir e aprimorar fluxos de documentação para garantir eficiência. Implementar melhores práticas na categorização e estruturação dos conteúdos. Automatizar processos de atualização e distribuição de conhecimento quando possível.

Análise de Dados e Melhoria Contínua

Acompanhar métricas de uso da base de conhecimento (visualizações, feedbacks, taxa de resolução). Identificar padrões de dúvidas recorrentes e sugerir novos conteúdos. Coletar feedback da equipe e clientes para aprimorar a documentação.

Treinamento e Capacitação

Conduzir treinamentos para equipes internas sobre o uso da base de conhecimento. Incentivar uma cultura de documentação dentro da empresa. Garantir que novos funcionários sejam devidamente treinados na utilização da KB.

Requisitos e qualificações

Experiência e Conhecimento Técnico

Experiência prévia com suporte técnico ou gestão de bases de conhecimento. Conhecimento em sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e ferramentas de documentação (Confluence, Notion, SharePoint, etc.). Familiaridade com metodologias ITIL e boas práticas de suporte.

Habilidades Analíticas e de Comunicação

Capacidade de estruturar e documentar informações de forma clara e objetiva. Boa comunicação escrita e verbal para elaborar conteúdos técnicos acessíveis. Habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos.

Proatividade e Organização

Perfil organizado, com atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas. Autonomia para propor melhorias e implementar novas práticas na documentação.

Diferenciais:

Experiência com suporte a clientes e troubleshooting de sistemas. Conhecimento em linguagens de programação ou banco de dados pode ser um diferencial. Certificações relacionadas a ITIL, UX Writing ou Gestão do Conhecimento.
  • Analista Suporte N3

    Há 7 dias


    Campinas, São Paulo, Brasil Gateware Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Responsabilidades:·       Atuar presencialmente na unidade de Campinas/SP, prestando suporte técnico de N3 a usuários internos.·       Analisar, diagnosticar e resolver incidentes críticos relacionados aos ambientes Microsoft 365, em especial tecnologias de Endpoint Management (Intune, SCCM) associados a...

  • Analista n3

    3 semanas atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    .Estamos em busca de profissionais apaixonados por desafios e que buscam crescimento profissional para fazer parte de nossa equipe como Analista de Testes. Se você é uma pessoa analítica, proativa e que busca constantemente aprimorar suas habilidades, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Aqui, você terá a chance de atuar em um ambiente...

  • Desenvolvedor n3

    3 semanas atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Desenvolvedor(a) Fluig Pleno para integrar nosso time de tecnologia. Você atuará no desenvolvimento, sustentação e evolução de soluções utilizando a plataforma Fluig, contribuindo com a automação de processos, desenvolvimento de widgets e integração com sistemas legados e ERPsResponsabilidades e...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Easyflow Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: PresencialCidade: Campinas-SPBairro: Distrito IndustrialContratação: PJSobre a Easyflow:Somos uma plataforma de pagamentos que atua conectando vendas, produtos e operações de forma inteligente para negócios digitais. Estamos em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success para fortalecer nosso relacionamento com clientes, garantir a...

  • Técnico de Suporte JR

    4 semanas atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil ERA - Voz, mensagem e IA Tempo inteiro

    Sobre a oportunidade Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX/VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto....


  • Campinas, São Paulo, Brasil ERA - Voz, mensagem e IA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a oportunidadeEstamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX/VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto....

  • Analista de Atendimento Jr

    3 semanas atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil Assertiva - A ponte para o acesso e a recuperação de crédito no Brasil Tempo inteiro

    **Já pensou no impacto do ciclo de crédito na vida das pessoas?**Buscar crédito no mercado, evitar fraude, validar a identidade das pessoas, cobrar, manter a saúde financeira das pessoas e empresas e até _contribuir diretamente para a economia do país_.Nós **pensamos** nisso todos os dias e estamos atrás de pessoas que **queiram construir** isso...

  • Analista Suporte N3

    1 semana atrás


    Campinas, Brasil Gateware Tempo inteiro

    Responsabilidades:· Atuar presencialmente na unidade de Campinas/SP, prestando suporte técnico de N3 a usuários internos.· Analisar, diagnosticar e resolver incidentes críticos relacionados aos ambientes Microsoft 365, em especial tecnologias de Endpoint Management (Intune, SCCM) associados a dispositivosWindows,MacOS eLinux.· Realizar suporte e...

  • Analista n3

    2 semanas atrás


    CAMPINAS, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    .Estamos em busca de profissionais apaixonados por desafios e que buscam crescimento profissional para fazer parte de nossa equipe como Analista de Testes. Se você é uma pessoa analítica, proativa e que busca constantemente aprimorar suas habilidades, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Aqui, você terá a chance de atuar em um ambiente...

  • Analista n3

    2 semanas atrás


    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    .Estamos em busca de profissionais apaixonados por desafios e que buscam crescimento profissional para fazer parte de nossa equipe como Analista de Testes. Se você é uma pessoa analítica, proativa e que busca constantemente aprimorar suas habilidades, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Aqui, você terá a chance de atuar em um ambiente...

  • Desenvolvedor n3

    2 semanas atrás


    CAMPINAS, Brasil PERFORMA_IT Tempo inteiro

    Profissional com sólida experiência em desenvolvimento de software utilizando tecnologias modernas e escaláveis, com foco em .NET (Core/6+) e IA/chatbots. Atua como Analista Desenvolvedor, promovendo boas práticas de desenvolvimento e contribuindo para a entrega de soluções robustas, performáticas e alinhadas às necessidades do...

  • Desenvolvedor n3

    2 semanas atrás


    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Profissional com sólida experiência em desenvolvimento de software utilizando tecnologias modernas e escaláveis, com foco em .NET (Core/6+) e IA/chatbots. Atua como Analista Desenvolvedor, promovendo boas práticas de desenvolvimento e contribuindo para a entrega de soluções robustas, performáticas e alinhadas às necessidades do...


  • Campinas, Brasil São Leopoldo Mandic Tempo inteiro

    VEM SER MANDIC ????A Faculdade São Leopoldo Mandic está com inscrições abertas para vaga de Analista Suporte Infraestrutura para atuação presencial em modelo de contratação na cidade de Campinas /SP.Buscamos profissionais que se identificam com o nosso Jeito de Ser MANDIC: Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando...


  • Campinas, Brasil Era - Voz, Mensagem E Ia Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeEstamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX/VoIP).Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de...


  • Campinas, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    VEM SER MANDICFaculdade São Leopoldo Mandicestá com inscrições abertas para vaga deAnalista Suporte Infraestruturapara atuação presencial em modelo de contratação na cidade de Campinas /SP.Buscamos profissionais que se identificam com o nossoJeito de Ser MANDIC: acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação...


  • Campinas, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    VEM SER MANDIC Faculdade São Leopoldo Mandic está com inscrições abertas para vaga de Analista Suporte Infraestrutura para atuação presencial em modelo de contratação na cidade de Campinas /SP. Buscamos profissionais que se identificam com o nosso Jeito de Ser MANDIC : acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando...


  • Campinas, Brasil SiDi Tempo inteiro

    **Se você tem o espírito criativo e inovador e quer trabalhar em um dos maiores institutos de ciência e tecnologia do Brasil essa é a sua chance!** Venha conhecer o SiDi, e saiba mais sobre esta oportunidade. Estamos em busca de profissionais proativos, dinâmicos, comunicativos, e que gostem de trabalho em equipe, para fazerem parte do nosso time de...