Especialista de Cx/cs

Venha fazer parte do TIME DA ATTIVO GROUP
O Especialista de CX/CS será responsável por trabalhar com a parte emocional da jornada do cliente, assim como se preocupar em entregar tudo que foi prometido a ele no ato da compra de forma prática para concretizar a melhor experiência. Trabalhará em estreita colaboração com os proprietários, gerentes e a equipe de marketing para criar uma experiência/vivência dos clientes da melhor forma atrativa e eficaz. Cuidará da jornada do consumidor, sendo capaz de mapear as complexidades do conjunto de práticas que ocorrem do pré ao pós-venda.
**Responsabilidades e atribuições**
- Criação da estratégia de Customer Experience (mapeamento de jornadas, metrificação de jornadas - NPS, CES, CSAT, projetos de engajamento e de aumento da fidelidade do cliente);
- Definição de OKRs para a estrutura de Customer Experience;
- Suporte na validação de materiais de comunicação que impactam a jornada e experiência do cliente;
- Alinhamento de estratégia com equipe de liderança executiva;
- Mapeamento e metrificação das jornadas dos clientes;
- Gerenciamento e execução do NPS da companhia junto à área de inteligência e estratégia;
- Elaboração de planos estratégicos e recomendações a partir de pesquisas, entrevistas e comentários do cliente para gestão de backlog de desenvolvimento de novas funcionalidades para canais digitais.
**Requisitos e qualificações**
Graduação em Marketing, Comunicação, Publicidade ou áreas relacionadas;
- Experiência em CS/CX no mercado gastronômico, com conhecimento de práticas específicas para esse setor;
- Conhecimento das principais ferramentas analíticas para monitoramento da satisfação do cliente;
- Capacidade de trabalhar em equipe e de colaborar com outros departamentos;
- Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e promover o estabelecimento de forma eficaz junto aos clientes.
**Informações adicionais**
Horário Comercial
Segunda a Sexta com disponibilidade para monitoramento das redes aos finais de semana
Benefícios - serão comentados nas demais etapas do processo seletivo pelo RH
Modelo Presencial de trabalho
Itaim Bibi - Zona Sul SP
Fundado em 20 de junho de 2016, o **Kitchin Itaim **foi o primeiro restaurante do Attivo Group, localizado na charmosa Rua Iaiá. A primeira marca do Grupo foi idealizada para ser um lugar de atmosfera contemporânea e única, reunindo **três pilares fundamentais: atendimento personalizado, padrão de qualidade e um ambiente buscando proporcionar uma experiência memorável.**
Um ano e meio depois, nasceu a segunda unidade, localizada no **Shopping JK Iguatemi**, em um dos principais pontos comerciais da cidade. Além dos restaurantes, oferecemos também um serviço diferenciado de catering, o **Kitchin em Casa**. Esta outra frente de atendimento busca atender o cliente de forma personalizada e levar a experiência do restaurante até a casa de nossos clientes.
A segunda marca do grupo, o **Su**, também é posicionado como um japonês de alto padrão, e foi inaugurado em agosto de 2019. O primeiro restaurante está localizado no Shopping Pátio Higienópolis. O Su mantém o padrão de excelência em sua gastronomia, com um perfil de público jovem, em um momento mais casual. Sua culinária também é contemporânea.
Em março de 2020, lançamos o **delivery do grupo**, que é pautado em preservar os minuciosos detalhes quando o pedido chega ao cliente, que também busca oferecer uma entrega com excelência e dentro dos 3 pilares do grupo: Atendimento, Ambiente e Qualidade.
Procurando um equilíbrio entre elementos clássicos da cultura do Japão e toques modernos, a terceira marca do grupo foi criada em julho de 2020. No **Aima**, além dos pratos já conhecidos e queridos das outras marcas, a cozinha possui opções autorais de pratos quentes, oferecendo uma experiência complementar e diferenciada.
O ano de 2022 é de novidades no Attivo. No mês de abril, inauguramos o **Gioia** no Jardins - desta vez o grupo apostou em um novo conceito. O Gioia é um piano-bar e restaurante, que funciona de segunda a sábado no jantar. O menu traz opções internacionais e uma ampla carta de vinhos e drinks, além de apresentações de jazz ao vivo todas as noites até às 2h da manhã.
Em Julho de 2022, chega ao Shopping Jk Iguatemi (ao lado do Kitchin) o **La Serena**, uma casa com atmosfera inspirada na região da Costa Amalfitana e na Riviera Italiana. O La Serena apresenta um ambiente elegante, com decoração clássica e toques contemporâneos.

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