Supervisor (a) de customer success
3 semanas atrás
Responsabilidades da Oportunidade Se você é movido por desafios, adora desenvolver times e garantir a melhor experiência para os clientes, essa vaga é para você Dá uma olhada no seu papel nessa #revolução:Será responsável por garantir a continuidade, retenção e expansão dos clientes em nossa base ativa, estruturando processos, acompanhando métricas e garantindo a melhor experiência para nossos clientes ao longo de sua jornada; Supervisionar o time de Customer Success Ongoing, garantindo o atendimento das demandas e o acompanhamento proativo da carteira de clientes; Desenvolver e implementar estratégias e processos de sucesso do cliente, com foco em retenção, expansão e satisfação; Acompanhar KPIs e OKRs da área, como churn, NPS, expansão de contas (upsell/cross-sell), engajamento de clientes e saúde da carteira; Atuar como elo entre o cliente e as demais áreas da empresa, trazendo feedbacks estratégicos para aprimoramento contínuo do produto, processos e serviços; Realizar 1:1s com o time, fornecer treinamento e feedbacks constantes, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais; Participar da resolução de casos críticos e negociações estratégicas, apoiando o time quando necessário; Garantir a execução de planos de ação para clientes em risco, focando na recuperação da saúde do cliente e na prevenção de cancelamentos; Colaborar ativamente com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Implementação; Analisar dados de comportamento e uso do cliente, propondo ações preventivas e de engajamento. Requisitos O que você precisa para o match:Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas afins;Possuir experiência em customer success, atendimento ao cliente, ou áreas correlatas, com foco em clientes B2B;Experiência com liderança de times, com habilidades em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipes;Excelente habilidade de comunicação, negociação e resolução de problemas;Capacidade de trabalhar de forma estruturada, orientada a metas e dados;Visão estratégica e foco em melhoria contínua de processos;Foco no Cliente: na Trinks o Cliente não tem sempre razão, ele É a razão;Espírito Inovador Aqui a gente valoriza as soluções mais simples para os problemas mais complexos.Vai ser um diferencial se você tiver:Vivência em empresas de Saas ou tecnologia;Conhecimento em estratégias de expansão e account management;Familiaridade com OKRs, frameworks de Customer Success como planejamento de sucesso e Health Score.
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Supervisor (a) de customer success
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroResponsabilidades da Oportunidade Se você é movido por desafios, adora desenvolver times e garantir a melhor experiência para os clientes, essa vaga é para você! Dá uma olhada no seu papel nessa #revolução: Será responsável por garantir a continuidade, retenção e expansão dos clientes em nossa base ativa, estruturando processos, acompanhando...
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Customer Success Manager
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiroCustomer Success Manager The ideal candidate will possess excellent leadership skills, with experience in managing high-performing teams and driving business growth through effective customer success strategies. A successful Customer Success Manager will be responsible for building strong relationships with customers, understanding their business challenges,...
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Customer Success Analyst
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Brasil Shape Tempo inteiro**About Shape**: **The impact you will have**: - Optimize the success of recurring customers, increasing satisfaction at each point of their journey, doing proper touchpoint of the work of correlated teams; - Monitor and contribute to the satisfaction, metrics, engagement, and retention of the customer portfolio, through available tools, proposing...
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Customer success | remoto
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroVaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...
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Customer Success Manager
Há 18 horas
Rio de Janeiro, Brasil Clearview AI, Inc Tempo inteiro**Customer Success Manager, LATAM**: **Position**: Customer Success Manager, LATAM **Responsibilities**: - Proactively manage a portfolio of customers from trial to implementation to ongoing delivery to expand the scope and scale of Clearview AI adoption - Develop and build strong relationships with key customer stakeholders and executive sponsors:...
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Gerente de Customer Success
Há 17 horas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Princesinha festas Tempo inteiro R$28.000 por anoBuscamos um profissional estratégico e orientado a resultados para liderar nossa equipe de Customer Success baseadas em vendas online via Whatsapp. O candidato será responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, focando na retenção, expansão de negócios e maximização do valor entregue, atuando como peça fundamental no...
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Customer Success
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Virtú Soluções Tempo inteiroVaga: Customer Success (com foco comercial)Modelo: PJ | Home Office + Semi-presencial (para reuniões ocasionais no Rio de Janeiro) Remuneração: R$ 2.000,00 + possibilidade de bonificação por projetos e performance (a negociar) Localização: Brasil (ser do Rio de Janeiro será um diferencial) Empresa: Virtú Digital Sobre a vagaEstamos em busca de um...
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Customer Success
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Virtú Soluções Tempo inteiroVaga: Customer Success (com foco comercial)Modelo: PJ | Home Office + Semi-presencial (para reuniões ocasionais no Rio de Janeiro) Remuneração: R$ 2.000,00 + possibilidade de bonificação por projetos e performance (a negociar) Localização: Brasil (ser do Rio de Janeiro será um diferencial) Empresa: Virtú Digital Sobre a vagaEstamos em busca de um...
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Customer Success Manager
Há 5 dias
Rio de Janeiro, Brasil Digilatics Tempo inteiroCustomer Success Specialist – Digilatics Inglês Avançado (obrigatório) A Digilatics, agência de marketing de alta performance focada no setor de home services nos EUA, busca um(a) Customer Success Specialist com experiência comprovada em marca. Queremos alguém que conduza clientes com clareza, proteja o posicionamento das marcas e garanta uma...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil RightRez (A Mize Company) Tempo inteiroThis is a full-time remote role for a Customer Success Manager. This position will be responsible for managing and supporting a portfolio of assigned client accounts. You will own the relationships with your clients, acting as a trusted advisor, providing technical support and troubleshooting as needed, and managing client projects. As a CSM, you will also...
