Técnico de Suporte N2

6 days ago Be among the first 25 applicants This range is provided by 3AM IT Services. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range DESCRIÇÃO Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: Field Service – Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Determinado Horario comercial Zona 01, Maringá - PR Responsabilidades e Atribuições Prestar atendimento e suporte local ou remoto a incidentes e requisições de 2º nível; Suportar softwares de prateleira, sistemas corporativos e equipamentos de TI; Avaliar, classificar e assumir chamados conforme prioridade e responsabilidade; Aplicar o catálogo de serviços ATHENA e utilizar textos padrão nas atualizações de chamados; Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final; Redirecionar chamados para grupos solucionadores adequados e cobrar fornecedores em caso de risco de SLA; Encerrar chamados apenas após validação do usuário final; Instalar e configurar imagens homologadas (Windows 10 ou superior); Prestar suporte técnico a sistemas operacionais Windows e pacote Office 365; Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso; Instalar, atualizar e configurar softwares, periféricos e acessórios; Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores e estações de trabalho Conhecimentos e Habilidades Necessárias Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior; Veículo próprio; Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote); Montagem e manutenção de computadores; Instalação e atualização de softwares e aplicativos; Suporte a redes locais e execução de permissionamentos; Atendimento remoto e presencial a usuários de TI; Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow); Comunicação clara, objetiva e foco na experiência do usuário. Requisitos Desejáveis Certificação ITIL v3 ou superior; Experiência em ambiente hospitalar ou corporativo; Vivência em atendimento VIP (diretoria e alta gestão); Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala). Local de trabalho: Maringá, PR Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Assistente Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Habilitação para dirigir: A, B Veículo próprio VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos Seniority level Entry level Employment type Full-time Job function Information Technology IT Services and IT Consulting Referrals increase your chances of interviewing at 3AM IT Services by 2x Sign in to set job alerts for “Support Technician” roles. We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. #J-18808-Ljbffr