Supervisor (a) de customer success
Há 3 dias
Responsabilidades da Oportunidade Se você é movido por desafios, adora desenvolver times e garantir a melhor experiência para os clientes, essa vaga é para você Dá uma olhada no seu papel nessa #revolução: Será responsável por garantir a continuidade, retenção e expansão dos clientes em nossa base ativa, estruturando processos, acompanhando métricas e garantindo a melhor experiência para nossos clientes ao longo de sua jornada; Supervisionar o time de Customer Success Ongoing, garantindo o atendimento das demandas e o acompanhamento proativo da carteira de clientes; Desenvolver e implementar estratégias e processos de sucesso do cliente, com foco em retenção, expansão e satisfação; Acompanhar KPIs e OKRs da área, como churn, NPS, expansão de contas (upsell/cross-sell), engajamento de clientes e saúde da carteira; Atuar como elo entre o cliente e as demais áreas da empresa, trazendo feedbacks estratégicos para aprimoramento contínuo do produto, processos e serviços; Realizar 1:1s com o time, fornecer treinamento e feedbacks constantes, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais; Participar da resolução de casos críticos e negociações estratégicas, apoiando o time quando necessário; Garantir a execução de planos de ação para clientes em risco, focando na recuperação da saúde do cliente e na prevenção de cancelamentos; Colaborar ativamente com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Implementação; Analisar dados de comportamento e uso do cliente, propondo ações preventivas e de engajamento. Requisitos O que você precisa para o match: Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas afins; Possuir experiência em customer success, atendimento ao cliente, ou áreas correlatas, com foco em clientes B2B; Experiência com liderança de times, com habilidades em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipes; Excelente habilidade de comunicação, negociação e resolução de problemas; Capacidade de trabalhar de forma estruturada, orientada a metas e dados; Visão estratégica e foco em melhoria contínua de processos; Foco no Cliente: na Trinks o Cliente não tem sempre razão, ele É a razão; Espírito Inovador Aqui a gente valoriza as soluções mais simples para os problemas mais complexos.Vai ser um diferencial se você tiver: Vivência em empresas de Saas ou tecnologia; Conhecimento em estratégias de expansão e account management; Familiaridade com OKRs, frameworks de Customer Success como planejamento de sucesso e Health Score.
-
Supervisor (a) de customer success
Há 2 dias
RIO DE JANEIRO, Brasil Trinks Tempo inteiroResponsabilidades da Oportunidade Se você é movido por desafios, adora desenvolver times e garantir a melhor experiência para os clientes, essa vaga é para você! Dá uma olhada no seu papel nessa #revolução:Será responsável por garantir a continuidade, retenção e expansão dos clientes em nossa base ativa, estruturando processos, acompanhando...
-
Customer Success
Há 4 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVaga: Especialista em Customer SuccessModalidade: RemotaTipo de Contrato: PJDescrição da Vaga:Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em gestão...
-
Customer Success | Remoto
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil Persona Consultoria E Apoio Ltda Tempo inteiroVaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes.Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...
-
Customer Success Analyst
1 semana atrás
Rio de Janeiro, Brasil Shape Tempo inteiro**About Shape**: **The impact you will have**: - Optimize the success of recurring customers, increasing satisfaction at each point of their journey, doing proper touchpoint of the work of correlated teams; - Monitor and contribute to the satisfaction, metrics, engagement, and retention of the customer portfolio, through available tools, proposing...
-
Customer success | remoto
1 semana atrás
RIO DE JANEIRO, Brasil PERSONA CONSULTORIA E APOIO LTDA Tempo inteiroVaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...
-
Customer success | remoto
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroVaga: Especialista em Customer Success Modalidade: Remota Tipo de Contrato: PJ Descrição da Vaga: - Empresa de tecnologia contrata Customer Success, com o objetivo de garantir a melhor experiência para os clientes. Caberá ao profissional realizar o acompanhamento de processos, garantindo a execução de cronogramas e garantir as melhores práticas em...
-
Customer Success Manager
Há 7 dias
Rio de Janeiro, Brasil Clearview AI, Inc Tempo inteiro**Customer Success Manager, LATAM**: **Position**: Customer Success Manager, LATAM **Responsibilities**: - Proactively manage a portfolio of customers from trial to implementation to ongoing delivery to expand the scope and scale of Clearview AI adoption - Develop and build strong relationships with key customer stakeholders and executive sponsors:...
-
Customer Success Analyst
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil SOTER Tempo inteiroAbout Soter:Soter is an AI-powered recruiting platform helping agencies and families fill caregiving and frontline roles faster. We’re solving a critical U.S. workforce gap — starting with developmental disability care and expanding across healthcare, hospitality, and other high-turnover sectors.Role Overview:We’re seeking a Customer Success Analyst...
-
Customer success specialist
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroJoin to apply for the Customer success specialist role at Netvagas 3 weeks ago Be among the first 25 applicants Overview At BotCity, we’ve built a pioneering Intelligent Automation platform, backed by global investors such as Y Combinator and SoftBank. Our mission is to empower enterprises worldwide to scale their automation initiatives with best-in-class...
-
Rio de Janeiro, Brasil Carta Tempo inteiro**The Company You'll Join**: Carta develops purpose-built software that transforms traditional accounting into a powerful growth engine. Carta's world-class fund administration platform supports nearly 7,000 funds and SPVs, and represents nearly $130B in assets under management in venture capital and private equity. Trusted by more than 40,000 companies,...
