Analista de Ouvidoria Pleno

Aqui temos o propósito de **"Transformar a maneira como o brasileiro prepara seu futuro de forma sustentável"**
Se você pensa e acredita nesse propósito, bora construir soluções que ajudem nossos clientes a viver a longevidade de forma plena, consciente e equilibrada.
Somos a maior empresa de previdência privada do país e estamos em busca de um profissional proativo, colaborativo, com boas ideias e mão na massa.
O time da** Ouvidoria Brasilprev** abre as portas para pessoas que queiram buscar a melhor solução com imparcialidade, atuando de forma independente com foco em fortalecer a sustentabilidade das relações, priorizando a melhor experiência para os clientes.
Se identificou? **Venha trabalhar com a gente**
**Responsabilidades e atribuições**
- Suas principais responsabilidades serão a mediação e conciliação de conflitos de média a alta complexidade, realizando a análise e intermediação direta com o cliente, gerentes de agência e áreas técnicas intervenientes;
- Atuará com imparcialidade, confidencialidade, acolhimento e em ambiente neutro;
- Terá como desafio a análise crítica de informações para o subsídio, visando a avaliação adequada e atendimento/esclarecimento da necessidade apresentada pelo cliente, com foco em recomendação de melhoria de processo;
- Irá propor e apoiar a condução das ações e projetos de aprimoramento das atividades e processos que executa na área, conforme regulamentação e estratégias da Brasilprev;
- Buscar e avaliar as informações e documentos na base de dados, identificando pontos de melhorias e recomendações a partir das manifestações mediadas.
**Requisitos e qualificações** Formação/ Experiência**
- Graduação completa em: Direito, Mediação, Administração, Economia ou áreas afins.
- Experiência em: Ouvidoria ou Relacionamento e Atendimento ao cliente; Produtos de Previdência Fundos de Investimento; Legislação de Seguros e Previdência; Administração de Planos de Previdência;
**Conhecimentos Específicos/ Habilidades**
- Conhecimentos em produtos ou administração de planos de previdência privada.
- Conhecimento em legislação de previdência (resoluções, circulares, leis, etc).
- Vivência em projetos e ações de melhoria contínua.
- Visão organizacional e de processos.
- Domínio do pacote Office: Word, Excel e Power Point.
- Espírito de equipe e disposição para colaborar com colegas de trabalho.
- Capacidade de lidar com prazos e trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Conhecimentos de mediação de conflitos.
**Informações adicionais** Pacote de Benefícios**
- Vale Alimentação e Vale Refeição
- Seguro de Vida - Brasilseg
- Seguro de Saúde - Bradesco Saúde
- Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
- Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
- Auxílio Creche/Babá
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Programa de Participação dos Resultados (PPR)
- Vale Transporte / Auxílio Fretado
- Day Off de um dia no mês de seu aniversário
- Wellhub e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores
- Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas
- Convênio AABB - Associação Atlética do Banco do Brasil
- Plataforma e-learning de treinamentos
- Trabalho híbrido, conforme política vigente** (até 2 dias em home office semanal)**
Temos um propósito gigante**:Transformar o jeito como o brasileiro prepara o seu futuro **E queremos pessoas inspiradoras ao nosso lado.
Nascemos há 31 anos, com o objetivo de viabilizar os projetos de vida dos nossos clientes. Hoje, mais de 2,6 milhões de brasileiros confiam no nosso trabalho e nos permitem contribuir com seus planejamentos de vida a médio e longo prazo. Somos líderes e especialistas de mercado e nos dedicamos exclusivamente ao nosso negócio, com a força de grandes acionistas**:Banco do Brasil e Principal Financial Group**.
Estamos sempre em busca das melhores práticas de gestão, incentivando um ambiente propício para o desenvolvimento humano, aprendizado e qualidade de vida, proporcionando assim uma cultura de desempenho e reconhecimento.
Se identificou? Então acesse nosso site, veja nossa oportunidade, conheça mais sobre a **Brasilprev**.

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